服務顧問SA崗位職責簡潔版

　　崗位職責，從字面上就可以理解，即一個具體的工作崗位所應發揮的價值和所應承擔的責任。崗位職責是人力資源管理的一個環節和一項內容。下面是小編給大家帶來的各種崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　服務顧問SA崗位職責(一)

　　1、 負責來店客戶的接待工作， 執行車輛檢查及/或試駕;

　　2、 按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估;

　　3、 合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障;

　　4、 與車間技術部門協調，確保工作按照公司標準正確執行;

　　5、 交付車輛，并解釋維修的內容及費用等 ;

　　6、 建立并完善客戶及車輛檔案;定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度;

　　7、 處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

　　服務顧問SA崗位職責(二)

　　1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。

　　2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

　　3、提升進廠臺次和維修產值。

　　服務顧問SA崗位職責(三)

　　1、在接待主管的領導下完成進廠報修車輛的接待工作。

　　2、負責建立客戶車輛檔案，并進行統計和存檔。

　　3、保證進廠車輛使用保護件，環車檢查表和相關的工單，并隨時掌握在廠車輛的工作進度,確保依時完工準時交車。

　　4、負責出具維修保養費用結算單，聯系財務完成結帳工作。

　　服務顧問SA崗位職責(四)

　　1. 按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等;

　　2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成;

　　3. 負責解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;

　　4. 負責客戶檔案管理、維護;

　　5. 和相關部門協調完成工作任務。

　　服務顧問SA崗位職責(五)

　　1、負責來店客戶的售后服務接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養、維修、增值業務等咨詢及辦理;

　　2、負責修理過程的溝通與質量把關;

　　3、負責向客戶交送車輛同，并結清相關帳款;

　　4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關系;

　　5、完成上及交辦的其他工作。