公司年度工作總結

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎么寫總結呢？以下是小編整理的公司年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司年度工作總結1

今年以來，根據總經理室分工，我分管辦公室、車輛保險部和銷售管理部、法律部/合規部、出單管理中心五個部門，以平定支公司、冠山營銷服務部為蹲點包片單位。在工作上，我堅持以“后臺支撐前臺，內務服務業務，分工不分先后”作為分管工作的立足點和出發點，與部門經理、基層負責人一道，積極制定工作計劃，認真梳理工作重點，準確把握工作節奏，穩步推進工作進程，為黨、總經理室的科學決策，為業務部門的工作實踐，為基層公司的業務發展，提供了充分的支撐和保證。

一、辦公室恪守“服務承諾”，協調組織、綜合服務能力明顯提升

辦公室對于確保政令上傳下達，保證工作協調落地，提高機關效率效能，具有與業務工作同等重要的作用和意義。因此，我要求辦公室要在協調組織能力和綜合服務水平上有新提高和新突破。

一年來，辦公室能夠把握節奏，有序開展各項工作。共處理各類公文1700余件，下發政務文件278個，黨務文件41個，撰寫領導講話和經驗性材料26份20余萬字，編發《xx人保財險信息》65期，《山西保險行業協會信息》刊登稿件4篇，《總公司創先爭優專刊》刊登信息1篇，《山西人保財險信息》采用稿件30篇。通過多種文化平臺進行了業務、經驗交流，有效促進了工作的扎實開展。

一年來，辦公室成功組織了“首季過億慶功會暨二季度超億啟動儀式”、“年中超2億引領發展全員唱紅歌感懷黨恩”年中總結會暨歌詠比賽、“xxx1年工作總結表彰暨職工文藝匯演”等型會議，協助理賠中心成功舉辦了“攜手中國人保共享世博亞運”客戶節，以及配合各兄弟部門進行會議接待和后勤服務，均取得了良好成效，受到了黨、總經理室的高度贊揚。

一年來，辦公室積極打造創新、高效、勤儉、務實的服務型辦公室，為系統上下提供更為滿意的綜合保障服務。圓滿完成了上級公司各位領導蒞臨xx的接待工作。單證和檔案管理工作得到了省公司單證檔案管理檢查組的高度評價。

二、車輛保險穩健中求創新，繼續發揮業務發展主導作用

車輛保險部是業務發展前沿端口，直接指導公司主要業務發展方向，為此，我多次在會上強調，在轉型發展的進程里，車險一定要堅持一個中心，把握兩個重點，實現三目標，提高四項能力。要堅持發展優質業務，將傳統業務新興化，積極探索車險部，充分發揮部門的職能作用。給基層公司鋪罵橋，協調工作，全力做好業務拓展工作，積極主動規范市場，認真落實保監會70號文件，開展規范市場秩序自查自糾。

xxx1年，車輛保險部與基層公司簽訂了《xxx1年車險數據管理責任狀》，嚴格執行各項承保政策和《車險自律公約》，組織全市8家財險公司對《車險自律公約》進行學習和討論，并達成共識。根據《機動車輛保險業務承保質量考核辦法》，對業務質量開展了季度檢查。組織培訓，提高全員車險銷售能力。

xxx1年，公司車險完成年度挑戰目標，實現保費29100.2萬元，同比增長41.45%，保費貢獻度84.25%，圓滿實現車險千億元指導性奮斗目標，繼續發揮龍頭險種的主渠道作用。

三、銷售管理部著重提升“發展能力、創利能力、服務能力”，全面推進多元化渠道發展戰略

在銷售管理部的管理上，我一再強調“渠道制勝”的思想，結合我市的實際情況，開拓業務渠道，加強與人保壽的合作、互動，加強人員隊伍培育，在培訓上狠下功夫，推動公司的不斷發展。

一是實施有效增員，壯保險營銷員隊伍。20xx年，通過開展增員活動，共增100余名營銷員。組織三次代理人資格考試集中培訓，五次統一參考，92人取得了代理人資格證書。二是加強基礎建設，規范團隊管理。三是加強晨會的經營，弘揚文化。四是進行代理渠道清理整頓，嚴格代理渠道管理。五是與建行開展“一人一車”全員營銷競賽活動，共同拓展，優勢合作。六是積極配合“見費出單”工作，加強“貸記卡”的辦理及管理工作。七是積極推廣實施《銷售管理系統》，打好銷售管理基礎。八是組織開展了“深入基層，激活一線”銷售培訓主題活動。九是對公司重客戶進行摸底，確定重客戶拓展、維護責任部門、責任人，加強重客戶拓展和維護的力度。

四、法律部/合規部建立縱向到底，橫向到邊的機制，全轄法律意識充分提高

xxx1年5月，法律部/合規部正式成立，作為一個新興部門，能夠嚴格遵循總、省公司的各項管理規定和制度，建立完善各項合規管理制度，通過全面的合規性督導檢查和法制宣傳訴訟維權，使全轄法律合規理念得以樹立，各項規章制度得以有效落實，法律合規工作水平明顯提升。全年通過法律訴訟，挽回經濟損失489.75萬元。

五、出單管理中心嚴格數據管控，夯實經營管理根基

在出單中心管理工作上，一是要求加強數據管理，嚴格數據錄入，防止數據從源頭污染。二是要求積極配合產品線部門，對基層業務質量進行全面檢查，保證出單業務質量的規范性和有序性。三是要求強化出單人員管理，開展業務和操作培訓，不斷提高人員業務素質。四是要求加強客戶實名制管理，完善客戶關系管理系統數據。

六、蹲點包片工作堅持因地制宜，揚長避短，謀求最化發展

在兩個蹲點單位上，我利用一切可能的時間，深入兩家單位調查研究，一道破解發展難題，在觀念上我都強調一個“早”字。要求本著“抓早趕前，爭取主動，贏得時間”的原則，扎扎實實開展各項工作。兩個公司都能結合自身實際，采取適宜的方法，不斷發展，冠山營銷服務部提前93天、平定支公司提前44天完成年初保費計劃任務。

新的一年，新的起點。我堅信在省公司黨、總經理室和張秀泉同志的帶領下，在全體員工的力支持和密切配合下，我必將更出色的完成公司交給我的各項工作任務，再創新佳績，再鑄新輝煌!

公司年度工作總結2

自從20xx年2月份從事銷售工作以來，通過周圍同事的熱心幫助和自身的不斷學習，逐漸的掌握的本職工作中的專業知識，同時，經過持續不斷的業務聯系，客戶拜訪。也極大的提升了自身的業務素質，掌握多種和客戶的溝通技巧，也為公司創造了一定的利潤。20xx年是我進入xx的第二年，也是前期工作鋪墊后收貨成績的一年，通過前一年的努力工作和資源積累，今年，在新客戶開發上也取得了一定的成績。貨代類客戶一共開發xx等。全年銷售額完成量在100萬，毛利收入在22萬左右。

倉儲類客戶方面對xx等客戶進行日常維護工作，同時積極挖掘對方潛在合作機會，期間成功引入××產品進倉。全年銷售額完成量在200萬，毛利收入在115萬左右。平時除開工作外，除了積極和部門客服和操作同事就操作流程進行規整和梳理，避免在業務操作中出現超過2次相同的錯誤。也能在和客戶業務聯系方面，設身處地的為客戶立場考慮，減少客戶不必要的費用產生，控制其成本支出，贏得和客戶之間擴大合作規模的機會。但總的來說，在20xx年還是發現自身的很多不盡如人意的方面，比如，客戶開發方面客戶群體較少，客戶類型較為單一、涉及空海運和倉儲類的客戶數量不多。另外在專業知識方面還有待進一步提高，針對物流專業英語，物流專業知識、各類名詞解釋的理解還有待加強。

在接下來的工作中，我會更加努力的去完成銷售工作，保持工作激情來迎接各種挑戰，在掌握專業的職業物流技能的前提下繼續提高和客戶溝通能力、為客戶提供最好的物流服務，將客戶資源最大化；在個人職業規劃方面，對工作中遇到的疑難點認真對待，尋求解決方案，同時參加符合自身特點的專項培訓，擴大知識面，提升專業度，更好的為以后的工作服務。同時深入認識xx的文化內涵，為xx成為最優秀、最專業的第三方物流管理公司的愿景添磚加瓦。

公司年度工作總結3

從20xx年進入公司到現在已有兩年的時間，對于z及物業治理行業，我都算是一個新兵。這兩年的工作經受體會到，物業治理工作沒有大事。固然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業治理的一些瑣碎雜事，對我們物業的治理來說就是大事。換句話來說：物業治理無小事。

為什么這么說呢？憑心而論，物業治理有別于生產性企業。生產性企業在生產過程中主要掌握：產品質量、產品創新、產品銷售，還有，比方說在某一產品上進展早期開發，早一天生產，這樣的話在同行內就會。而對于物業治理來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做根本一樣的工作，也都是一件件平凡的工作，效勞就是我們的產品。

效勞作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什么？我先說說效勞的目標：它就是全面顧客的顧客滿足。怎樣提高我們的顧客滿足度呢？那就要求提高效勞質量了：主動、親切、誠信、專業、素養，也就是我們客戶效勞的五條原則。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫忙時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前賜予幫忙。比方：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫助，在得到客戶允許的狀況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來幫助，幫忙客戶解決實際困難。

親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氣氛里為客戶工作。見面微笑，主動幫忙，客戶都能感受到我們的關懷，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我幫他提東西到家門口，同她談天時，了解狀況關懷她的生活，每一次她需要幫忙時，都主動幫助。經過這些幫忙后，她有什么不了解的物業治理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。

誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要仔細對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要同意什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸張其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們同意客戶的事情肯定要做到。

專業：我們產品是效勞，效勞也是要專業化、標準化。就如安全治理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟識他的根本狀況，這就是我們在崗位上的專業化。有這么一件小事：一名業務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了許多客戶。所以我們的專業的效勞要表達在日常生活中的小事中。

素養：素養就是我們在日常生活中良好習慣的養成。現在我們公司推行的BI就是我們物業治理人員的行為標準：行走時，員工靠右行；上樓時，客戶先行，表達了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，您好！請您出示廠牌，協作我們的工作。從效勞的角度去對待每一個人。

在我們物業治理中，我們的安全治理員，有的還存在效勞等同于治理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，盼望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在效勞中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了勝利。

公司年度工作總結4

20xx已經過去，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在很多不足的地方需要改善，現將20xx年的工作作以下總結。

一、前臺日常工作

1、前臺接待

接待人員是展現公司形象的第一人，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達x人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發

認真接聽任何來電，準確率達到98%；能委婉并合理對待騷擾電話，提升工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理

飲用水桶水發現不夠時會及時叫飲用水公司送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間。

2、文檔歸整及辦事處資產登記

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會先蓋章，再進行編號，以便于資產管理；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計

每月從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總。

4、組織員工活動

每周都會選個時間開展活動，通過活動提升大家團隊意識，鍛煉身體。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也肯定要盡量避免。

五、20xx年工作計劃

1、提升自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝同事們對我的幫助，熱心耐心教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，辭20××迎20××，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！

公司年度工作總結5

我于20xx年xx月xx日成為公司的試用員工，到今日已將近三個月，在這近三個月的時間里，使我學到了很多的確可行的管理閱歷及新的施工方法，豐富了業務學問，這些主要得益于領導的培育和同事們的熱心關懷，靜心回顧。在這短短的兩個多月的時間里，我已適應了目前的工作環境，對工作也慢慢進入了狀態。在了解公司的制度和工作流程基礎，逐步開展了具體的工作。先將近三個月的工作狀況總結。

一、通過向xx項目老同事的學習，知道了作為一個內業的基本要求，要負責本項目的各種內勤工作，并協作工程師做好各項工作。

二、關心各工程師完成變更洽商的申報及具體核查工作，使我進一步了解了工程洽商簽證、收方工作及付款模式，公司的整套完整把握體系，不但保證了變更工程數量的精確性，又有效的把握了成本，為后期結算供應了詳盡的依據。

三、協作項目經理完成公司和項目上支配的各項工作，以及收集整理與xx水岸項目有業務關系往來的各相關單位的文件，避開發生扯皮，維護公司的集體利益。

四、準時傳達集團以及公司的各種通知及活動支配，督促及關心各工程師合理支配各項工作事宜，圓滿完成各項目工作任務。

以上是我工作這一段時間的心得和體會，誠意的感謝公司賜予的我這次試用的機會。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心;能主動學習新學問、新技能，來提高自己的綜合素養，留意自身進展與進步。但也存在著許多缺點與不足，與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距;對工作的預見性和締造性不夠;具體的閱歷仍不是很豐富，在日后的工作中仍需要持續學習，不斷完善、不斷提高。

為此，我特向公司申希望能依據我的工作力氣、態度及表現給出合格評價，使我轉為正式員工。今后，我仍會用虛心、謹慎的態度和飽滿的熱忱投入到我的工作當中，為公司締造價值，同公司一起展望美而好的將來!

公司年度工作總結6

20xx年xx月xx日，經xx集團控股有限公司董事會的任命，我擔任xx傳媒總經理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經過公司全體成員的共同努力，我們在企業管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發展等方面都取得了可喜成績，企業綜合實力增強，社會信譽提高。回顧XX年來工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設

設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監xx、運營總監xx、財務總監xx。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監一職，所以行政總監一職暫時由我和財務總監xx共同擔任，行政總監的工作暫時由我和財務總監xx來完成。

二、文化建設

注重企業文化建設，提煉xx傳媒的文化“合眾共贏、激情創新”，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承“誠信立足社會，服務創造未來”的經營理念，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。

三、團隊建設

通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養xx傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業素養及商務禮儀的培訓，提高職業涵養;組織高管參加《企業文化：讓企業擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現自己，鍛煉自己。

四、業績建設

在一年里，由于團隊的協力合作，業績取得了驕人的成效。xx傳媒與xx汽車銷售有限公司簽署了關于xx汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協議，對集團內部承擔業務;最后，傳媒與xx國際酒店簽署了合作協議，實現與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，xx傳媒正與xx酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

xx傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協作是分不開的，但xx傳媒僅僅成立一年了，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創更好的局面，取得更優異的成績。

公司年度工作總結7

公司副總經理個人年度工作總結 二○○*年我的工作發生變化。前半年仍在**支公司擔任經理，七月份調**分公司任副總經理。無論在**還是在**，都一直保持著敬業的精神、認真的態度、踏實的作風，盡心盡力地作好工作。

以經營目標為中心，以網絡建設為重點，努力完成支公司各項任務 上半年，帶領**支公司全體同志，以省公司、分公司下達的各項任務為目標，出實招，下實勁，在主營收入、網絡改造、壓強工程方面取得較好成績。

1．想方設法，多管齊下，狠抓收入

200*年8.29洪災使**縣網絡損失慘重，用戶大量流失，給今年收費留下許多困難。我首先激勵全體員工堅定信心，用加倍的艱苦，盡最大努力挽回水災造成的損失。在搞好網絡建設、提高服務質量的同時，四招齊出，加大征收力度。

第一招，提高網絡傳輸質量和服務質量。針對老城片區信號質量差、導致收費十分困難的實際，積極從根本上解決問題。在去年水毀恢復任務十分繁重的情況下，發揚不怕疲勞、連續作戰的精神，自加壓力，同時進行老城干線光纜改造，使電視信號得到徹底改善。在網絡維修方面，嚴格按照服務承諾要求，無論正常上班還是節假日，接到用戶申告立即處理，換來用戶的滿意。這一招為清收收視維護費打下基礎。

第二招，贈送禮品“促銷”。第三招，加大宣傳力度，督促用戶交費。沿大街小巷、樓棟、單位張貼催交收視費通知，布置一輛“廣播電視法規宣傳車”，在城網范圍內廣泛宣傳“廣播電視保護條例”、“衛星地面站管理辦法”等政策、法規，廣播催費通知。通過這一招，促使大量用戶主動到公司收費室交費。第四招，積極爭取縣法院大力支持。**縣人民法院發出“清收

有線電視收視維護費的公告”，要求所有用戶限期交清欠費，逾期將強制執行。這一招使欠費用戶紛紛到公司交費。

通過全體員工的共同努力，至六月底實現收入 43.3 萬元，占年度任務的 78.9％。

2．抓緊實施壓強工程和城區網絡改造，不斷擴張和優化城區網絡

**城區原有網絡全部是電纜，傳輸距離最長達6Km，網絡陳舊，故障多，信號質量差。我和支公司同志積極改造干線，不斷擴大光纜傳輸范圍。在省公司、分公司的大力支持下，老城干線改造于一月份順利竣工，開通老城中街、三官廟兩個光節點。在此基礎上，進一步優化原城網改造規劃，積極設法將漁洞河3公里干線改造成光纜，開通了地震臺光節點。隨后陸續開通了三星小區、**中學、白石巖光節點。

同時，不間斷的進行支線改造，優化網絡。從3月中旬開始，重點進行片區支線網改造，規范線路、更新電纜、架設進樓棟鋼絞線。至六月底完成東河小區、廣場路家屬院、三星小區、新城、副司巷、關鐵路、西萬路過境段沿線等片區改造，覆蓋49棟樓房和300余戶零散戶。不但進一步優化了網絡，提高了信號質量，還為將來光纜進樓棟打下基礎。 省公司今年主攻壓強工程，我和支公司同志克服困難，主動出擊，及時完成設計、編報項目；抓緊時機，不等不靠，提前實施。在項目尚未審批下來的時候，就積極設法賒購電桿、材料，組織人力，按照設計方案栽桿架線。至六月底完成四號橋——三星新區、氣象站——黨校、汽車站——水壩、關鐵路——東河等桿路建設，在城區栽桿66根，架設鋼絞線3169M。

3．以市場為核心，積極發展數據業務

寬帶接入對我們來說是一項全新的業務。起步晚、缺乏專業人才，加之網絡結構決定了成本太高且施工不易，使我們在激烈的市場競爭中處于劣勢。我迎難而上，積極競爭，努力打開市場。首先與**縣法院達成協議，為其建成18個信息點的局域網，為全市法院系統專網簽約打開局面。又積極爭取縣民政局、電力局、**中學等集團用戶，同時積極爭取縣XX的專線接入訂單。

4．加強隊伍建設，促進服務質量和企業效益提升

公司的奮斗目標要一支過硬的隊伍來實現。我把職工隊伍建設作為公司管理的關鍵一環，教育、管理雙管齊下，提高員工素質，進而提升服務質量和公司效益。

公司年度工作總結8

過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足，現將過去一年的工作狀況總結如下:

一、思想政治表現，品德修養及職業道德方面

一年來本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時光;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作按時完成

二、日常工作方面

我的工作崗位是車間統計主要負責統計并匯報車間每一天的生產狀況，車間生產統計個人年終總結范文。近一年來，通過每一天對質量記錄的整理、分析基本上能及時的向上級領導匯報各類生產數據。

除此以外，就是收集各類生產數據對生產成本進行核算，這事一項長期而艱巨的工作。通過對成本的核算就能更清楚的明白從哪些方面控制成本，從而降低成本提高公司的效益。

三、加強自身學習、提高業務水平

我從事工作的時光將近五年，但自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有很大的差距，但是我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，堅持理論聯系實際，學以致用。不僅僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時光，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統化，條理化，流水化!從而在百尺桿頭，更進一步，到達新層次，進入新境界，創開新篇章!

四、存在的不足

一年來本人能敬業愛崗，創造性地開展工作，取得了一些成績但也存在一些問題和不足:

1、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

2、有些工作還不夠仔細，一些工作協調的不是十分到位;

3、自己的理論水平有待進一步提高

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了以前工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限簡單中走出這一年，當20xx年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長大!

還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責心是如何重要。

總結下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作潛力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。

公司年度工作總結9

回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將主要情況小結如下：

一、20xx年工作小結

我所在的部門是物流部，首先在領導的領導下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業務任務，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責是需要比較好的專業業務能力，同時更需要很強的與客戶交際溝通能力。在專業方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關的工作，也進行了系統性的學習，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閱資料、詢問同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應該進行多多鍛煉，多多改進。

二、20xx年的工作計劃

不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應新的工作崗位之余，希望學習些其他部門的業務知識，提高自己的業務能力，樹立辦公室的良好形象。

三、對公司的意見和建議以及各種訴求

1.希望公司能為我繳納上海社會保險。領導的高度重視和全力支持下，認真執行公司整合施行的方案，精細化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業素質和服務水品，緊密關注市場動態；積極擴大業務規模；精心尋求新產業突破；有效執行項目績效獎勵制度；切實改善員工工作環境。全體員工同心同德、群策群力，確保了公司主營業務穩步發展，產業多元化探索有所收獲，超額完成了上班年度的目標任務。現將總結以及工作打算報告如下：

一、主要業績指標完成情況

一年來，物流營運中心秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風，克服了眾多困難，廣開營銷渠道，嚴控內外成本，確保利潤化，實現收入XXXX元，同比增長XX%，完成總進度的XX%，實現利潤XX萬元，完成利潤目標的XX%；圓滿完成了XX公司下達的收入利潤指標，實現“時間過半，收入過半，利潤過半”的目標。

二、主要工作開展情況

1。穩步發展現營業務

XX項目完成收入XXXX元，占總收入的XX%。目前該項業務收入占比較大，在確保該業務穩步發展的同時積極拓展相應市場，目前分公司已和昭通市XX公司XX物流中心就XX至XXXX配送項目達成初步意向性協議。目前已完成線路勘測，XX零售點布局，配送線路設計等前期工作。

2。改變營銷策略

XX收入XX元，占總收入的XX%；XX營業部收入XX元；XX營業部收入XX元。物流營運中心認真執行公司領導的指導方針，即：由公司領導帶領部門班子開發大客戶市場，讓駕駛員在運輸配送過程中尋找客戶；動員公司內部員工利用自己的信息源開發客戶，“三管齊下”的營銷策略。目前，由公司領導帶領并成功攻克的有XX、XX、XX、XX、XX等大客戶。由公司內部員工發展的有XX、XX等客戶。認真執行公司領導下達的獎勵政策，動員廣大員工的積極性，使公司的發展更上一個新的臺階。

3。積極發展新型物流業務

公司領導帶領相關部門職員奔赴市場，親力親為，積極發展供應鏈金融業務，涉及鋼材市場、礦產品市場、煙酒類市場等，目前已和XX鋼材市場積極聯系，客戶有明確貸款意向，希望得到XX公司在業務上指導。

4。國際物流業務發展

公司領導經過多方努力在XX地區尋找發展到國外的的客戶。目前公司領導正研討，通過XX地理優勢（接壤XX，XX，XX），發展省外國外的雙向運輸中轉專線，已發展的目標客戶目前僅XX對外貿易。

三、下一步工作打算

認真貫徹XX公司“轉型增效”的總體路線，明確發展思路，從傳統物流向現代物流發展，精細化管理人員和設備，節約成本，積極營銷。

針對這一發展思路，物流營運中心對今后發展有以下幾點思考：

1。結合物流信息綜合管理平臺，精細化管理，節約成本擴大效益。

2。維護目前合作客戶，提升部門各員工職業素質和職業道德，提倡“服務優質化、嚴懲不良化”。

3。繼續從傳統物流向現代物流的轉變發展，開發相應現代物流項目，發展目標客戶。

4。繼續貫徹施行公司領導提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場、勇闖高峰。

公司年度工作總結10

20xx年,市場運行科圍繞局里工作中心和科室職能工作,有條不紊地開展工作,現將20xx年工作總結如下:

1、市場運行監測工作穩步推進.在擁有38家樣本企業、1家信息泵企業的基礎上,根據市局工作要求積極聯系新增規模以上商貿服務樣本企業10家,新增1家農貿市場樣本監測企業.維護管理好市場運行三大監測系統,認真做好春節黃金周期間生活必需品日報制度,做好周、月等市場運行工作,共撰寫上傳信息109條,被國家商務預報網采用34條,省級采用52條.

2、酒類管理工作步入常態.一是開展酒類市場執法活動.針對春節前夕酒類市場需求量大、市場活躍、各種假冒偽劣酒品容易滋生的情況,組織力量對全縣酒類流通市場進行專項整治.春節前,聯合執法檢查組共出動檢查車輛100輛次,檢查人員230人次,檢查酒類經營單位70余家,查扣各類違規酒120箱,合750升.使泗洪的節前酒類市場得到有效整治,確保全縣居民在春節期間能夠喝上"放心酒".二是酒類備案和隨附單發放常態化.上半年為4家酒類企業進行備案或變更,累計實現酒類備案登記企業1098家.

3、做好應急保供機制工作.根據市局工作安排,做好市級豬肉儲備點的檢查監督工作,及時做好月報檢查等儲備日常工作.

4、積極開展促消費活動.按照宿商運傳[20xx]35號文件<<關于組織開展宿遷市20xx年"全國消費促進月"活動的通知>>精神,結合我縣實際,從20xx年4月1日至20xx年5月4日,組織以農村廟會市場、縣城超市、專賣店、濕地公園、房地產商等開展讓利惠民購物等促銷活動.活動月期間列入統計消費3.49億元,進一步擴大消費、拉動內需、通過開展多種形勢的促銷活動,服務群眾,便利群眾,惠利群眾.

5、積極做好加油站點服務工作.一是做好加油站點20xx年度年檢工作,共85個加油站點通過年檢備案.二是繼續做好加油站年度發展計劃的落實工作.三是認真調查網絡問政調查工作.四是繼續組織實施油氣回收改造工作,三座加油站完成油氣回收改造;配合環保局開展油品質量提升推進工作.

公司年度工作總結11

各位代表：

現在，我代表公司領導班子向大會做20xx年工作報告，請予審議。

一、20xx年工作回顧

剛剛過去的20xx年，是極不尋常、極不平凡的一年。面對諸多不利因素帶來的挑戰和考驗，公司全體干部員工，同心同德，群策群力，迎難而上，在門票管控、宣傳營銷、公園保潔和市場管理等方面一如既往的做好本職工作，付出了大量的心智和汗水，貢獻了自己的力量。實踐也再一次證明了我們這支隊伍是有能力、有素質、能戰斗、經得起各種考驗的隊伍，在此，我代表公司領導班子向大家在過去的一年里付出的辛勞表示衷心的感謝!

二、20xx年旅游形勢分析

在20xx年經受了多次自然災害、突發事件影響之后，20xx年又受到了全球性金融危機的沖擊，對于市場關聯性大、綜合性強、敏感度高的旅游產業來說，這無異于雪上加霜。在市場蕭條的影響下，大量企業倒閉、工廠關門、就業壓力增大，人們的消費意愿、出游頻次、出游費用也會隨之下降，旅游市場供需雙向萎縮，發展形勢更加嚴峻。各級政府相繼出臺刺激政策，旅游行業競爭日趨激烈，塞罕壩地處環京、津旅游休閑帶的外緣，地勢偏遠，市場關注度低，加之今年道路交通、內外關系協調也存在著諸多不確定因素影響，因此公園面臨形勢困難而艱巨。

如此的內外交患，是我們在旅游經營管理中前所未有的。但凡事都有兩面性,20xx年旅游發展也存在一定的有利因素：為了拉動內需，國家陸續制定了“國民旅游休閑計劃”、“強制實行帶薪年假”等諸多方面的鼓勵政策和措施。在金融危機的影響下，今年全國將面臨至少2400萬人的就業問題，旅游業作為勞動密集型產業，其就業功能、民生功能、帶動功能等將得到進一步的重視，其地位必將得到提升，從而得到國家和各級政府的更大扶持。從我們自身來說，經過多年磨礪，我們有克服困難的勇氣和信心。

總而言之，在各種不利因素影響下，20xx年仍然是困難和希望同在、挑戰和機遇并存的一年，旅游發展環境將依舊復雜，我們必須積蓄力量，審時度勢，未雨綢繆，超前謀劃，努力從危機中尋找機遇，提高應變能力，知難而上，共謀共計，戰勝困難。

三、20xx年工作總體思路

在總場黨委的正確領導下，以國家擴大內需、拉動消費政策引導為契機，充滿信心，深入謀劃，共克時艱，積極應對金融危機帶來的各種困難和挑戰;以學習實踐科學發展觀和干部作風建設年活動為載體，強化內部管理，提高隊伍整體素質;以創建國家“5A”級旅游景區為統領，優化旅游環境，提高公園管理水平和品牌知名度;以游客為中心、以市場為導向，把握動態，尋找機會，嚴格管理，靈活經營，大力營銷，多形式開發市場，實現經濟效益最大化。

確立“一個目標”：充滿信心，團結拼搏，克難攻艱，開拓創新，求真務實，提高經濟效益。爭取提高游客入園率20%，實現門票收入1500萬元。

堅持“兩個統一”：在思想和行動上，開展工作與黨委決策相統一，經營方案與總場考核目標相統一。

搞好“三個結合”：各項工作在堅持原有工作標準及流程的基礎上，突出三個結合：即提檔升級與塑造品牌相結合;政府主導與自主營銷相結合;行業管理同素質培訓相結合。

四、關于做好20xx年各項工作的幾點意見

(一)嚴格執行門票管理，確保實現最大效益

我們必須以平實心態、積極的干勁去面對當前存在的困難，要超前謀劃，把每項工作做深、做實、做細，盡量規避各種風險，盡全力增加經濟收入，一是要嚴格把關，認真執行門票管理辦法，嚴格按照工作流程，堅持24小時值班制度;二是要加強員工教育管理，靈活冷靜地處理各種爭端，杜絕因主觀因素引起的打架斗毆及游客投訴事件發生;三是進一步完善售票處游客中心功能，文明服務，誠信服務，做好交通疏導、環境衛生和山門市場管理工作，給游客提供一個安全、舒適的旅游環境，樹立良好窗口形象。四是做好游客信息統計工作，各項數據要盡量做準、做細，并及時上報。五是要在工作實踐中肯動腦筋，不斷發現創新點，創造性的完成各項工作，以確保實現效益最大化的目標。

(二)合理制定營銷策略，全力開拓客源市場

面對國際金融危機的沖擊和挑戰，我們要抓住“全國生態旅游年”這個契機，通過政府主導與自主營銷相結合的方式，抓住機遇，突出重點，靈活宣傳，務求實效。今年的營銷重點，一是積極參加由政府牽頭組織的各種旅游推介會、展銷會等大型會議活動，充分利用參展商高度集中的有利時機，擴大公園影響力。二是在北京市場找準時機，進行集中轟炸式宣傳，產生轟動效應。三是組織人員深入京、津、冀三地所轄各個城市(區)開拓市場，對有能力的消費群體進行上門推介，提高認知度，并以此推開，適時加強外延市場的營銷工作，拓寬市場領域。四是擴大人力、物力投入，加大網絡宣傳力度。五是以

景區為市場，舉辦“首屆塞罕壩旅游交易會”。六是我們每位員工都要充當好宣傳員的角色，在提高服務質量上下功夫，營造出的良好的旅游軟環境，提高景區的美譽度，用我們的自身表現讓游客認同塞罕壩這個品牌，自發的為景區進行口口相傳。

(三)加快景區提檔升級，規范旅游市場秩序今年，我們將著手“5A”級旅游景區創建籌備工作。創建國家“5A”級旅游景區是一項標準高、要求嚴、涉及面廣、綜合性強、競爭激烈的系統工程，我們將準備進行這項艱苦的工作。首先在公園保潔方面，保潔大隊要嚴格按照工作流程，堅持對公園全長90公里的四條旅游線路實施保潔，要確保道路及兩側視線內白色垃圾和其它雜物日有日清。在公園內旅游干線的適當地點設置環保標志牌，加強宣傳，提高游客的環保意識。在景區管理方面，成立專門的管理組織，積極協助市、縣行政管理部門加強對旅游市場的行業管理，在旅游旺季來臨之前，召集各賓館、度假村等經營攤點旅游從業人員進行一次集中培訓，提高服務水平，強化誠信意識。做好公園內旅游安全監管工作，完善安全預警機制和應急救援機制，提高旅游應急突發事件的處置能力，讓旅游安全就是最大的品牌深入人心。加強對旅游從業人員經營行為和服務行為的規范，大力整頓旅游市場秩序，認真處理旅游投訴，切實維護游客的合法權益，提高游客對公園旅游服務的滿意度，創造良好的口碑效應。

(四)樹立過緊日子思想，深入開展節支活動

面對今年嚴峻的經濟形勢，我們要牢固樹立過緊日子思想，深入開展增收節支活動，壓減成本，控制支出。要進一步完善公司各項節支管理辦法，增強科學性和可操作性。加強公司財務的全面預算管理，嚴格執行總場下達的財務計劃，按照量入為出的原則，辦公室和財務部要嚴格把關，突出抓好車輛油修費、辦公費、招待費、差旅費等易發生跑、冒、滴、漏的關鍵環節和重點部位，嚴格控制不合理支出。公司上下要形成了勤

儉節約的良好風氣，上到班子成員，下到每位員工，都要自覺地從我做起、從點滴做起，不該花的錢不花，能少花的錢不多花，嚴格控制臨時用工，能自己做的就不雇工，必須要雇工的，事前有計劃、有安排。總之，我們大家都要樹立節約意識，既從大處著想，也從小處著眼，積少成多，積小成大，齊心協力把增收節支這項工作抓實、抓好，最大限度緩解今年的經濟壓力。

(五)繼續抓好員工培訓，強化隊伍素質建設

今年我們將把旅游行業管理同人員素質培訓結合起來，苦練內功，進一步規范旅游市場秩序，不斷提升旅游服務水平，確保公園旅游市場健康有序發展。在內部管理方面，強化人力資源部職能，繼續實施《員工素質培訓考核激勵機制》，把培訓與實際工作緊密結合，加強對員工每個工作環節的規范化的管理，嚴格落實獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我完善，真正實現工作培訓化、培訓工作化，提高員工的綜合素質。

扎實開展“學習實踐科學發展觀和干部作風建設年活動”活動，并以此為契機，激發廣大員工學習熱情和工作干勁，全面提高干部員工的綜合素質，尤其是股級以上干部，要通過不斷學習，努力提高獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而有效地提升公司的綜合管理水平。

各位代表，面對新的形勢、新的考驗，讓我們立即行動起來，在總場黨委的正確領導下，振奮精神，開拓創新，扎實工作，全力塑造品牌，創出最大效益，為圓滿完成20xx年各項工作任務、為實現塞罕壩的森林旅游事業發展而努力奮斗!

公司年度工作總結12

一年來，在辦公室領導的指導和關懷下，在同志們的支持和幫助下，自己愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，認真履行工作職責，較好地完成了工作任務。現將工作情況作以簡要匯報。

一、加強學習，提高了政治水平和業務素質

一年來，我利用工作和業余時間系統地學習各個時期黨的路線方針政策、“公文寫作”等理論知識以及與業務部門相關的政策、法規和條例等。通過學習，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作的能力；提高了思想覺悟和執行黨的路線、方針、政策的自覺性；提高了對黨在新時期的作用和建設有中國特色社會主義的認識。提高了自己的政治敏銳性和洞察力，牢固樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀和榮辱觀。

二、恪盡職守，高質量完成本職工作

為了提高寫作能力和水平，我經常從報刊雜志以及網絡上學習各種文稿的寫作手法，掌握時事政策和公司各個時期的工作重點，結合實際，編輯撰寫文案。同時，針對上級有關單位部門的要求，編寫有關黨務、社區、街道、各部委局（辦）、總結、經驗材料、領導講話等文稿。在起草各種材料中，都能夠力求掌握第一手素材，保證向領導反映準確信息，為領導及時決策提供可靠依據。在工作中，自己能夠經常深入到部門或基層了解情況，起草“黨委工作計劃”“行政工作計劃”、編發“情況簡報”。一年來，我起草各種綜合材料20余份、文件16份，校審文件40余份，編輯反映公司生產經營情況的簡報11期，報送上級有關單位部門材料10余份。

三、注重實踐，強化了責任和服務意識

我能夠深入單位或部門中調查研究，掌握第一手材料，特別是針對公司開展的挖潛增效活動和實行“計件工資制”工作，能夠積極深入到各相關單位或部門進行調研，為公司施政提供參考依據。在日常工作中，密切聯系實際，收集有關資料，積極為領導實施工作計劃提供可靠依據，當好參謀助手，努力促進公司經營管理、施工生產和企業文化建設健康發展。工作中，積極轉變工作作風，增強公仆意識和服務意識，對外來電函、來訪人員和辦事人員認真接待，積極高效辦事，恪守不損害公司利益的宗旨，切實為員工解難，充分發揮橋梁紐帶作用。

四、快速反應，完成臨時工作和緊急任務

辦公室是公司的綜合部門，業務和事物較為繁雜。自己能夠不分分內分外，加強協作，積極主動承擔部門其他工作。不管部門領導在與不在，都能夠嚴格要求自己，堅守崗位，努力為領導、為部門分憂解難。每次接受領導交辦的工作時，都表現為一種“接受任務愉快，完成任務堅決”的工作理念。同時，自己能夠以一名老同志、老黨員的標準要求自己。既為他們做出榜樣，又能夠經常幫助他們不斷進步。

五、存在不足

一年來，我雖然在工作中取得了一些成績，但還存在很多問題和不足。一是工作主動性較差；二是處理一些復雜工作關系時還不能得心應手。三是深入基層調查研究還不夠。在今后的工作中，我還要繼續加強學習，揚長避短，努力實踐，力求把工作做的更好。

六、今后的努力方向

在今后的工作中，自己有決心做到：

1、努力拓寬自己的知識面，深入學習專業知識和相關法律知識，加強對市場發展走向的了解。

2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領導的助手和參謀。

3、團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍和積極向上的團隊精神。

4、不斷改進服務水平和工作能力，維護公司利益，積極為公司創造更大的價值，力爭取得更大的工作成績。

公司年度工作總結13

時光如流星劃過，轉瞬即逝。到機械公司工作已有一段時間，那時對本公司工作流程不熟，業務不精，環境也很生疏，但經過這幾個月的鍛煉，并在領導和同事們的悉心指導和幫助下，使我取得了很多進展。這份工作雖技術性不高，但需要勤勞細心，每天的工作都有很多新問題發生，需不斷學習，并在第一時間去解決問題，這就需要向業務相關部門虛心學習，總結經驗來不斷提升自己的業務水平和專業技能。還要借助有關書籍不斷給自己“充電”，以增加管理方面的知識，并在日常生活中認真貫徹落實以備后用。現將我公司工作做如下總結：

一、主要工作總結：

1.明確目標，理清思路，干好本職。因公司面臨二次轉型，現已將主營業務及重點工作部署到多式聯運物流園鐵路專用線，這項工作對與我來說是一個新的挑戰，在從未涉及的領域內邊學習邊開展工作。針對日常工作難點及任務分析，我制定了一系列的工作思路及工作計劃。在平日工作里我能做到盡職盡責、踏實工作、少說多做是我一向堅持的工作信念，也是我堅守的職業道德底線。堅持工作到位不越位、服從不盲從，講大局、講服從、講團結，堅持用新的理念指導業務工作，不斷提高工作質量和水準。

2、遵循原則，學習相關業務知識。在這段時間里，我刻苦鉆研業務知識，對于從未接觸過的，我會向有工作經驗的集團公司領導、同事們和鐵路段、的領導請教，虛心向他們學習，找出工作中的不足與漏洞，以便在今后的工作中加以克服。為能夠盡早地掌握多式聯運專用線的專業知識、管理方法與規范制度，我購買了相關書籍，查閱了相關資料，不斷提高自己的工作水平和業務能力，加強工作責任感，及時做好領導交給我的各項工作。

3、恪盡職守，堅持高標準，提高服務質量。裝卸貨時，我們必須核對各發貨人的單據，并核實單據上每項內容與所發實物一一對應，公司公章與經辦人簽字等手續齊全方可進行下一步奏的工作。再裝卸貨前，必須對貨物所放地點、型號、數量明確。以便派吊車時有明確目標，裝卸貨時才會井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體情況，以便客戶心中有數。裝卸貨完畢，檢查單據上的裝卸手續是否齊全，若各項蓋章簽字手續齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

二、經驗教訓：

1.要對每天的工作進行歸納總結。這一點很重要，記得剛來的時候我很迷茫，對每天的工作感覺很混亂，于是我每天寫日記，把每天的工作流程和不足做個總結，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。在繁忙的工作中，不僅要有忘我精神，還要回過頭隨時做好歸納總結。對已做過的工作進行回顧，精心核對每一個細節，對工作經驗進行總結分析，歸納出怎樣才能有效利用時間，提高效率，使工作程序化、系統化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。

2.學會多聽，多問、多學、多想、多溝通，學會換位思考。我們每個人都處在一個社會的大家庭里，要想時刻過的開心快樂，就必須建立好一個良好和諧的人際關系。這也是我們做好每項工作的一個關鍵環節。遇事不公可以換位思考一下，以便達到相互理解融洽相處，最終達到心靈與效益的共贏。

3.加強安全意識，并隨時保持園區衛生清潔，給自己創造一個良好的工作環境。在物流園區工作，首先要做好貨物的存儲和安全工作，要詳細的記錄貨物的進出以及庫存情況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時做好人身與財產安全的檢查工作，確保在安全的環境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。

4.工作中還有很多缺陷，性格優柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細心，缺乏警惕性。

三、明年主要工作計劃：

目前，專用線已簽訂5家20xx年共用單位，并且年發、到貨量均在10-20萬噸，這樣既保證專用線正常運轉，也為渦陽縣鐵路貨場緩解部分卸貨壓力。且專用線明年也會建立以“貨場化標準”為龍頭的正規化管理體系，建立以市場為導向的營銷管理體系。專用線的營銷思路，在市場經濟條件下，要遵循市場經濟的規律，不斷在建立完善現代企業管理制度的前提下，把專用線的管理和營銷也用在現代企業管理的模式進行管理，逐步實現與鐵路國有企業的接軌，不斷開創專用線營銷的新局面。回顧過去，是為了更好地面對未來。在這段時間的工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合。對過去的不足，我將會不懈努力爭取做到更好，我會用行動來證明。為適應企業的發展，努力提高自己職業技能和業務水平，認真學習公司的各項管理制度，以積極的態度做好領導交給的每一項工作，是自己在普通的崗位上發揮自己的光和熱!

公司年度工作總結14

20xx年度，我們的工作總結分為兩個部分，一是重點工作小結，二是針對一年來公司存在的問題，并提出解決的思路。

一、除了日常工作之外，我們主要工作重點放在以下幾個方面：

1、經營目標責任制的落實。全公司的目標責任制完成情況良好，主要體現在三方面的目標：一是責任目標，全公司未有重大安全的責任事故發生；二是服務目標，通過座談會、面談、回訪、隨機抽樣調查等，業主對物業管理服務的滿意程度較高；三是經營目標，全公司各管理處完成了年初下達的經營目標，為公司今后的良性發展繼續創造了條件。（具體請參見《物業公司20xx年度經營情況分析匯總表》）。

2、進行了兩次管理評審（年度管理評審、特別管理評審）：針對20xx年度的工作，我們在20xx年初召開管理評審會議，針對一月份xx錦江員工食堂的煤氣管道爆炸事宜和十月份的“龍王”臺風突襲災害召開了二次特別管理評審會議，各職能部門，物業處主任、主管及員工骨干參加了管理評審會議及特別管理評審會議，通過管理評審，我們肯定了成績，找出了問題，并針對問題提出了改進思路（注：20xx年度的評審待春節后十天內進行）。

3、江南水都一期東西區新區的前期介入及交接樓工作：各職能部門及江南水都物業管理中心都能積極主動配合集團相關部門做好各項相關工作，有超前服務意識，嚴格把好交接環節的質量關，發現問題及時提出整改意見與建議。新項目各項工作都能按計劃有條不紊地開展。當然，在工作中我們也遇到許多困難，這一期購房的業主對新的物業管理服務的期望值很大，既是壓力也是動力，面對困難、面對壓力從上到下都能從集團利益的大局出發，精誠合作、兢兢業業，做好了水都一期1200余戶的物業交接工作。同時嚴格二次裝修管理，把違規裝修盡量控制最低限度（不影響外觀、不侵犯相鄰權），得到廣大業主的認可。

4、進一步完善了各項激勵機制：①把管理干部，尤其是各職能部門與管理處第一負責人培訓員工的工作與能力作為考核干部的重要指標，依貢獻大小年終給予了適當的獎勵；②以融錦為試點，通過摸底、調研，在20xx年的基礎上，對工程技術人員試行周六日工作制，并調升其工資水平，此舉在于達到減員增效的目的。另外也嘗試將部分小區的保潔綠化工作進行外包，在保證質量的前提下，省卻了相應的管理成本和費用及部分風險；同時安防員工資改革，吸引了人才，穩定了安防隊伍；③組織三次計100余人次到長樂下沙參加素質拓展活動，大大增加了企業的向心力和員工的團隊合作精神。

5、以質量方針為引導，堅持不懈執行質量管理體系，各部（處）都能重視物業管理服務的各個過程，并在工作中把好質量關，堅持公司層面的檢查、督導制度。各職能部門能有計劃、有針對性地下各管理處檢查、督導工作，

6、元洪錦江一期參加“國家級優秀住宅示范小區”（簡稱“國優”，下同）的評比工作以高分獲得通過，xx三區的“省優”的復評工作也順利通過。xx錦江A區的“省優”參評也以高分獲得通過。以上這些評優工作均得到了考評專家的一致稱贊和好評。

7、進一步加強培訓的力度、深度和頻次：全公司各種類型、工種的培訓全年共計126場（不包括各處的小型培訓）。如員工規范的禮貌禮儀、質量體系概論、《物業管理條例》專題講座及機電維保要點、案例分析、法律法規、操作規程、崗位技能等多方面的培訓，廣大員工頗有收益。組織部分管理干部在作業指導書的基礎上編寫了內部培訓的教材，有樓管員應知應會及各工作流程、綠化衛生工的操作要求及工作標準；工程技術人員應掌握的專業技能要求與操作注意事項；各工種口進一步充實了《安全生產手冊》的內容等。同時也編寫了《各口的培訓教材》和《危機管理手冊》，這對增加全體員工的危機防范意識以及降低企業的經營風險具有重大而深遠的意義。組織骨干員工前往深圳、廣州、廈門參觀學習，與同行進行廣泛的溝通交流和經驗總結，受益匪淺。通過學習外地同行先進的物業管理經驗，開拓了思路，找出自身存在的差距。

8、為提升企業的市場競爭能力與增加經濟創收，公司積極開拓市場，對福州的“華城國際”和福清的“陽光錦城”兩個項目進行物業管理顧問服務。兩個項目的工作開展受到了被服務方的好評。

9、公司作為行業的龍頭企業，積極參與行業的管理中：①為地方物業管理的法律法規、政策的修訂與改進提出建設性的意見與建議；②協助省、市物業管理協會開展物業管理招投標項目的專家評議，物業管理項目經理培訓班等活動及事宜的開展。

10、社區文化活動的開展有了更多實質性的內容，除個別小區外，大部分社區一年來開展了多種形式的社區文化活動，如與業主面對面的座談、溝通會，組織業主郊游、登山、象棋、撲克、游泳、籃球、車友會等比賽，開展業主書畫展等，各管理處都能較好地利用宣傳、告示欄這個平臺，為業主提供管理與服務信息；與業主建立良好溝通；同時，發揮員工們的智慧，增加活動內容，組織業主進行小型的文藝演出活動，豐富業主的生活，宣傳欄上增加業主論壇，請業主寫文章投稿，宣傳社區及發揚光大“好人好事”，批評有違社會公德、小區公約的現象，讓業主參與到管理活動中的同時，對我們的管理活動也起到監督作用。充分得利用宣傳欄、公示欄，向業主宣傳物業管理法律法規，宣導物業服務消費意識，達到了物業與業主互相理解共同構建和諧社區的目的。

二、存在的主要問題：

1、人才的招聘：隨著集團公司近年來的發展，公司的樓盤也在大幅增加，人員的需求日顯重要和不足，市場整體應聘人員缺乏，尤其是項目經理、工程技術人員、安防人員。

2、培訓工作：培訓是我們公司的核心競爭之所在，隨著物業行業的飛速發展，廣大業主對物業管理服務工作的期望和需求也越來越高，故高素質的物業管理服務人才日顯緊缺，也成為我司今后發展的一個重點、難點和焦點所在；各層次培訓工作的系統性、計劃性、針對性有待進一步完善，培訓內容需要進一步充實。新干部有待進一步的帶導、磨練；部分職能部門的干部缺乏創新意識及思路。

3、企業文化教育方面雖然舉辦了許多活動，但如何向員工宣導正確的管理服務理念、經營理念，樹立員工健康的職業法規、人生價值觀方面，不論在行式上還是具體工作落實方面，做得很不夠。另外廣大業主的物業管理方面的意識還不夠。

4、各職能部門在基層檢查工作過程中，有時存在有檢查而無督導、走過場的現象，不能給基層實質性的指導幫助。問責制落實有不到位現象，公司的高層管理者重視，但在落實到基層時會出現“打折扣”和“走樣”的現象。

5、企業的人事成本相對較高;企業的激勵機制還要完善。

20xx年度工作計劃：

20xx年在做好日常物業管理服務工作之外，我們重點要做好以下幾方面的工作：

一、做好目標責任制的落實工作，量化指標，層層落實，按質按量按時完成集團公司給我們下達的經營指標和各項任務（二月底召開專題會，并簽責任狀）；

二、針對20xx年度的工作，在20xx年二月份召開管理評審會議，各職能部門，物業處主任、主管及員工骨干參加管理評審會議，通過管理評審，我們肯定成績，找出問題，并針對問題提出改進思路。如有特殊情況發生，則立即召開相關方進行特別管理評審會議。

同時，以質量方針為引導，堅持不懈執行質量管理體系，要求各部（處）進一步細化物業管理服務的各個過程，并在工作中把好質量關，堅持公司層面的檢查、督導制度。各職能部門能有計劃、有針對性地下各管理處檢查、督導工作，盡量把管理服務工作做得更細致，更充實。

總裁提出：“要加強服務意識，提升管理服務水平。”我們的具體措施有：

1、各部（處）針對不足，提出具體改進措施（詳見20xx年度管理評審報告）；由各職能部門對口落實、優化各管理處的早會制度、例會制度，質保部重點落實各管理處日檢、周檢、月檢制度的執行情況及有效性。

2、針對業戶意見征詢調查、員工滿意度調查中的合理意見，改進相關工作，提升業主、員工滿意度；

3、通過各類培訓、教育、素質拓展等活動，提高團隊的執行力；

4、宣導“憂患危機意識”、學習先進，保持xx物業管理行業龍頭的領先地位。

5、為業主及物業提供優質管理服務的同時，從集團大局出發，為開發商的銷售提供有力支持。

三、新項目的前期介入及交接樓工作（xx錦江D區13萬平方米面積及江南水都二期34萬平方米面積，3440戶）：各職能部門及相應的物業管理中心（處）都要積極主動配合集團相關部門做好各項相關工作，要有超前服務意識，嚴格把好交接環節的質量關，發現問題及時提出整改意見與建議。同時嚴格二次裝修管理，在物業管理服務過程中通過真誠的服務，化解業主對開發商工程遺留問題的抱怨（三月份召開新項目融錦D區交接的策劃專題會，八月份召開新項目水都杰座交接策劃專題會）。

四、人才的招聘：隨著集團公司近年來的發展，公司的樓盤也在大幅增加，人員的需求日顯重要和不足，市場整體應聘人員缺乏，尤其是項目經理、工程技術人員、安防人員，是我們擬通過全方位的途徑進行人才的吸引；二是同時也大力培養內部的員工；三是作相應的人才儲備（人事行政部對以上問題均須拿出具體方案）；

五、培訓工作：培訓是我們公司的核心競爭之所在，隨著物業行業的飛速發展，廣大業主對物業管理服務工作的期望和需求也越來越高，故高素質的物業管理服務人才日顯緊缺，也成為我司今后發展的一個重點、難點和焦點所在；各層次培訓工作的系統性、計劃性、針對性有待進一步完善，培訓內容需要進一步充實思路：全方位開展對全體員工的培訓工作，內部的培訓師隊伍要通過自身強化的學習及培訓，提升授課水平，培訓內容地更加深化、細化和固化及優化，內部開展“師徒制”，做好“傳、幫、帶”的工作，繼續強化培訓及規范基層員工服務的禮儀及言行舉止，將提升服務水平落實在實處、細處。組織中、高層管理干部參加素質拓展訓練，主要是提升管理水平。

六、進一步完善各項激勵機制。一是對保潔口的工資實行改革（參照安防口的做法），把過節費、年終獎攤算到每月的工資之中；一是對現有的各項激勵機制進一步完善，通過激勵機制增強組織凝聚力、穩定員工隊伍（2月底召開完善各項激勵機制的專題會）。

七、完善正、負激勵機制，實施問責制（三月份召開相關專題會，修改有關制度）。

八、召開物業管理經驗交流會（上半年及下半年各一次）。

九、繼續參加物業行業的“評優”工作：xx錦江A區參評“國家級優秀住宅示范小區”，江南水都一期參評“福州市優秀住宅示范小區”；其它評優項目的復評工作。

十、完善各口的培訓教材和《危機管理手冊》，編寫《企業文化手冊》。

十一、繼續拓展相應的物業管理顧問服務。

十二、開展多種形式的社區文化活動、企業文化活動。

十三、大力開展節能降耗、開源節流活動，制定相關制度與措施（三月份由工程會同客服口召開專題會）。

十四、完善資產盤點的制度，保證公司物流順暢及資產安全（三月份由總經理主持召開相關專題會）。

總之，新的一年是充滿期待和改革的一年，我們一定要把物業管理服務工作做得更深、更細、更透，以滿足廣大業主的需求，為集團的發展提供有利支持！

公司年度工作總結15

工作平凡但是我有一顆不平凡的心，在過去工作中我充滿了動力，一直都在努力，一直都在加油，因為在工作開頭，就給了自己完成的任務，我用一天天時間去做，一點點去完成，因為窮清楚，工作不是公司的工作，而是我的工作，不能把公司的信任當做可以肆意揮霍的資源，這只會讓自己陷入困境，只會令公司失望，所以我來到公司沒有享受的心態，而是抱著工作的心態而來，吃來吃苦的，是來奮斗的，所處自己內心深處的真是言語，我想改變自己的人生，公司給了我機會，但是機會卻要自己抓住，需要靠自己努力，沒有憑空得來的好處，也沒有憑空得來的希望，機會有了就要考雙手自己去爭取。

我們都是從最基本的工作做起，工作中領我們羨慕的領導管理，他們都是一步步走上高位，都是通過努力才能走到現在的位置，我想要入他們一般，就要靠我自己，就要靠自己努力，所以在工作中，我立足現在，眺望遠方，站的不高就更應該看的遠，雖然現在我做的是普通的工作但是我不甘于平凡，不甘于沉寂，我要在沉默中爆發，對于自己的工作，從不會好高騖遠，做好現在，做好工作，才能夠贏得未來知識我認為的，我也一直這樣工作，工作了一年都堅持如一，雖然流汗，但是我沒有流淚，因為我努力了雖然過去一年時間我進步有限但是卻也得到了回報，讓我有了自信，有信心去做好工作有信心去實現工作，努力去做好自己的任務，我堅信努力就能創造未來。

工作是一條路，但是這條路需要一步步走，一點點的完成工作的每一步，只是路上的一個行人，在工作的路上還有很多行人，他們是工作的競爭者，也是工作的指導者，我把他們當做自己要超越的人，也是自己學習的人，會去學習他人優點改變自己，三人行必有我師，在工作中比我優秀的人也值得我學習，雖然與我都是一樣的工作但是卻比我有經驗，這樣的人難道不值得學習嗎？在工作中高傲只會讓自己埋沒在人海了，謙虛努力才能走的更遠，雖然在工作中我取得了一些微不足道的成績，我也沒有絲毫的放松，因為我還不夠優秀，就算走到了頂峰，后面依然有人追趕，想要不被超越就要繼續前行。路是沒有盡頭的，精力有限，我也都把精力投入到工作中，用有限的時間，有限的精力去做好現在的工作。未來我會爭取，更會努力，繼續保持前進。