物業前臺收發信件崗位職責

時間：2024-02-05 06:35:37 思欣24587由分享

物業前臺需要工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。以下是小編精心收集整理的物業前臺崗位職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

物業前臺崗位職責1

1、負責客戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、出事穩健;

2、負責為業主辦理入伙、入住、裝修手續;

3、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門;

4、對突然來訪者，及時向上級匯報;

5、負責接待處理業主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪;

6、完成辦公室臨時交辦的工作。

物業前臺崗位職責2

1.負責對所管轄區域內的業戶進行入戶隨訪，提供日常服務，及對各項有償服務的收費工作，時刻保證為業主提供優質服務，針對業戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應及時上報上級;

2.負責對業戶報修進行入戶跟進，確保維修的及時性，協助業戶做好施工單位入戶維修、消項工作的跟進;

3.負責每日對所管轄區域進行巡視，做好冬季托管房室內低溫運行巡視記錄，對空置房進行巡查，并協調有關部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，并通知上級主管和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式上報;

4.協助上級做好對業戶的意見或建議征詢工作，協助開展業戶滿意度調查;

5.負責協助上級，做好施工單位入戶的跟進驗收工作;

6.牢記收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內容，并根據業戶需求及時提供服務，對超出服務范圍的工作盡努力滿足并完成;

7.簡化業戶與各部門聯系程序，對于業戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，說明原因并上報上級，通知相關部門并填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業戶，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》;

8.負責物業費收取、催款工作，按公司要求完成本區域的收費目標，協助對公共設施進行檢查，發現需維修的設備、設施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修，跟進維修情況，配合上級處理緊急突發事件;

9.做好每日對所管轄區域公共設備、設施巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進;

10.負責為業主講解二裝辦理、二裝施工手續、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗收及退還押金等流程;

11.熟悉掌握前臺各項工作標準及工作流程，認真做好前臺交接班工作記錄;

12.負責處理業主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區域并交由其他人員處理;

13.負責業主電話咨詢工作，公司及業主郵件、快遞、報紙的接收及轉交工作;

14.接到業戶關于維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修;

15.負責開具臨時出門條、看房條，為業主辦理業主證、雇員證、租戶證，負責為業主代購燃氣/電、能源;

物業前臺崗位職責3

1、負責初步接待各類業主的投訴、咨詢等日常工作;

2、負責前臺區域的衛生、6S等的落地及日常執行;

3、負責客戶停留3分鐘后，主動為業主提供飲品或其他增值服務;

4、負責接聽服務中心電話，并及時將服務中心各類的情況傳達至對應班組;

5、負責前臺的收費工作，并每日核對發送服務中心收費、辦理入住等的日報;

物業前臺崗位職責4

1、負責接待工作，做好來電來訪登記;

2、負責為公司辦理進場裝修手續，監管裝修情況，有前期項目跟進商戶進場經驗，處理商戶咨詢、投訴工作;

3、負責公司清潔、綠化、維修登記等服務工作;

4、負責寫字樓巡場工作，監督公共區域的清潔、擺設等日常性工作;

5、負責催繳物業管理相關費用工作;

6、其他上級交代的事項。

物業前臺崗位職責5

1、主要負責該小區物業費的收繳等工作。

2、服務中心來訪人員的接待。

3、完成上級交辦的其它工作。

物業前臺崗位職責6

1、負責業主收房手續的辦理及檔案的整理工作;

2、負責管理區域業主物業費的收繳工作,完成收費指標;

3、負責業主投訴的分析、處理及跟進,并進行回訪;

物業前臺崗位職責7

1、記錄業主的來訪及投訴;

2、前臺費用收取(物業費、水電費、裝修相關費用);

3、物業費的催繳工作。

物業前臺崗位職責8

1、負責商務服務中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細致的解答;

2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業務;

3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關費用、押金收款的收據開立以及管理;

4、負責通知、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

5、負責營運數據的統計匯總工作。

物業前臺崗位職責9

1、負責來訪、來電業戶接待，確保服務中心日常工作正常運作;

2、做好業戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業戶反應事宜得到及時解決和回復;

3、受理報修，并將報修內容錄入系統，協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;

4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業主投訴;

5、負責單元內業戶資料搜集，補全、更新業戶資料，確保業主信息真實有效;

6、完成領導安排的其他工作內容。

物業前臺崗位職責10

1.按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。

2.協助公司財務部門做財務報表。

3.保管各種收據、發票的使用情況，并與財務做好對接。

4.接待業主咨詢和投訴，接聽業主電話，解答業主咨詢和投訴并做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結果。

5.完成領導交代的其他任務。