客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)具體概述

　　崗位職責(zé)指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，無論兼任還是兼管均指不同職務(wù)之間，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N公司部門崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)(一)

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

　　2、了解客戶需求，對(duì)其購買提供專業(yè)咨詢;

　　3、客戶受理和客戶開通;

　　4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

　　5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

　　6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

　　客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)(二)

　　1、負(fù)責(zé)參與公司提供的專業(yè)禮儀培訓(xùn)并學(xué)以致用;

　　2、做好來訪人員及對(duì)外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)重要領(lǐng)導(dǎo)視察等相關(guān)的接待服務(wù)工作;

　　3、注重個(gè)人的禮儀禮貌，為部門和公司提供良好的外部形象;

　　4、負(fù)責(zé)來訪賓客就餐服務(wù)工作;

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

　　客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)(三)

　　1、負(fù)責(zé)客服部日常簽約、收銀、按揭等各項(xiàng)管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)售證、大產(chǎn)證等銷售環(huán)節(jié)各項(xiàng)證照的辦理工作;

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目按揭貸款銀行的協(xié)調(diào)工作;

　　客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)(四)

　　1. 邀約拜訪工程智庫內(nèi)外行業(yè)專家，建立持續(xù)聯(lián)系，深度服務(wù)專家;

　　2. 組織專家交流活動(dòng)，邀請(qǐng)更多專家入駐并維護(hù)專家信息。

　　3. 參加各類行業(yè)峰會(huì)和學(xué)術(shù)會(huì)議，更好的推廣專家寶品牌。

　　4. 和專家溝通，更好的了解專家的需求，傳遞給產(chǎn)品部門，提升我們的服務(wù)。

　　5.大客戶的會(huì)前培訓(xùn)、會(huì)中指導(dǎo)、會(huì)后維護(hù)。

　　客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)(五)

　　1、負(fù)責(zé)VIP用戶的跟蹤及維護(hù)。

　　2、通過電話方式,對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品推介及回訪。

　　3、對(duì)日常運(yùn)營工作進(jìn)行跟蹤及管理。

　　4、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門做好相應(yīng)工作。