物業客服主管工作職責2023職責大全
物業客服主管需要有較強的溝通協調和團隊合作的能力，有賬務管理的能力;以下是小編精心收集整理的物業客服主管工作職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業客服主管工作職責1
1.負責業主入伙進住、裝修、遷出、退租相關服務流程的執行;
2.負責督導客戶服務接待的規范執行;
3.負責處理發生的事故事件，上報物業經理、總監。
物業客服主管工作職責2
1、負責物業服務中心日常管理工作、小區文化建設;編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實;
2、不定時巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;
3、負責小區日常化的管理工作，以及小區周邊衛生督導工作;
4、負責物業服務中心運營相關報表的制定分析;
5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;
物業客服主管工作職責3
1 提交部門工作計劃，根據項目服務中心工作計劃，負責完成部門職責范圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，實施工作質量標準考核，對工作績效負責。
2 負責項目客戶服務部的日常管理工作，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。
3 負責建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，保持與住戶的良好關系;負責小區各類臺帳的建立與完善歸檔工作
4 制定部門財務預算報告，嚴格執行財務制度與有關規定，厲行增收節支，做好預算控制;負責物業服務相關費用(往欠相關費)、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。
5 協助做好社區文化活動及社區宣傳的組織策劃工作。
6 負責項目客戶服務部的業務培訓、考核工作，做好團隊建設。
7 負責對外保單位工作的現場管理、督導、考核、合同的管理。
8 完成上級交辦的其它各項工作。
物業客服主管工作職責4
1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;
2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;
3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;
4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關系，并能對系統提出優化建議。
5、每日查閱前臺、物業主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業戶。
6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
物業客服主管工作職責5
1、主持項目客服部工作;
2、建立項目客服類管理規范，并組織培訓實施;
3、負責制定客戶拜訪計劃，客戶投訴的處理及風險預估;
4、統籌項目品質工作開展。
物業客服主管工作職責6
1、負責統籌物業客服中心工作。
2、負責辦理園區企業的入駐手續、退租手續的辦理。
3、負責物業費、水電費的收繳及相關單據的派發。
4、負責客戶相關資料的收集、整理、歸檔等工作。
物業客服主管工作職責7
1、居住小區物業的日常管理;
2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;
3、負責業戶的報修管理工作;
4、帶領項目客服團隊協助完善質量系統;
5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行為規范，制定并執行經濟責任制考核;
6、完成管理處交辦的有關工作。
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