客服工作職責(zé)匯總集錦
客服應(yīng)該具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度 要做一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進去,以下是小編精心收集整理的客服工作職責(zé),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服工作職責(zé)1
1.與客戶溝通，洽談。
2.收集客戶資料與需求。
3.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
客服工作職責(zé)2
1.協(xié)助客服人員與客戶進行溝通。
2.制作報價、合同及成本控制等。
客服工作職責(zé)3
1.為注冊會員提供處理郵件、處理照片、來信來電咨詢等服務(wù)。
2.負責(zé)客戶資料的保管、登載及后期客戶服務(wù)。
3.收集客戶資料信息，定期報告總結(jié)客服工作中反饋的情況。
4.定期總結(jié)并提出客服工作的改進意見。
5.使用熱線電話、電子郵件等工具以及其他途徑為客戶進行問題解答與處理。
6.接受客戶關(guān)于網(wǎng)站運營方面的咨詢、查詢、投訴和建議等。
7.負責(zé)客戶服務(wù)體系搭建、業(yè)務(wù)流程建造及客戶服務(wù)標(biāo)準的制定。
8.負責(zé)公司開發(fā)項目的業(yè)務(wù)維護和客戶關(guān)系支持(運營維護、客戶關(guān)系支持)。
客服工作職責(zé)4
1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復(fù)。
2.協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。
3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。
4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。
客服工作職責(zé)5
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
3.本著對客戶及公司負責(zé)的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。
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