2023精選物業客服專員工作職責大全
物業客服專員要求能熟悉物業客戶服務標準，具有優秀的溝通協調能力，具備處理投訴和催繳費的技巧;以下是小編精心收集整理的物業客服專員工作職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業客服專員工作職責1
1、負責業主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責處理業主投訴工作;
3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;
4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責業主入伙手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;
5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。
物業客服專員工作職責2
一、 負責客戶進駐、裝修手續的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、 負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯系、溝通協調工作。
三、根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。
四、 負責內部行政事務、文檔的管理。
五、 在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。
物業客服專員工作職責3
1. 了解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規范，對業戶禮貌熱情;
2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規范做好客服接待、服務等工作;
3. 接待并處理業戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作;
4. 業戶資料的登記、歸檔、整理及更新;
5. 負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發、錄入、打印等;
6. 協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作;
7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;
8. 完成上級主管安排的其他工作。
物業客服專員工作職責4
1、按相關制度規定做好業主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;?
2、負責業主/住戶問題的溝通、協調，將需求信息及時反饋、跟進;
3、負責公共區域實施設備、環境衛生的巡查、報修及監督;??
4、負責各項費用的催繳工作;
5、辦理業主收房/跟裝手續。
物業客服專員工作職責5
1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;
2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;
3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;
4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動;
5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;
6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;
7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。
物業客服專員工作職責6
1、負責來訪人員或領導的接待工作;
2、負責會務的接待及安排;
3、負責崗位區域的品質管理，與甲方業主的溝通;
物業客服專員工作職責7
1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;
6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
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