售后服務專員崗位職責

在當下社會，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的售后服務專員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

售后服務專員崗位職責1

崗位職責：

1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

2、負責交車工作，幫助用戶結算；

3、建立、完善客戶信息系統、輔助客戶車輛過戶情況；

4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；

5、其他上級安排的工作；

職位要求：

1、具有一定的組織協調能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關系，能處理臨時緊急事務；

2、能適應外地外派，在公司里有明確的職業規劃發展方向；

3、可接受應屆畢業生，有相關行業工作經驗及有良好的客戶服務意識者優先；

售后服務專員崗位職責2

為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。

二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

三、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發生問題時的狀況，并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

七、售后服務發現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的解決方案。

售后服務專員崗位職責3

崗位職責:

1、負責燃氣壁掛爐、新風系統、凈水系統安裝管道線路設計;

2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導;

3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務;

4、為銷售工作提供技術支持;

任職要求:

1、年齡:22-40周歲

2、機電、暖通相關專業，有無經驗均可，公司提供帶薪培訓;

3、有售前、售后技術支持經驗者優先考慮;

4、要求誠實守信，責任心強，有較好的學習能力及溝通能力;

售后服務專員崗位職責4

崗位職責:

(1) 負責提供分部內服務商的各項考評數據。

(2) 負責本區域內服務不滿和投訴的分析和統計。

(3) 對總部(售后系統)的文件在本分部的落實情況定期抽查。

(4) 負責調研分部競爭對手的服務政策和服務項目,并根據競爭對手情況上報意見和建議。

(5) 負責日常培訓工作的組織和實施。

(6) 負責組織階段性服務活動。

(7) 負責跟進重點服務項目的執行情況。

負責與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時效。

崗位要求:

1、22-35歲,本科及以上學歷;

2、1年左右客服經驗優先。

售后服務專員崗位職責5

崗位要求

1、大代理客戶的客服問題解答

2、整理客服工作相關文檔,常見問題標準化解決

3、公司業務系統的異常問題及時發現和處理上報

4、公司業務系統的其它相關客服工作

任職資格:

1、一年以上客服工作經驗者優先

2、對工作認真負責,性格開朗,耐心

3、具有良好的溝通能力和語言表達能力

4、具有客戶服務意識、能靈活解答客戶問題,給客戶滿意答案

公司福利:

1、五險一金

2、餐補、交補、過節費等

3、年底雙薪

售后服務專員崗位職責6

崗位職責：

1、負責所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導、上門處理或引導進站維修等方式，妥善處理客戶故障，確保客戶車輛正常使用。

2、跟進服務站車輛維修進度并及時匯總反饋，根據客戶情況給客戶提供備用車。

3、根據公司安排，按照計劃對運營車輛進行安全巡檢，針對巡檢中發生的問題跟進處理；并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓。

4、協助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。

崗位要求：

1、大專以上學歷，汽車相關專業或有相關汽車維修行業從業經驗者優先考慮。要求熟悉車輛基本構造，能夠處理車輛一般性故障。

2、具備良好的溝通協調能力和專業的服務意識，具備較強的責任心和團隊協作能力。勤懇務實，積極向上。

3、能夠操作excel辦公軟件。

4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優先。

售后服務專員崗位職責7

崗位職責 :

1、接聽服務熱線電話,受理客戶咨詢及投訴等服務項目并跟蹤進展直至解決,定期回訪;

2、指導終端客戶正確使用產品、解決常見問題、介紹相關知識并收集整理客戶的反饋信息反饋到相關部門;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度;

4、根據投訴總結與市場反饋向技術部門提出產品改進意見,協調擬定改進方案,促進改善產品質量。

職務要求:

1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 ;

2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練;

3、良好的傾聽、理解、表達能力及客戶服務意識、團隊合作精神及溝通表達能力,有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發;

4、性格要求沉穩、善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏;

5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力;

6、能適應加班者優先。 售后服務專員(崗位職責)

售后服務專員崗位職責8

職責描述

公司提供老客戶名單，根據名單進行有效跟蹤客戶，做好售后服務工作，包括保單變更、理賠、續費、加保等工作，并負責禮品發放維護客戶關系，通知客戶參加公司活動等。

任職要求：

1、中專及以上學歷，年齡22—40周歲；

2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗；

3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念；

4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；

5、歡迎優秀應屆畢業生實習生加入我們（我們注重內部培養人才）！

【我們能給你提供的】

1、時間是自由的：

2、收入是不封頂的。

3、培訓是免費的：沒經驗？No Problem！公司提供專業系統的培訓！

4、晉升是不拼爹的：公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升！

5、福利是你想不到的：帶薪年假、員工旅游、節日福利，讓你生活工作兩不誤！

售后服務專員崗位職責9

崗位職責

1. 對汽車4S店售后服務前流程有一定的了解,有較好的職業素養

2. 有培訓客戶的能力,獨立完成對客戶的培訓

3. 負責4S店銷售目標及促銷目標的完成或超額完成。

崗位要求:

1、形象氣質佳,有良好的服務意識。

2、良好的職業道德,有良好的協調和溝通能力,有責任心,能吃苦耐勞, 熟悉電腦操作

3、有豐富的汽車后市場服務經驗,或從事過汽車售后服務相關領域者優先。

4、會駕駛,(至少有個人的電瓶車上班)

5、年齡在22-30歲之間

售后服務專員崗位職責10

一.崗位目的

負責水神所有產品的售后、租賃后相關服務及維修工作，并負責對產品客訴的處理、對客訴問題立案分析，填寫8d報告，分析改善對策并監督執行，建立售后系統流程，以及針對水神客戶的專業知識培訓宣導。

二.工作職責

(1)負責水神設備和電子控制系統的安裝、調試和維修;

(2)負責收集和整理水神所有客訴品的調試數據，并及時給予后續處理和追蹤;

(3)與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求，負責收集和整理客戶反饋意見和建議，并及時給予后續處理和追蹤;

(4)協助進行客戶服務團隊建設及人才培養，負責進行客戶的專業知識培訓，協助制定客戶服務流程規范;

(5)根據iso體系要求制定產品質量售后管理流程;

(6)產品相關專案的協助處理;

(7)主管交辦的其它事項。

三.任職條件

(1)熟練運用office辦公軟件、品保知識、市場營銷、工科電機類相關專業。

了解各種機電基本知識并熟悉電器運作方式;了解各類型管路尺寸與其連結方式;具有水路接管與電路配電能力;了解小型電器電路及其運作方式并要有修復能力。

(2)1年以上相關工作經驗;

(3)樂觀、負責、良好的溝通能力、數據分析能力和抗壓能力。

售后服務專員崗位職責11

職責描述：

1、20-35歲大專（含）或以上學歷；

2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

職位要求：

1、大專以上學歷，有經驗者可適當放寬學歷要求；

2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

3、掌握溝通，談判技巧，服務觀念強，有責任心；

4、具有良好的心理素質和表達能力；

5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業經驗者優先。

售后服務專員崗位職責12

崗位職責:

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并協調安排對客戶進行相應的技術培訓;

3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產品，達到最好的營銷的效果。

任職資格:

1、大專以上學歷。

2、普通話標準，聲音甜美。

3、熱情有活力，勤奮有上進心，有良好的溝通能力!

售后服務專員崗位職責13

一、售后信息員崗位基本職責

1.做好后勤日常事務工作，負責有關售后信息的所有表格、數據等的統計、收發、登記、監督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發布的通知及相關文件的傳遞、處理以及存檔。

2.控制售后服務成本，其他費用支出的預算控制（如臨時搬運工費用等）

3.協助家電售后安排會議，負責會議記錄，以及會議議決事項的催辦。協助領導開展對目標責任落實情況的督促，檢查。

4.針對售后每天營業狀況的有關數據向領導及時報送，做好售后服務部的全面工作。

5.完成所屬領導交給的臨時任務。

6.負責與對外、相關部門的協調工作，廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領導并配合監督執行并落實。

7.及時向廠家相關部門反饋信息。

8.指揮公司家電安裝/維修服務，客訴處理及調解，協調供應商門店-消費者之間的服務關系，負責檢查安裝、維修等費用的結算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負責售后的統計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月報，報給相關領導。

9.協調相關部門的家電商品服務需求信息，公司內部各部門的關系，保證售后服務部工作的順利開展。

10.負責保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統計。

11.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。

12.遵守公司的各項工作規章制度，服從領導，認真完成各項工作。并報送數據給領導。

售后服務專員崗位職責14

職責一：售后服務專員崗位職責

1、負責受理客戶投訴；

2、跟蹤產品售后信息；

3、處理產品售后質量問題；

職責二：售后服務專員崗位職責

一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協調工作。

四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。

八、售后服務專員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

職責三：售后服務專員崗位職責

1、在公司指定區域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括：收取續期保費，領取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售后服務。

2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規劃，向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。

3、通過服務獲得客戶認同，實現二度開發新業務或獲取轉介紹客戶從而開發新業務。

職責四：售后服務專員崗位職責

為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。

二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

三、售后服務發現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的解決方案。

售后服務專員崗位職責15

崗位職責:

1、接收市場人員和客戶各類問題的反饋，進行記錄跟蹤和處理;

2、協調研發部門和營銷部門各項資源解決問題;

3、對產品市場表現進行數據分析，推動相關部門進行產品質量改進。

崗位要求:

1、大專學歷，有技術支持、客戶服務及項目跟單經驗者優先;

2、熟練操作office辦公軟件;

3、具有較強的協調和溝通能力，具有高度的責任心;

4、親和力強，耐心、細致，具有客戶服務意識和團隊合作精神。