2023物業(yè)客服主管工作職責(zé)大全
物業(yè)客服主管需要對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)完成公司的工作任務(wù)。以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服主管工作職責(zé),下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
更多“崗位職責(zé)”的相關(guān)文章推薦【↓ ↓ ↓ 】
物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管是干什么的
物業(yè)客服主管工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;
2、掌握租戶情況 ，及時(shí)組織解決租戶投訴，并負(fù)責(zé)安排相關(guān)回訪工作;
3、對(duì)工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋;
4、掌握物業(yè)費(fèi)、租金等繳費(fèi)情況，及時(shí)組織費(fèi)用催繳工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2
1、全面負(fù)責(zé)高端住宅項(xiàng)目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)、維護(hù)及各種投訴事宜的處理工作;
3、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳管理;
5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;
物業(yè)客服主管工作職責(zé)3
1、熟悉物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用;
2、對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議;
3、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;
4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問(wèn)業(yè)主;
5、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;
6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求;
7、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;
物業(yè)客服主管工作職責(zé)4
1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用。
2.對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議。
3.負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%。
4.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問(wèn)業(yè)主。
5.及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。
6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求。
7.做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案。
8.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
9.做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。
10.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)5
1、定期向管理處經(jīng)理匯報(bào)本部門工作情況，提出需建議或意見(jiàn);
2、加強(qiáng)與其它部門的溝通聯(lián)系，共同合作完成公司管理目標(biāo);
3、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬員工的工作，處理職權(quán)內(nèi)的工作問(wèn)題;
4、做好業(yè)主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業(yè)主收樓后遺漏工程返修的跟進(jìn)工作;
5、監(jiān)管各業(yè)主、住戶的裝修改造工程，及時(shí)處理違規(guī)操作，并做好每天的工作記錄;
6、密切與住戶/業(yè)主的友好聯(lián)系，定期上門征求用戶意見(jiàn)與建議，組織每半年一次的用戶意見(jiàn)調(diào)查測(cè)評(píng);
7、熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)及有償服務(wù)等各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)費(fèi)用的催收、記費(fèi)、撥單工作;
物業(yè)客服主管工作職責(zé)6
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計(jì)劃和操作流程，完善客服部各項(xiàng)制度;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;
5、定期回訪業(yè)主或客戶，落實(shí)完成滿意度調(diào)查、訪客報(bào)告等相關(guān)工作;
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對(duì)物業(yè)服務(wù)部門的日常管理;
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開(kāi)展;
8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)7
1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項(xiàng)目客服督查工作;
2、協(xié)助和推進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)活動(dòng);
3、收集和細(xì)分客戶反饋信息，及時(shí)總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的管理;
4、協(xié)助客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)防范、投訴管理和處理;
5、協(xié)助項(xiàng)目各類突發(fā)事件的處理;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
2022物業(yè)客服主管工作職責(zé)大全相關(guān)文章：
★ 2022物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)范文10篇