關于淘寶客服職責淘寶客服職能集錦
淘寶客服旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。以下是小編整理的2022關于淘寶客服職責淘寶客服職能集錦，歡迎閱讀分享。
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關于淘寶客服職責篇1
1、導購銷售
與顧客進行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達成;
總結顧客問題及需求，反饋給相關部門。
2、訂單發貨
根據線上訂單進行商品調貨質檢和包裝，并與物流對接準確發貨。
3、售后處理
及時妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。
4、銷售報表制作
定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。
5、運營協助
在保證客服本職工作之余，協助上級主管開展店鋪運營工作。
關于淘寶客服職責篇2
1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易;
2、負責售前支持，產品介紹,引導客戶達成交易;
3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;
4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;
5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯系，配合客服組長做好老客戶維護;
6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。
關于淘寶客服職責篇3
線上微店的物流跟蹤
貨品上下架
店長日記編寫
答客問
建立和維護粉絲群
關于淘寶客服職責篇4
1、負責在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務;
2、負責客戶關系管理及維護服務;
3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實現在線銷售和服務，提高客戶的滿意度;
4、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;
關于淘寶客服職責篇5
1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經驗，有處理售前售后工作經驗者優先。
2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的問題。
3.處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整后進行提交，并協助進行退換貨處理;
關于淘寶客服職責篇6
1、通過在線及電話的方式維護客戶;
2、耐心解決客戶購物問題，提升客戶購物體驗;
3、完成領導交代的其他工作;
關于淘寶客服職責篇7
1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;
2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量;
3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;
4.對有問題件進行跟蹤處理，持續服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;
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