物業(yè)客服專員工作職責(zé)匯編大全
物業(yè)客服專員需要工作積極主動，責(zé)任感強(qiáng)，熟悉商務(wù)禮儀，善于交流溝通;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服專員工作職責(zé),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)1
1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業(yè)主關(guān)系的建立;
2、達(dá)成物業(yè)區(qū)域收費(fèi)率指標(biāo)、業(yè)主滿意度等公司指標(biāo);
3、牽頭或承擔(dān)所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項目推進(jìn);
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域社區(qū)文化活動的策劃執(zhí)行;
5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢，公共設(shè)施設(shè)備日常檢查。
6、項目其他安排的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進(jìn)處理結(jié)果;
2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;
3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;
4、每月費(fèi)用登記，催收等;
5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項的準(zhǔn)備工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待，客戶訴求受理、跟進(jìn)、處理、回訪等工作。
2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查，主動發(fā)現(xiàn)問題，并跟進(jìn)處理。
3.負(fù)責(zé)主動提供客戶關(guān)懷，維護(hù)客戶關(guān)系。
4.負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的開展。
5.負(fù)責(zé)按要求收取各項費(fèi)用。
6.負(fù)責(zé)信息資料的流轉(zhuǎn)跟進(jìn)。
7.負(fù)責(zé)上級交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;
2、督促相關(guān)部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理;
3、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;
4、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;
5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;
6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達(dá)工作，認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;
6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問題處理解決;
2、跟進(jìn)月檢問題整改;
3、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;
4、開展租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作催繳;
5、開展清退租鋪工作;
6、開展增值服務(wù)工作;
7、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)6
1、 及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作， 協(xié)助制定一般之文書、通知、表格等工作。
2、 配合收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
3、 熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料。
4、 協(xié)助作好有償服務(wù)項目。
5、 協(xié)助完成公司行政工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)7
1、嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;
2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求并做好登記，積極開展相應(yīng)處理;
3、負(fù)責(zé)重要會議的接待服務(wù)工作;
4、完成上級交辦的其它任務(wù);
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