物業客服崗位職責能力
物業客服需要性格開朗，頭腦靈活，能在客戶與內部之間起到良好的外聯內協的作用;以下是小編精心收集整理的物業客服崗位職責能力，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業客服崗位職責能力1
1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。
2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質量和效率。
3、負責制定及調整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質培訓并編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;
4、 負責本部門員工工作績效考核并根據實際運作情況提出修改、調整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;
5、 負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關系工作，樹立良好的公司形象;
6、 負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業主反映情況;
7、 負責接待業主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導;
8、 協助服務中心項目經理進行與物業管理相關的對外協調及對內相關部門及業主的協調工作，并做好與本部門相關的對外協議或經濟合同的起草、審查工作;
9、 掌握管轄范圍內的物業及業主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;
10、級領導交辦的其它工作任務。
物業客服崗位職責能力2
1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;
2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;
6、協助物業經理對物業服務部門的建立;
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
物業客服崗位職責能力3
1、負責本項目內的日常巡視，做好“巡視記錄”;
2、負責對業戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;
3、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;
4、接待業戶辦理裝修申請手續，巡視裝修現場，辦理裝修驗收手續;
5、受理業戶或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;
6、按時完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服崗位職責能力4
1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;
2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;
3、物業服務費的催繳;
4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴;
5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
7、完成上級領導交代的其他工作。
物業客服崗位職責能力5
1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;
2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;
3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;
4、負責物業費收繳管理;
5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;
物業客服崗位職責能力6
1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業，配合部門經理做好監督管理工作，提出合理化的意見與建議。
2、負責項目物業費的收繳工作，完成收費任務。
3、接待和處理業戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經理。
4、負責合理調配人員，協調部門員工的分工與協作。
5、負責協助部門經理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。
6、協助部門經理處理各種緊急突發事件。
7、完成領導交辦的其他工作。
物業客服崗位職責能力7
1.負責辦公樓項目的日常管理工作;
2.負責監管、處理、改進本部門服務品質;
3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;
4.負責控制物業費收繳率、成本管理工作;
5.負責本部門員工知識更新和業務技能提升工作。
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