醫院前臺接待崗位職責怎么制定

　　確定員工責任需要有明確的崗位職責規定。崗位職責說明書并不是要面面俱到，而是對崗位職責進行合理有效的分工，促使有關人員明確自己的崗位職責，認真履行崗位職責，出色完成崗位職責任務。下面是小編給大家帶來的各種崗位職責范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　醫院前臺接待崗位職責(一)

　　1.負責門診每日電話的接聽，預約咨詢及留言回電;

　　2.到院客人的接待以及指引;

　　3.門診客人信息的登記及更新、咨詢和預約;

　　4.與臨床保持有效溝通;

　　5.時刻保持大堂區域的干凈整潔，整理書報架;

　　6.留意大堂等待的客人，維持好秩序;

　　7.保證前臺物品的充足，例如：醫生名片、宣傳冊等;

　　8.相關孕期課程的預約和登記;

　　9.做好各項表單工作的統計和上報;

　　10.嚴格遵守醫院的規章制度及工作規范;

　　11.各類信件包裹的收發;

　　12.完成上級交待的任務。

　　醫院前臺接待崗位職責(二)

　　1、負責登記所有來院的客戶資料;

　　2、負責接待、引領、服務所有來院客戶;

　　3、負責配合相關部門的數據統計;

　　4、負責所有前臺工作區域的公共衛生監督和維護;

　　5、負責客戶分診;

　　6、負責部門電話轉接和聯系;

　　7、負責更新完善客戶資料。

　　8、完成上級布置的其它工作。

　　醫院前臺接待崗位職責(三)

　　1、負責解答顧客一般問題、接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

　　2、做好維護公司形象和產品品牌形象，注重個人修養、形象禮儀、工作態度等綜合素質的培養;

　　3、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、項目技術、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤;

　　4、 熟悉相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧;

　　醫院前臺接待崗位職責(四)

　　1. 服從管理，負責前臺接待、行政等工作。

　　2. 按規定的程序與標準為公司內部和客戶提供支持和服務。

　　3. 回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息。

　　4. 完成領導交辦的其他或臨時工作.

　　醫院前臺接待崗位職責(五)

　　1、負責單位前臺接待工作，負責來訪客戶的預約掛號、分診工作、引診流程順暢，關注客戶預約掛號時間，避免等待;

　　2、主動發現客戶需求，為客戶提供及時提供幫助，記錄客戶愛好及個性特點，針對VIP高端客戶特別接待;

　　3、熟悉各可是科室的功能的所開展的醫療技術項目;熟悉醫生的專長、初診時間，掌握常見病種的分診的宣教防治知識，并與各診室醫生、醫助、護士做好溝通，密切配合;

　　4、適時了解顧客復查預約情況，做好預約提醒，協助聯系改約時間;

　　5、協助客服主管落實院內各項制度的執行情況，每日做好院內各項服務流程的監督檢查工作，相關記錄工作;

　　6、協助客服主管對全員儀容儀表、職業形象、院內環境的巡查。

　　7、主動與各診室做好溝通協調工作，與客戶投訴，第一時間安撫顧客、處理客戶投訴;及時做好詳細的記錄(投訴者的基本情況、投訴內容、處理意見);尋求合適處理方式，不能處理的，及時上報客服主管，協

　　調相關部門，及時解決問題，根據情況做好回訪工作。

　　8、通過術后電話回訪及滿意度調查表的填寫，協助客服主管收集了解客戶術后狀況及滿意度情況。

　　9、配合做好院內各項活動;配合客服主管做好全院相關服務培訓的組織和實施