產品退貨處理流程圖
退貨是指買方將不滿意的商品退還給賣方的過程。以下是學習啦小編為大家整理的關于產品退貨處理流程圖，給大家作為參考，歡迎閱讀!
產品退貨處理流程圖
產品退貨處理辦法
1 目的和范圍
為了加強企業存貨的內部控制和管理，規范退貨行為，特制定本辦法。
本辦法適用于銷售退貨、工程項目、三包產品退貨的管理。
2 規范性引用文件
《成品入庫驗收、保管和發放管理辦法》
《數據分析控制程序》
《信息管理程序》
《廢品損失管理辦法》
3.術語和定義
4 職責
4.1營銷中心負責與顧客進行溝通，出具產品退貨原因分析說明，辦理與退貨相關手續。
4.2技術服務部負責與顧客進行溝通，出具產品退貨原因分析說明，辦理與退貨相關手續。
4.3工程技術部負責與顧客進行溝通，出具產品退貨原因分析說明，辦理與退貨相關手續。
4.4生產計劃部負責退回產品的接受、保管、信息反饋、組織評審、資產處置及辦理相關手續。
4.5產品檢驗部負責退貨產品的質量檢驗，并對其質量狀況進行判定，出具檢驗結果。
4.6 財務部負責退貨產品的賬務處理及提供退貨損失責任考核數據。
5 管理內容與方法
5.1 退貨產品的接收與報檢
5.1.1營銷中心、對外服務部、工程技術部對獲取的退貨信息與客戶溝通后，及時通知成品庫管庫員;
5.1.2成品庫收到退回的產品，應及時核對產品名稱、數量、規格、確定包裝物完好程度，在2日內填寫《退回產品信息反饋單》，分別傳遞給營銷中心、對外服務部、工程技術部;對退回產品劃定區域妥善保管。
5.1.3營銷中心(管理部)、對外服務部、工程技術部接到信息反饋單后2日內填寫《顧客退貨產品報檢單》并提報給產品檢驗部。
5.1.4產品檢驗部應在3日內根據《顧客退貨產品報檢單》的要求對報檢產品進行檢驗，做好檢驗記錄，并在《顧客退貨產品報檢單》上填寫檢驗結果(如外觀、質量、零部件缺失數量等內容)及處理意見;
5.1.5營銷中心、對外服務部、工程技術部依據檢驗結果，對有疑義(數量不符、缺少零部件、質量責任問題)的退回產品，與客戶溝通協商，確定產品退回責任認定結果，出具《產品退貨原因分析說明》，經部門領導、主管領導簽字批準后，報生產計劃部。因銷售退回的產品，營銷中心、工程技術部需辦理退庫手續;
5.2 退貨產品的處置
5.2.1生產計劃部依據《產品退貨原因分析說明》及《顧客退貨產品報檢單》，區分不同情況，進行處理;
a) 根據檢驗結果，對于無需返修的合格產品由產品檢驗部發放《產品合格證》，由營銷中心辦理退庫手續;實物轉移至合格品區。
b) 檢驗結果確認為可以再利用的產品，由生產計劃部組織評審，編制《退貨評審記錄》，評審內容包括但不限于：是否可修復利用、修復費用及工時、資產處置方式、破壞處理方式、辦理結算方式，發票退回事宜等;根據評審結果進行處理。
c) 根據檢驗結果，認定為產品破損嚴重、無返修價值的產品，由產品檢驗部下達《廢品通知單》，按《廢品損失管理辦法》執行。
5.2.2 經評審后，退貨產品還需進行出庫檢驗和試驗，產品檢驗部確定地點，由生產計劃部負責組織。
5.2.3根據評審結果，需返修的產品由生產計劃部下達返修生產計劃，工藝部和產品研發部提出返修方案，包括返修方式、所需工時、材料及相關費用等內容;
5.2.4依據退回產品不同性質，區別情況進行處理，并由實物資產管理部門、財務部門分別建賬管理。
(1)營銷中心銷售退回產品的處理
a)對于銷售退回的產品需要由營銷中心全部辦理退庫手續;聯系客戶辦理退票事宜或無法退票的，由客戶到當地稅務局辦理銷售退回證明單。
b)根據檢驗結果或評審結果確定為報廢的，由生產計劃部提出《資產損失處置申請報告》，經主管領導批準后報財務部，履行相應批準手續后進行資產處置。
c)對于報廢的產品由生產計劃部辦理廢品交庫手續，實物轉移廢品庫。
(2)對外服務服務退回產品的處理
a)對于三包退回的經檢驗合格的產品，由技術服務部辦理退庫，退到相應的倉庫(退成品庫或單件庫或原材料庫)手續，按原費用號退回。
b)根據檢驗結果或評審結果確定為報廢的，不辦理退庫手續，由生產計劃部提出《資產損失處置申請報告》，經主管領導批準后報財務部，履行相應批準手續后進行資產處置。
c)對于報廢的產品由生產計劃部辦理廢品交庫手續，實物轉移廢品庫。
d)對于經檢驗合格或經檢驗確認為可以進行返修，但認定為可能會形成長期無動態的產品，由生產計劃部對實物資產單獨妥善保管，并做好臺賬記錄，盡量消化利用。
(3)工程項目退回產品的處理
a)對于工程項目退回的產品需要由工程技術部全部辦理退庫手續，退到相應的倉庫(退成品庫或單件庫或原材料庫)手續;聯系客戶辦理退票事宜或無法退票的，由客戶到當地稅務局辦理銷售退回證明單。
b)根據檢驗結果或評審結果確定為報廢的，由工程技術部提出《資產損失處置申請報告》，經主管領導批準后報財務部，履行相應批準手續后進行資產處置。
c)對于報廢的產品由生產計劃部辦理廢品交庫手續，實物轉移廢品庫。
d)對于經檢驗合格或經檢驗確認為可以進行返修，但認定為可能會形成長期無動態的產品，由生產計劃部對實物資產單獨妥善保管，并做好臺賬記錄，盡量消化利用。
5.2.5賬銷案存資產的出入庫手續比照正常產品，使用手工出入庫單據辦理手續，并傳遞到財務部。生產計劃部、對外服務部、工程技術部、財務部分別建賬，每月月末核對賬賬、賬實是否相符。
5.2.6各部門將《顧客退貨產品報檢單》、評審結果、退庫單據、退回的發票(稅務局出具的退貨證明單)，及時傳遞到財務部，進行賬務處理。
5.3 退貨產品的索賠
5.3.1 營銷中心、技術服務部、技術工程部對顧客退貨產品的完整性負責，遇退回產品嚴重損壞、殘缺不全或部分零、部件已被拆、換，數量不符時應與顧客溝通、解決，必要時進行索賠。
5.3.2 由于供方質量責任引起的產品退貨，由采購部門負責要求供方進行退貨、更換或修復，同時對造成的間接損失進行索賠。
5.3.3 由于運輸責任而造成的產品退貨，由生產計劃部根據運輸協議負責向承運方進行索賠。
5.3.4財務部對因退貨造成的損失對相關部門提供考核數據，并報人力資源部。
5.4 退貨產品的統計
5.4.1生產計劃部對退貨產品登記《退貨和返修產品管理臺賬》;
5.4.2 營銷中心、技術服務部、工程技術部對顧客退貨原因進行匯總和分析，具體按《數據分析控制程序》和《信息管理程序》執行。
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