技術支持工程師崗位職責表述

　　崗位是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級等性質所組成，必須歸屬于一個人。職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。下面是小編給大家帶來的公司各部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　技術支持工程師崗位職責(一)

　　1、熟練掌握產品，對競爭和競品進行分析，支撐自己產品的不斷優化;

　　2、 和產品研發經理接口，學習技術趨勢，對產品演進提出建議

　　3、與產品行銷配合，分析細分市場和產品，協助完成本產品線的銷售目標

　　4、和區域技術支持配合，完成該產品線需求和客訴的澄清和凍結，推動項目按計劃完成開發

　　5、和區域技術支持配合，完成重要海外客戶拜訪或展會目標

　　6、 準備營銷資料，培訓區域銷售團隊

　　技術支持工程師崗位職責(二)

　　1.提供產品技術支持，包括咨詢解答、產品培訓、現場技術指導、故障分析和排除等;

　　2.參與技術培訓和技術研討會;收集客戶意見反饋給市場部，并跟蹤進展;

　　3.制定相關工具軟件的作業指導書、產品說明書等技術文檔;

　　5.負責相關技術文檔的發放及整理歸類;

　　6.協助銷售推廣公司產品等;

　　技術支持工程師崗位職責(三)

　　1、客戶需求技術評估(文獻調研、測試評估、應用方案常規開發);

　　2、客戶現場技術交流、現場演示、重點客戶試用支持，協助銷售促成訂單或合作，為公司獲取客戶及市場信息;

　　3、產品安裝驗收，客戶培訓，售后支持;

　　4、完成部門負責人安排的其他工作。

　　技術支持工程師崗位職責(四)

　　負責全國設備維修信息的統計分析, 優化售后服務流程

　　支持產品的售后業務;

　　協助主管經理提升團隊的技術水平;組織內部工程師和代理商工程師培訓;組織團隊技術學習.

　　 負責全國設備維修信息的統計分析, 優化售后服務流程

　　1.每月制作維修率分析報表 2.處理區域設備質量投訴,搜集資料并建檔

　　3.與總部書面溝通產品質量問題

　　4.SOP文件整理更新

　　 協助主管經理提升團隊的技術水平;組織內部工程師和代理商工程師培訓;組織團隊技術學習.

　　 支持產品的售后業務

　　1.遠程幫助解決現場工程師遇到的技術問題

　　2.現場支持一線工程師，如安裝、維修

　　技術支持工程師崗位職責(五)

　　1. 銷售推進：與銷售一并推進銷售過程，對項目結果負責，理解分析并挖掘客戶需求，討論制定售前策略，制定技術解決方案;

　　2. 方案制定：主導制定及編寫技術解決方案，推進產品演示，引導客戶技術和產品選型;

　　3. 技術追蹤：蹤了解行業內技術、用戶需求、競爭對手解決方案等信息，定期總結分析，為產品改善提供建議;

　　4. 技術培訓：定期對技術支持人員進行培訓，提供團隊人員技術分析能力。

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