客房服務(wù)員職責(zé)和要求

客房服務(wù)員需要負責(zé)提供標準化的客房衛(wèi)生服務(wù)，按時按量、保質(zhì)保量地完成客房主管及店長安排的工作;發(fā)現(xiàn)問題及時上報，積極主動地配合主管和其他員工完成團隊工作。這次小編給大家整理了客房服務(wù)員職責(zé)和要求，供大家閱讀參考。

客房服務(wù)員職責(zé)和要求篇1

1、掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)。

2、保證客房和樓層公共區(qū)域的安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個幽雅舒適的居住環(huán)境。

3、按照操作程序打掃房間，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)立即匯報，房間布置做好規(guī)格化、標準化、熟悉房間的各種設(shè)備，使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務(wù)臺，報有關(guān)部門進行維修，并做好記錄。

4、管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。

5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔。

6、完成直接上級交辦的其他工作事項。

7、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

8、參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，滿足賓客需求。

9、熟悉酒店服務(wù)項目、服務(wù)時間及電話號碼;熟悉客情

10、按要求標準負責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作，負責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

11、掌握所負責(zé)房間的住客情況，對住客房內(nèi)的貴重，自攜電器及民常情況要細心觀察做好安全工作，對客人的一切遺、遺棄物品要及時如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄。

12、保管好房間鑰匙，如丟失鑰匙要立報告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為他人開房間。

客房服務(wù)員職責(zé)和要求篇2

1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。

2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房中心。

3.嚴格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。

4.及時反饋賓客信息和意見。

5.在早班不在時協(xié)助樓層完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客房服務(wù)員職責(zé)和要求篇3

1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù);

3、負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;

4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;

6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。

客房服務(wù)員職責(zé)和要求篇4

負責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔

按照程序和標準對房間進行打掃及補充客用品 保障布草規(guī)范使用

保持工作車的整潔和有充分的客用品

及時向客房主管匯報任何關(guān)于布草 家具 固定物品或裝置的丟失或損害

為客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 確保滿足客人的需要和合理的要求

熟知遺留物品處理規(guī)范 保障客人私人物品完好無損

熟悉酒店安全制度 緊急情況處理規(guī)定和程序 熟知滅火器 防毒面具的規(guī)范使用

完成上級交代的其它任務(wù)

客房服務(wù)員職責(zé)和要求篇5

1.掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。

2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3.負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。

4.負責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

5.負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

6.負責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

7.負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

8.完成易耗品的每期盤點工作。

客房服務(wù)員職責(zé)和要求篇6

1、按標準要求負責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域。

2、按要求補充續(xù)房客房里的易耗品以及更換布草。

3、積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生。

4、負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

5、負責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

客房服務(wù)員職責(zé)和要求篇7

1、清潔客房衛(wèi)生，檢查客人的洗衣;

2、隨時報告客房內(nèi)的維修項目;

3、補充客房內(nèi)各項服務(wù)用品;

4、及時報告客人遺留物品、損毀物品;

5、做好交接班工作;

客房服務(wù)員職責(zé)和要求篇8

1.負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品;

2.嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù)。