客服工作職責2020最新精編
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。以下是小編精心收集整理的客服工作職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服工作職責1
1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。
2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。
客服工作職責2
1.處理消費者來自電話、網絡的咨詢，妥善處理相應問題并回復客戶，做好問題的收集整理工作。
2.負責解答培訓報名客戶咨詢及對客戶進行跟進。
3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關系。
4.按照客戶和部門經理要求與公司其他部門協作解決客戶的要求及問題，保持并維護與客戶的良好關系。
5.負責公司網站涉及運營部門的日常資料的整理、編輯、發布工作。
6.負責運營部門月度報表追蹤。
客服工作職責3
1.負責潛在網站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。
2.負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。
3.配合業務部門開展活動，幫助提供各類資料。
4.對各類咨詢情況進行統計和分析。
5.配合業務部門進行部分網站內容編輯。
6.幫助、接受各類合作者辦理有關手續或事務。
7.負責網站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。
8.對所有潛在的或巳經合作的單位或個人進行關系維護和管理。
9.參與組織和實施各類宣傳推廣。
客服工作職責4
1.完成營業部貨運代碰務客戶服務工作。
2.完成指定客戶貨運代理服務。
3.跟蹤業務進程，及時與客戶溝通。
4.建立對合作單位的考核程序，完成統計分析報表。
客服工作職責5
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
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