電力市場營銷相關論文
電力市場營銷相關論文
隨著我國電力市場化不斷推進,社會對供電服務的要求也越來越高。下面是學習啦小編為大家整理的電力市場營銷相關論文，供大家參考。
電力市場營銷相關論文篇一
《 電力市場營銷方案及作用 》
摘要：隨著市場經濟制度的不斷健全和完善，市場對各行業生產活動的指導性意義不斷強化，市場已成為各行業生產活動的指向標。電力企業若想在新時期的電力市場中占得先機，就必須注重市場營銷，提高自身的服務質量，建立完善的服務機制，以客戶需求為企業改革和市場營銷策略的核心。電力企業市場營銷策略的核心決定著電力企業未來的發展方向和市場地位，可以說是企業未來發展過程的關鍵性影響因素。鑒于此，筆者將在下文中對當前電力市場營銷策略以及優質服務進行探究分析，希望對電力企業的可持續發展有所幫助。
關鍵詞：電力市場營銷;優質服務;策略
消費者的選擇決定著電力企業的市場占有率和價值，而電力服務質量又是消費者決定最終消費選擇的關鍵性指標，因此，電力企業若想贏得消費者那就必須做好相應服務機制。優質的電力服務能夠為電力企業建立良好的口碑和信譽，贏得更多的消費者，占取更多的市場份額。所以，在市場經濟的新時期，電力企業必須以服務質量為核心進行企業管理和市場營銷策略規劃工作，爭取以更好的服務質量來贏得市場，獲取經濟效益和社會效益。
1優質服務在電力企業發展中的作用
1.1電力企業服務的特點
(1)服務具有無形性服務是沒有形狀的。人們在選擇服務時，為了提升選擇的質量和降低選擇的不確定性，往往是尋找服務質量的標識，對服務質量進行判斷也主要通過能夠看到的工作人員、基本的設備以及價格等。
(2)服務具有不可分割。服務的生產和服務的消費是同時進行的，人們能夠直接觀察到服務的產生的過程并對其進行消費。
(3)服務具有可變性。服務具有很強的可變性，因為服務對于提供服務的主體，提供服務的時間，提供服務的地點以及方式都有很強的依賴性。提供服務的主體在面對不同的服務對象時心理狀態和所用的精力也是不同的。因此，電力企業服務的消費者明確服務具有可變性，在進行消費之前會不斷地進行討論，以保證選擇服務的質量。電力企業基本的服務框架：
(4)服務具有容易消失性。服務是不能進行存儲的。服務的價值在于及時為服務對象提供服務的時刻。
1.2優質服務的重要作用
服務質量是用戶決定企業選擇的重要依據，也是當前電力市場競爭的核心所在。優質的服務不僅能夠為電力企業贏得用戶，還能夠建立良好的口碑和信譽，占有更多的市場份額。優質服務的具體作用主要有以下幾點：首先，優質服務是電營銷的重要的組成部分。在市場經濟中，企業要獲得長遠的發展，必須要對內進行嚴格地管理，對外樹立良好的企業的形象。優質服務是企業最重要的形象，關系著電力企業營銷的成果和效益。其次，優質服務是電力企業的經濟責任和社會責任的客觀要求。電力企業的發展關系著我國國民經濟的發展以及人們的日常生產和生活的正常進行。電力企業要維護好整個電網的穩定，為顧客提供優質服務，更要承擔經濟建設的責任。電力企業不能只是注重企業本身的經濟效益，還要承擔相應的社會責任。電力企業要注重增加服務的的成本來改善社會的整體的競爭的環境。優質服務是電力企業所承擔責任的客觀要求也是實現這些責任的重要的保證。最后，優質服務有利于保證電力企業的可持續發展。電力企業實現可持續發展，要減少電網的事故，降低電力企業的成本。這些要通過優質的服務來實現。優勢服務是實現電力企業可持續發展的重要的途徑和方式。
2提高電力服務營銷和電力優質服務的策略
2.1改變傳統觀念，增強服務意識
服務質量已成為當前電力市場中企業競爭的核心所在，也是消費者選擇企業的重要參考依據。在這種大背景下，電力企業必須樹立服務意識，強化企業人員的服務觀念，調整好企業與客戶之間的關系，爭取滿足客戶的合理需求，為其提供更為優質、全面的服務。服務意識的建立不是靠嘴上說說就能實現的，電力企業必須對企業人員進行相應的服務培訓，幫助其樹立服務意識。這種服務意識的一旦成功建立將為電力企業帶來良好的口碑和信譽，最終轉化為企業未來發展的資源優勢。
2.2建立營銷服務管理系統，完善電力企業優質服務
當前電力企業營銷服務系統的建立工作已取得成果，最為典型的就是電力企業客戶服務系統的建立，這一系統能夠及時為客戶進行問題解答，幫助企業了解客戶意見。在營銷服務管理系統建立以及電力服務提高時必須注意一下幾點：第一，必須以客戶為中心，了解客戶需求和要求。采取針對性服務的方法來對需求和要求不同或者類似的客戶進行服務，組建專門的服務團隊，提高其服務意識。第二，強化企業權責分配，建立電力項目問責制度，以此提高企業人員的責任心。第三，要主動去了解用戶的意見和建議，積極的幫助用戶解決問題，建立用戶回訪制度。第四，要站在用戶角度進行產品推薦，幫助用戶合理用電;要站在節能的立場上對用戶進行電力節能設備推薦，讓用戶自主選擇。
2.3進行大力宣傳，拓展服務承諾，公開電力服務內容
當前大部分社會大眾對電力企業的服務范圍和服務內部不了解，因為不了解，所以無從選擇。針對這種情況，電力企業要利用紙質媒體、網絡媒體、電視媒體等對電力企業的服務內容和服務信息進行公開，讓大眾監督和掌握電力企業的運轉情況，擴展企業的電力服務承諾，在社會監督的公開環境下進行用電調度。當需要進行斷電處理時，要及時發布通知，利用宣傳窗口對停電具體信息和原因進行公布。電力企業營銷窗口不僅能夠幫助企業開展營銷策略，而且能夠利用營銷窗口的宣傳和服務作用為用戶提供更高質量的服務。
2.4電力企業要規范營業服務的程序和質量
供電營業廳是電力企業與用戶直接接觸的重要環節，用戶對電力企業的評價和感官很多時候都是根據營業廳的服務進行的。所以，電力企業必須規范供電營業廳的服務工作。首先要做的就是加強各部門之間的交流溝通，提高員工之間的合作默契度;其次要將營業廳的服務程序規范化、明確化;最后，為了避免已因為某一服務程序的終止而導致用戶利益受損，要建立追蹤責任制度，對用戶該服務程序的后續進行跟蹤服務。
2.5電力企業要建立完善的激勵和監督機制
獎懲制度和監督制度的建立完善有利于企業人員工作責任心和工作積極性的提高。獎懲制度和監督制度的建立具體要通過以下幾點實現：
第一點，強化企業職員權責分配，實施崗位責任制度，讓在職人員明確自身崗位的重要性;
第二點，要提高電力企業營銷職員的營銷技能和服務意識，提高企業營銷隊伍的整體素質，幫助其掌握消費者心理和營銷知識，以此提高電力企業在新環境下的營銷成果;
第三，要建立客戶投訴制度，規范投訴和舉報的管理工作，對客戶投訴進行分析，一旦明確責任，要立即處理;
第四，對業績較好以及用戶反饋較好的企業營銷職員，要給予其鼓勵和經濟獎勵。
2.6加強電網建設，保障電網安全穩定
電網的安全穩定運行是電力企業為用戶提供高質量電力服務的基礎。電網的安全穩定運行必須具備質量過關的用電和輸電設備以及可靠的電網檢查維護工作人員。電網工程的建設屬于技術難度較高的工程項目，為了保證其質量，在電網工程設計、電網建設初期、中期和竣工驗收階段必須對其進行嚴格的檢查，驗收完成后還需要有一段調試期，只有調試期間合格才能將其正式投入整體電網運行系統中。
3.結語
不僅僅是電力企業，任何企業都是如此，想獲得市場，想贏得消費者，那就必須提供更高的服務質量，這也是當前市場經濟企業之間競爭的核心所在。電力企業是關系到人們日常生活用電質量的關鍵企業，消費者在進行選擇時會更加慎重，服務質量的高低對消費者最終選擇的影響力更重。所以，電力企業必須建立健全服務機制，提高企業人員的服務意識，完善相應的服務監督制度、客戶投訴制度以及服務質量考核獎懲制度等，以此保證電力服務質量的提高，保證電力企業的可持續發展。
參考文獻
[1]鄭東琰.電力企業提升優質服務的策略[J].企業科技與發展，2011(18).
[2]劉斯加，田利.提高電力服務營銷與電力優質服務策略[J].民營科技，2012(03).
[3]王彥奎.談談提高電力優質服務水平的對策與措施[J].科技創新與應用，2012(31).
電力市場營銷相關論文篇二
《 電力企業改革與電力市場營銷 》
摘要：
電能在能源領域占據著重要位置，是社會經濟快速發展的根本保證。現代社會生產活動離不開電能支持，越來越多的機械設備需用應用電能，人類社會已對電能產生依賴性。為了進一步開打電力市場，促進電力事業發展，我國進行了多次電力體制改革，這使得中國電力開始逐步走向市場化。電力市場化對電力企業來說是一把雙刃劍，給電力企業發展帶來機遇的同時也帶來了競爭，市場競爭日益激烈。電力企業想要在激烈的市場競爭中持續發展，必須做好市場營銷，占領有效市場。本文將針對電力企業改革與電力市場營銷展開研究和分析。
關鍵詞：電力企業企業改革 電力市場市場營銷
引言：
當前社會和國家對于打破壟斷的呼聲越來越高，許多行業的市場逐步被打開，電力體制改革也已開始實施。電力體制改革對電力市場的重大影響，使得許多電力企業一時間難以適應新的市場環境，發展經營中面臨著新情況、新挑戰。若電力企業想要增強競爭實力，更好的發展下去，必須去積極應對新的市場環境，了解電力市場發展方向以及將要面臨的挑戰與機遇，進行科學的企業改革，制定符合電力企業長期發展目標的市場營銷策略，展開有效的市場營銷活動，為企業發展創造有利條件，提高市場份額。
一、電力企業改革與電力市場營銷的關系
電力行業是一項基礎性的產業，滲透到社會的各個角落，與人們的生活息息相關，更是推動經濟發展和科技進步的支柱。自新中國成立以來，我國就十分重視電力事業的發展建設，尤其改革開放后，我國每年都會新增1000萬KW以上的新發電機組，投入巨資新建和改造電網，仍不能滿足供電需求。在我國經濟的快速發展中，整個社會對電能的需求越來越大[1]。為了更好的促進電力發展，電力開始走向市場化，這既給電力企業帶來了機遇，同時也帶來了挑戰。電力企業經營管理中已經不能停留在傳統壟斷經營理念中，必須要加強企業管理和改革，理清企業改革與市場營銷之間的關系，不斷調整和優化市場營銷策略，提高企業市場競爭實力，保障市場營銷有效性。從當前電力市場發展格局來看，電力市場化趨勢已不可逆轉，電力市場營銷不久將成為電力企業核心業務，營銷質量將會影響電力企業發展方向。電力企業市場營銷質量和電力企業改革有著直接關系，因為電力企業管理和經營環境是展開電力市場營銷活動的客觀條件，若企業管理方面存在問題，便難以開展高質量的市場營銷[2]。然而，在新的市場環境中，許多電力企業在電力市場營銷方面存在問題，不僅市場營銷渠道單一，且營銷理念落后，更缺少必要的營銷管理，市場營銷活動開展中往往難以取得預期效果。當前大多數電力企業壟斷經營理念根深蒂固，受傳統管理模式影響，在市場營銷活動開展中缺乏市場意識和競爭意識，對市場開發的廣度和深度都不夠，有效需求與電力營銷之間的相互脫節，營銷效果大大折扣。
二、電力企業市場營銷中的改革策略
想要為市場營銷活動創造有利條件，更好的發揮企業優勢，電力企業就應積極展開企業改革，提高管理水平，適應新的市場環境，構建起一套符合當前電力市場需求的營銷體系，保障市場營銷有效性，以提高電力企業經濟效益。下面通過幾點來分析電力企業市場營銷中的改革策略：
(一)樹立營銷理念
通過前文分析可以看出，未來電力市場競爭將越來越激烈，電力企業想要在激烈的市場競爭中站穩腳步，必須不斷增強市場意識，樹立市場營銷理念，把市場營銷納入議程，在市場營銷活動開展中，做好市場調查，針對市場需求制定科學的市場營銷策略，保證電力企業能夠成為用戶滿意的電力供應者和服務者。
(二)加強人才建設
新經濟環境下，人才已經成為推動企業發展的重要資源，不論企業改革或是電力市場營銷活動開展都離不開專業人才，電力企業想要持續的發展下去必須重視人才培養。人才是電力企業經營管理的核心力量，做好人才建設是電力企業提供管理水平和經濟效益的關鍵[3]。所以電力企業應加強人才引進，構建科學激勵機制，對現有人員進行必要的培訓，提高現有人員專業技能和業務能力，通過培訓從員工內心深處建立起客戶和市場的中心位置，將優質的服務與電力企業效益連接在一起，以提高電力企業市場營銷質量。
(三)拓展營銷途徑
二十一世紀人類社會已全面進入信息時代，越來越多的人應用網絡獲取信息和資訊，網絡市場已成為商業必爭之地，許多企業開始利用網絡提供服務，展開業務，進行市場營銷活動。電力企業也應積極利用網絡來拓寬營銷途徑，進行信息化建設，展開網絡市場營銷。
(四)加強市場營銷管理
從電力企業市場營銷發展現狀來看，市場營銷管理方面明顯缺乏，這導致市場營銷活動過程漏洞百出，往往難以有效發揮市場營銷職能，更造成了人力物力浪費。電力企業應提高對管理的重視，進一步提高市場營銷管理水平，針對電力市場營銷特征展開具有針對性的市場營銷管理，保障市場營銷活動的有效落實。結束語：隨著我國電力體制改革的深入，電力市場化已經成為不可逆轉的必然趨勢，電力企業想要更好的適應新的環境，展開有效的市場營銷活動，必須進行企業改革，迎合市場，制定符合市場的市場營銷計劃，以保障企業利潤。
參考文獻：
[1]琚裴巧.電力企業經濟管理與市場營銷之間的關系研究[J].價值工程，2014，07:100-102.
[2]鄭燕.電力企業經濟管理與市場營銷之間的關系研究[J].城市建設理論研究，2012，13(11)：119-124.
[3]宮文杰.淺談電力企業市場營銷的新理念及策略[J].中國科技縱橫，2012，16(11)：129-132.
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