互聯網思維方式包括哪些_看看你會不會(2)

　　UC聯合創始人何小鵬

　　1、移動互聯網下人的特征也在發生著變化，粉絲用戶、永遠在線、關注服務越來越成為用戶正在重建的全新特征。用戶將對產品背后的企業產生關注，以往的上線離線概念也會被淡化，這就呼喚曾經的工具型應用更加關注微用戶提供的服務。

　　2、當有關人的特征被重建后，產品的特征也會隨之重構。比如，服務以Native App和Web App混搭的形態全方位地向用戶呈現;產品的細節上升到一個尤為重要的位置，細節方面的競爭可能會決定產品的成敗;最終，新商業模式呼喚顛覆式創新，并且創業的機遇將大于危機。

　　58同城CEO姚勁波

　　理想是創業公司招募人才的最好武器：58同城的10個高管都是我一個個打電話，有的用了長達1年時間說服過來的，當時采用的最重要說服力就是理想。我們或許不能提供百度、騰訊那樣高的薪資，但他們相信創始人，而不是跟HR談好，創始人的作用是沒法被替代的。

　　創新工場聯合創始人汪華

　　當日我沒做手機，認為硬件會陷入價格戰;但我忽略了而且并不理解純互聯網賣東西和電子商務這些方式。所以雖然我和雷軍都看到了移動互聯網機會，但他懂電子商務，我不懂。在我看來，做手機風險大，在他看來，做手機是機會。

　　互聯網思維到底是什么

　　1、互聯網思維是相對于工業化思維而言的。

　　一種技術從工具屬性、從應用層面到社會生活，往往需要經歷很長的過程。珍妮紡紗機從一項新技術到改變紡織行業，再到后來被定義為工業革命的肇始，影響東、西方經濟格局，其跨度至少需要幾十年。互聯網也同樣。

　　但因為這種影響是滯后的，所以，我們就難免會處于身份的尷尬之中：舊制度和新時代在我們身上會形成觀念的錯位。越是以前成功的企業，轉型越是艱難，這就是“創新者的窘境”——一個技術領先的企業在面臨突破性技術時，會因為對原有生態系統的過度適應而面臨失敗。

　　現在很多傳統行業的企業，面臨的就是這種狀況。

　　2、互聯網思維是一種商業民主化的思維。

　　工業化時代的標準思維模式是：大規模生產、大規模銷售和大規模傳播，這三個大可以稱為工業化時代企業經營的“圣三位一體”

　　1)但是互聯網時代，這三個基礎被解構了。工業化時代稀缺的是資源和產品，資源和生產能力被當作企業的競爭力，現在不是了;

　　2)產品更多地是以信息的方式呈現的，渠道壟斷很難實現;

　　3)最重要一點，媒介壟斷被打破了，消費者同時成為媒介信息和內容的生產者和傳播者，你再希望通過買通媒體單向度、廣播式制造熱門商品誘導消費行為的模式不成立了。

　　這三個基礎被解構以后，生產者和消費者的權力發生了轉變，消費者主權形成。

　　3、互聯網思維是一種用戶至上的思維

　　以前的企業也會講用戶至上、產品為王，但這種口號要么是自我標榜，要么真的是出于企業主的道德自律。但是在現在這個數字時代，在消費者主權的時代，用戶至上是你不得不這樣的行為，你得真心討好用戶。淘寶賣家“見面就是親，有心就有愛”是真實的情緒，因為好評變成了有價值的資產。民主和專制的區別就在于，前者是不得不對人民好，后者是出于道德自律。所以判斷民主社會和專制社會的一大標準，就是兩方是怎么對待道德這個事情的。

　　4、互聯網思維下的產品和服務是一個有機的生命體

　　在功能都能被滿足的情況下，消費者的需求是分散的、個性化，購買行為的背后除了對功能的追求之外，產品變成了他們展示品味的方式。

　　這樣，消費者的需求就不像單純的功能需求那樣簡單和直接，所以，對消費者需求的把握就是一個測試的過程，要求你的產品是一個精益和迭代的過程，根據需求反饋成長。小米手機每周迭代一次，微信第一年迭代開發了44次，就是這個道理。

　　5、互聯網思維下的產品自帶了媒體屬性

　　因為需求和品味相關聯，也就是和人性相關聯，所以，互聯網思維下的產品就是極致性能+強大的情感訴求。這兩樣東西都是會自傳播的。

　　現在看到一些和互聯網相關的企業，還在開新聞發布會，還在把硬廣當致勝利器，都是互聯網思維不充分的體現。

　　6、有互聯網思維的企業組織一定是扁平化的

　　互聯網思維強調開放、協作、分享，組織內部也同樣如此，它講究小而美，大而全、等級分明的企業很難貫徹互聯網思維，不管是對用戶還是對員工，有沒有愛，也是一個重要的評判標準。

　　很遺憾，很多互聯網企業也還在用工業化的套路做著自己的企業。大家都羨慕小米、極路由這樣的極速發展，但如果不能在觀念上進行改變，那么，不管你做的是APP還是其他，你本質上還是一個傳統企業。

　　互聯網思維總結

　　一、用戶思維

　　互聯網思維最重要的，就是用戶思維。即在價值鏈各個環節中都要“以用戶為中心”去考慮問題。作為廠商，必須從整個價值鏈的各個環節，建立起“以用戶為中心”的企業文化，只有深度理解用戶才能生存。沒有認同，就沒有合同。

　　這里面有幾個法則:

　　法則1:得“屌絲”者得天下。

　　成功的互聯網產品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個人人自稱“屌絲”而骨子里認為自己是“高富帥”和“白富美”的時代。當你的產品不能讓用戶成為產品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產品必然是失敗的。QQ、百度、淘寶、微信、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業。

　　法則2:兜售參與感。

　　一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個性化需求的產品即可，如海爾的定制化冰箱;另一種情況是在用戶的參與中去優化產品，如“七格格”，每次的新品上市，都會把設計的款式放到其管理的粉絲群組讓粉絲投票，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為這些產品買單。

　　讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經濟。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因為用戶遠沒有粉絲那么忠誠。粉絲是最優質的目標消費者，一旦注入感情因素，有缺陷的產品也會被接受。未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。

　　電影《小時代》豆瓣評分不到5分，但這個電影觀影人群的平均年齡只有22歲，正因為有大量的粉絲“護法”，《小時代1》《小時代2》才創造出累計超過7億的票房神話。

　　法則3:體驗至上

　　好的用戶體驗應該從細節開始，并貫穿于每一個細節，能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預期，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條，說白了，就是讓消費者一直爽。微信新版本對公眾賬號的折疊處理，就是很典型的“用戶體驗至上”的選擇。

　　用戶思維體系涵蓋了最經典的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，目標消費者--“屌絲”;What，消費者需求--兜售參與感;How，怎樣實現--全程用戶體驗至上。

　　二、簡約思維

　　互聯網時代，信息爆炸，用戶的耐心越來越不足，所以，必須在短時間內抓住他!

　　法則4:專注，少即是多

　　蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產，喬幫主回歸，砍掉了70%產品線，重點開發4款產品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。

　　品牌定位也要專注，給消費者一個選擇你的理由，一個就足夠。

　　最近很火的一個網絡鮮花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群，買花者需要與收花者身份證號綁定，且每人只能綁定一次，意味著“一生只愛一人”。2013年2月上線，8月份做到了月銷售額近1000萬元。

　　大道至簡，越簡單的東西越容易傳播，越難做。專注才有力量，才能做到極致。尤其在創業時期，做不到專注，就沒有可能生存下去。

　　法則5:簡約即是美

　　在產品設計方面，要做減法。外觀要簡潔，內在的操作流程要簡化。Google首頁永遠都是清爽的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設計。

　　三、極致思維

　　極致思維，就是把產品、服務和用戶體驗做到極致，超越用戶預期。什么叫極致?極致就是把命都搭上。

　　法則6:打造讓用戶尖叫的產品

　　用極限思維打造極致的產品。方法論有三條:第一，“需求要抓得準”(痛點，癢點或興奮點);第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的極限);第三，“管理要盯得緊”(得產品經理得天下)。一切產業皆媒體，在這個社會化媒體時代，好產品自然會形成口碑傳播。

　　尖叫，意味著必須把產品做到極致;極致，就是超越用戶想象!

　　法則7:服務即營銷

　　阿芙精油是知名的淘寶品牌，有兩個小細節可以看出其對服務體驗的極致追求:1)客服24小時輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，因為使用這種電腦切換窗口更加便捷，可以讓消費者少等幾秒鐘;2)設有“CSO”，即首席驚喜官，每天在用戶留言中尋找潛在的推銷員或專家，找到之后會給對方寄出包裹，為這個可能的“意見領袖”制造驚喜。

　　海底撈的服務理念受到很多人推崇，但是在互聯網思維席卷整個傳統行業的浪潮之下，如果海底撈不能用互聯網思維重構企業的話，學不會的，可能是海底撈了。

　　四、迭代思維

　　“敏捷開發”是互聯網產品開發的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續迭代中完善產品。這里面有兩個點，一個“微”，一個“快”。

　　法則8:小處著眼，微創新

　　“微”，要從細微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進。“可能你覺得是一個不起眼的點，但是用戶可能覺得很重要”。360安全衛士當年只是一個安全防護產品，后來也成了新興的互聯網巨頭。

　　法則9:精益創業，快速迭代

　　“天下武功，唯快不破”，只有快速地對消費者需求做出反應，產品才更容易貼近消費者。Zynga游戲公司每周對游戲進行數次更新，小米MIUI系統堅持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。

　　這里的迭代思維，對傳統企業而言，更側重在迭代的意識，意味著我們必須要及時乃至實時關注消費者需求，把握消費者需求的變化。

　　五、流量思維

　　流量意味著體量，體量意味著分量。“目光聚集之處，金錢必將追隨”，流量即金錢，流量即入口，流量的價值不必多言。

　　法則10:免費是為了更好地收費

　　互聯網產品大多用免費策略極力爭取用戶、鎖定用戶。當年的360安全衛士，用免費殺毒入侵殺毒市場，一時間攪的天翻地覆，回頭再看看，卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件，估計沒有幾臺電腦還會裝著了。

　　“免費是最昂貴的”，不是所有的企業都能選擇免費策略，因產品、資源、時機而定。

　　法則11:堅持到質變的“臨界點”

　　任何一個互聯網產品，只要用戶活躍數量達到一定程度，就會開始產生質變，從而帶來商機或價值。QQ若沒有當年的堅持，也不可能有今天的企業帝國。注意力經濟時代，先把流量做上去，才有機會思考后面的問題，否則連生存的機會都沒有。

　　六、社會化思維

　　社會化商業的核心是網，公司面對的客戶以網的形式存在，這將改變企業生產、銷售、營銷等整個形態。

　　法則12:利用好社會化媒體

　　有一個做智能手表的品牌，通過10條微信，近100個微信群討論，3千多人轉發，11小時預訂售出18698只T-Watch智能手表，訂單金額900多萬元。

　　這就是微信朋友圈社會化營銷的魅力。有一點要記住，口碑營銷不是自說自話，一定是站在用戶的角度、以用戶的方式和用戶溝通。

　　法則13:眾包協作

　　眾包是以“蜂群思維”和層級架構為核心的互聯網協作模式，維基百科就是典型的眾包產品。傳統企業要思考如何利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。

　　InnoCentive網站創立于2001年，已經成為化學和生物領域的重要研發供求網絡平臺。該公司引入“創新中心”的模式，把公司外部的創新比例從原來的15%提高到50%，研發能力提高了60%。

　　小米手機在研發中讓用戶深度參與，實際上也是一種眾包模式。

　　七、、大數據思維

　　大數據思維，是指對大數據的認識，對企業資產、關鍵競爭要素的理解。

　　法則14:小企業也要有大數據

　　用戶在網絡上一般會產生信息、行為、關系三個層面的數據，這些數據的沉淀，有助于企業進行預測和決策。一切皆可被數據化，企業必須構建自己的大數據平臺，小企業，也要有大數據。

　　法則15:你的用戶是每個人

　　在互聯網和大數據時代，企業的營銷策略應該針對個性化用戶做精準營銷。

　　銀泰網上線后，打通了線下實體店和線上的會員賬號，在百貨和購物中心鋪設免費wifi。當一位已注冊賬號的客人進入實體店，他的手機連接上wifi，他與銀泰的所有互動記錄會一一在后臺呈現，銀泰就能據此判別消費者的購物喜好。這樣做的最終目的是實現商品和庫存的可視化，并達到與用戶之間的溝通。

　　八、平臺思維

　　互聯網的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺模式最有可能成就產業巨頭。全球最大的100家企業里，有60家企業的主要收入來自平臺商業模式，包括蘋果、谷歌等。

　　法則16:打造多方共贏的生態圈

　　平臺模式的精髓，在于打造一個多主體共贏互利的生態圈。

　　將來的平臺之爭，一定是生態圈之間的競爭。百度、阿里、騰訊三大互聯網巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構筑了強大的產業生態，所以后來者如360其實是很難撼動的。

　　法則17:善用現有平臺

　　當你不具備構建生態型平臺實力的時候，那就要思考怎樣利用現有的平臺。

　　馬云說:“假設我是90后重新創業，前面有個阿里巴巴，有個騰訊，我不會跟它挑戰，心不能太大。”

　　法則18:讓企業成為員工的平臺

　　互聯網巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內部“平臺型組織”。

　　包括阿里巴巴25個事業部的分拆、騰訊6大事業群的調整，都旨在發揮內部組織的平臺化作用。海爾將8萬多人分為2000個自主經營體，讓員工成為真正的“創業者”，讓每個人成為自己的CEO。

　　內部平臺化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠聽命于別人，自組織是自己來創新。

　　九、跨界思維

　　隨著互聯網和新科技的發展，很多產業的邊界變得模糊，互聯網企業的觸角已無孔不入，如零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。

　　法則19:攜“用戶”以令諸侯

　　成功互聯網企業一方面掌握用戶數據，另一方面又具備用戶思維，自然能夠攜“用戶”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小米做手機、做電視，都是這樣的道理。

　　未來十年，是中國商業領域大規模打劫的時代，一旦用戶的生活方式發生根本性的變化，來不及變革的企業，必定遭遇劫數!

　　法則20:用互聯網思維，大膽顛覆式創新。

　　一個真正牛逼的人一定是一個跨界的人，能夠同時在科技和人文的交匯點上找到自己的坐標。一個真正厲害的企業，一定是手握用戶和數據資源，敢于跨界創新的組織。

　　李彥宏指出:“互聯網產業最大的機會在于發揮自身的網絡優勢、技術優勢、管理優勢等，去提升、改造線下的傳統產業，改變原有的產業發展節奏、建立起新的游戲規則。

　　今天看一個產業有沒有潛力，就看它離互聯網有多遠。有人說:未來屬于那些傳統產業里懂互聯網的人，而不是那些懂互聯網但不懂傳統產業的人。

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4.互聯網思維和法則

5.互聯網思維成功案例6個