關于客服主管的職責精選7篇匯總
客服主管必須要思維敏捷，細致嚴謹，洞察力強，具有良好的數據分析能力,以下是小編精心收集整理的關于客服主管的職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
關于客服主管的職責1
1 公司電商網店日常銷售工作，為顧客導購， 問題解答，促成買賣的成交；
2. 售前支持，促成訂單達成；
3. 售中跟蹤，客戶訂單確認、發貨、物流狀態跟進；
4. 售后服務，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數據登記及匯總，分析平臺數據，協助運營；
5. 負責公司產品收發件及維修問題，協調溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；
6. 負責定期維護客戶關系，促進互動并促成長期銷售；
7. 負責產品上下架、價格及庫存修改；
8. 負責公司客戶服務電話接聽、反饋、后期跟進處理
9. 參與制定公司售后標準和服務。
關于客服主管的職責2
1、與客戶溝通，解決客戶疑問；
2、編寫、宣傳公司公司政策；
3、編寫文案、公司自媒體賬號管理。
關于客服主管的職責3
1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積；
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況；
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準；
4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成；
5.負責業主入住及裝修手續辦理工作；
6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意；
7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃；
關于客服主管的職責4
1、 負責部門團隊質量監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量；
2、 通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，并及時與團隊溝通協助進行改善；
3、 能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務；
4、 持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值；
協助部門負責人搭建客服中心質培體系，定期推動優化質培流程，提高客服的服務技能。
關于客服主管的職責5
1、客戶服務質量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；
2、客戶服務流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務）；
3、部門員工績效制作、審核、提交；
關于客服主管的職責6
1、負責接聽業主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。
2、保持與業主的順暢溝通，做好與各部門的協調與配合，及時解決客戶訴求。
3、負責定期對業主進行服務質量回訪。
4、建立健全業主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。
5、及時收取公司為業主提供的各項服務費用，同步更新各項收費臺賬。
6、完成上級領導交辦的其它工作。
關于客服主管的職責7
1.日常業務：負責學員考試安排各項工作的落實與監控；根據本部門業務運作情況和教學、客服部門反饋，優化考務流程和考務管理系統，提升跨部門對接效率和用戶體驗；
2.團隊管理：負責部門項目的計劃、分工與過程監督；負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監督、考核、培訓提升
3.配合上級部門與其他部門，協助完成服務體系的不斷優化完善
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