關于客服主管的職責2022職責大全
關于客服主管的職責2022職責大全最新
客服主管需要良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力和較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。以下是小編精心收集整理的關于客服主管的職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
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關于客服主管的職責1
1. 組織策劃和開展社區文化活動，并負責具體的實施 ；
2. 客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；
3. 客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；
4. 客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案并督促實施；
5. 客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；
6. 客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；
7. 負責項目物業管理費用的收繳；
8. 組織客服各項業務的辦理日常工作；
9. 管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄 ；
10. 完成項目經理指派的其他工作。
關于客服主管的職責2
1、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
2、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；
3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；
5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。
關于客服主管的職責3
1．傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；
2．定期召開部門會議；
3．制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；
4．制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；
5．處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門；
6．主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。
關于客服主管的職責4
1、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規劃該組的工作并推進實行；
2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協調，客服業務與資源協調；
3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執行；
4、提升小組員工工作效能及業務水平，對客服部年度指標負責；
5、領導交代的其他事宜。
關于客服主管的職責5
1、業務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；
2、參與產品或項目的售前咨詢、方案總體設計；
3、實施售后服務運作的策劃，執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；
5、配合銷售做好產品市場推廣；
6、技術應用的推廣、培訓。
關于客服主管的職責6
1、負責裝修管理
2、地產遺留問題處理
3、客戶關系維護
4、物業費催繳
5、客戶文化活動的組織
6、空置房管理
關于客服主管的職責7
1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；
2、推動實施客戶服務規范和制度；
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
5、全方位優化客戶服務質量。