試論網絡環境下高校圖書館的服務新特征

　　【論文關鍵詞】服務　高校圖書館　網絡
　　【論文摘要】本文分析了網絡環境下高校圖書館傳統服務面臨的挑戰，論述了高校圖書館服務將出現的新特征變化趨勢。
　　
　　21世紀隨著現代信息技術與國際互聯網的迅猛發展，將人類推進了信息革命的時代。高校圖書館作為信息中樞的地位，似乎正在面臨日益嚴峻的挑戰，圖書館不再是向人們提供信息的唯一渠道。以前一些只有到圖書館去才能找到的資料，現在可以從網上查到。甚至圖書館查不到的，在互聯網上都有可能查到。所以，開放的網絡環境對傳統圖書館的服務模式提出了挑戰，圖書館服務的各個環節都面臨著深刻的變化，出現服務對象社會化，服務內容多樣化，服務手段現代化，服務方式多元化等新特征。
　　一、服務對象社會化
　　服務對象社會化是圖書館發展的必然趨勢。傳統的高校圖書館服務對象主要面向本校學生、教職工，這種相對固定單一的讀者和封閉的服務讀者群很不利于圖書館的建設和發展，服務工作缺乏主動性和創新性。而隨著互聯網的快速發展，網絡技術的應用使圖書館打破原有的固定服務模式，主動接觸社會公眾，擺脫了傳統的文獻管理模式，在文獻信息的采集，加工，組織和服務方面，采用了新的方式，建立了輻射型的開發性服務體系，服務對象群體也相應擴大。圖書館服務對象不再局限于本行業、本單位的人員，而是面向整個社會公眾開放。以我國高校圖書館為例，在我國的各個系統中，高等院校的網絡化建設程度相對較高，絕大多數高校的校園網均連入互聯網，不僅高校系統的用戶可以相互了解其他高校圖書館的情況，非高校系統的用戶也可以通過互聯網了解高校圖書館，并可以進行文獻資料查詢和其他相關的服務咨詢。服務對象的這種多層次、擴大化趨勢，必然推動高校圖書館建設發展。
　　二、服務內容多樣化
　　1.提供的文獻種類越來越多，要求越來越高
　　在網絡環境下，傳統的文獻借閱服務仍然是圖書館的基本服務，但服務內容有了很大的變化。一方面對各種多媒體文獻，包括影像資料，聲像資料以及各式各類的電子出版物的需求越來越多；另一方面對檢索類的文獻，尤其是便于聯機，全文檢索的數據庫類數字化文獻的需求越來越多。圖書館在此所提供的服務也相應增加，如多媒體電子閱覽服務，數據庫聯機檢索服務，光盤數據庫服務以及磁帶類，光盤類文獻的復制，編輯服務等。這些服務都是圖書館的傳統服務內容中沒有或者很少涉及的，但在網絡環境下的今天已顯得十分重要且必不可少。
　　2.知識密集型服務的比例增加
　　現代圖書館的服務已不僅僅是提供文獻的服務，而是提供資源的服務，是提供可以盡量被用戶直接掌握或需要的知識的服務。因此，現代化圖書館服務更注重知識性的服務，對一次文獻的整理，加工和無序的信息資源的二次開發，以及將傳統形態的文獻數字化后加工成為便于共享的電子文獻以便查詢。同時，對網絡中出現的大量全球性資源，進行整理，歸類，使之可以被用戶有效利用。這些信息加工整理和開發是網絡環境下圖書館工作的新的內容之一。
　　3.其他服務職能的擴展
　　網絡時代是高科技的時代，各種新的信息載體形式和新技術不斷涌現并應用于圖書館服務中，不可避免地要求使用者掌握一些新的操作技能，讓讀者了解圖書館，更好、更有效地利用圖書館的資源，如文獻查閱技能培訓，網絡資源利用培訓等。此外，服務內容多樣化中也包括了無限擴展的用戶群體對圖書館提高服務深度和廣度的更高要求，圖書館的服務需要通過更多的相互依賴和合作來完成。合作共建可以在圖書館與圖書館之間進行，如聯合館藏，聯合編目及館際互借等，也可以在圖書館與其他文獻信息服務機構，如各信息中心，數據庫提供商等之間進行，實現了優勢互補，資源共享。