試論網絡環境下高校圖書館的服務新特征(2)

　　三、服務手段現代化
　　1.圖書館管理自動化
　　隨著社會發展到網絡時代，數字技術的成熟和應用為圖書館的服務也提供了前所未有的現代化手段，在全面實現計算機管理的現代化圖書館中，圖書館自動化服務是所有服務的基礎，而且圖書館自動化系統也日趨成熟，系統功能更加齊全，包括了采編、流通、期刊管理等流通服務一體化的模塊，讀者不僅可以在網上實現書目查詢，還可自己進行預約、續借和薦購等操作。
　　2.導引技術
　　圖書館的導引系統是向讀者和用戶揭示圖書館服務宗旨、服務內容、資源布局等信息的重要渠道。傳統的導引系統采用平面布局圖附加文字說明的方式，而網絡環境下的導引系統采用觸摸或語音技術，直觀、立體，具有“人機對話”的交互功能，使讀者能迅速便捷的找到自己所需信息，節約了大量的時間。
　　3.公共查詢服務
　　傳統圖書館，讀者要想在圖書館閱讀某文獻，通常需要經過“入館-查詢-索書”三個步驟，其中查詢主要通過卡片，索引的形式記錄資料手工完成，效率十分低下。隨著計算機技術的發展使人們立刻意識到其強大的排序索引和高速處理能力正適合圖書館繁雜的書目索引和目錄管理工作，加上網絡技術的發展，書目數據統一編目，檢索系統可以通過網絡無限擴展，從而使用戶借閱文獻的步驟變為“查詢-入館-索書”。
　　4.文獻檢閱技術
　　圖書館服務中，常常需要根據用戶指定的要求查找相應的文獻資料。在傳統手段下，這樣的服務基本上依靠圖書管理人員的經驗和學識，操作方式多是手工為主，不僅效率低、隨意性大，而且很難滿足“查準、查全”的要求，而計算機檢索技術的運用，使得定題文獻的查詢變得容易，對于提供全文服務的系統，讀者甚至可以無須“入館”，“查詢”和“閱覽”同步進行，實現即查即閱，查閱一體。
　　5.電子文獻服務
　　電子文獻包括電子出版物，多媒體文獻等，電子文獻的出現，極大的豐富了文獻資源的形式。從原先單一的紙本文獻發展到現在的視頻，聲頻文獻。在網絡環境下，電子文獻每年還將以成倍的數量增長，電子文獻現在已成為當今圖書館重要的文獻資源形式。為了更好地發揮電子文獻的作用，很多圖書館先后開設了多媒體電子閱覽室和光盤數據庫的局域網查詢服務，還有部分圖書館實現了網絡環境下多媒體光盤的自動點播。
　　四、服務方式的多元化
　　1.網上服務與網下服務相結合
　　隨著網絡時代的發展，許多高校都建有校園網，并建立公共信息查詢系統，提供圖書館的聯機檢索以及網絡咨詢服務等。用戶能及時了解圖書館的各種動態信息，利用各種搜索引擎和文獻檢索工具，可以在網上查詢文獻，信息，而且通過網絡手段可以方便快捷地實現數字化文獻的遠地傳送。但網上服務不能完全取代傳統的館舍服務，它只是網下服務的延伸。紙本文獻的借閱以及面對面的服務方式仍然是圖書館服務的基本方式。一些高層次的服務如信息加工，定題檢索服務等，仍然需要圖書館員在網下完成。
　　2.常規服務與特色服務相結合
　　傳統圖書館往往注重“大而全”的館藏文獻資源建設，而忽略了如何利用這些資源來為讀者提供針對性強的服務。因此，圖書館在做好文獻收藏和提供的同時，應根據本館實際，從讀者需求出發，以特定的館藏資源開展服務或者以特定的讀者群或用戶群作為服務對象，開展有針對性的服務，辦出自己的特色。只有這樣，才可能在林立的文獻信息服務體系中實現讀者忠誠度。
　　3.接收服務與自動化服務相結合
　　傳統圖書館借閱服務，流通服務，文獻檢索等主要以手工操作方式為主，而自動化技術的大量引入使得以往許多手工操作的服務過程被自動化系統取代，實現了服務效率的高效化，如館藏信息查詢，讀者信息查詢等。
　　
　　參考文獻：
　　[1]韓楠.高校圖書館個性化服務[J].科技情報開發與經濟,2005(15).
　　[2]徐克謙.高校圖書館的建設與服務[M].人民教育出版社,2002,8.