學習心得體會

當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，可以記錄在心得體會中，如此就可以提升我們寫作能力了。應該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的學習心得體會，歡迎閱讀與收藏。

學習心得體會1

在當前這個高速發展的時代，學習已經成為了人們不可或缺的一部分，而通過學習人們也能夠不斷地積累一些寶貴的心得體會。以下將從學習的角度出發，分享一些關于學習心得體會并提出一些實用的建議。

學習就是一種提高自身素質，增長個人知識的方法。在不斷地學習中，需要不斷調整自己的狀態和方法，從而才能不斷地進步和提高。這就需要我們有一個積極的態度和良好的習慣。

首先，要樹立正確的學習態度。有句話說得好：人生中學到的知識，都是學習態度的體現。只有具備了積極向上的學習態度，才能夠克服困難，不斷進步。要保持對學習持續的熱情，并且不斷推動自己。要明確學習的目的，發現學習的優勢，激發自己的學習熱情。同時，在學習中也要持續地肯定自己，不斷感覺自己的進步，這樣才能慢慢地形成發自內心的信心。

其次，要建立高效的學習習慣。高效的學習習慣的建立對于學習的效率有很大的影響。要充分利用時間，合理分配每一分鐘的時間。結合自己的興趣愛好，增強學習的意愿和熱情。同時還要規律作息，保證充足的睡眠，以形成良好的身體狀況，更為有利于學習狀態的保持。

最后，要適當增加學習的難度。通過不斷的增加學習的難度和深度，才能不斷挑戰自己，提高自己。因為人在面對挑戰的時候，才能夠不斷地超越自我。要主動尋找并接受教育的機會，不斷地學習和提高自己的能力。

學習心得體會，需要不斷總結和歸納自己的學習過程，發現自己的問題和不足，然后針對性地加以改進。要以積極樂觀的心態去對待學習中的困難和挫折，將其視為推動自己進步的一種動力。

總之，學習對于每個人來說都是很重要的，而學習的果實更是不言而喻。通過不斷努力，建立積極樂觀的學習心態和高效的學習習慣，我們都能夠在學習中體會到種種美好的體驗，擁有更為豐富的知識和經驗，更為成熟的認知和心態，更為廣泛的人生視野與經歷。

學習心得體會2

隨著計算機和Internet的發展,傳統的教學方式轉變成了網絡教學形式,通過計算機網絡技術構建教學網站成為現代網絡教育的一種趨勢,以互聯網為平臺,構建網絡教學系統,可以為更多的用戶提供更多受教育的機會。本文詳細的闡述了教學網站的整體開發過程,通過系統的需求分析,設計出系統的總體結構;通過總體設計,設計出了系統的功能模塊和數據庫結構;最后對教學網站的各個功能模塊進行了具體的設計。 根據系統實際需要,本系統的開發采用了模塊化設計思想,在WindowsXP操作環境下,采用JAVA技術進行系統開發,數據庫管理系統采用Microsft公司的SQL SERVER20xx,B/S體系結構設計,最終實現教學網站的主要功能,包括學生在前臺瀏覽網站公告、瀏覽教學、下載課件、提交問題、提交作業等;教師完成上傳教程課件、開設課程、發布作業、批改作業、回復問題等;管理員則在后臺完成對教程信息的管理、課件信息的管理、學生信息的管理及教師信息的管理等功能。

Java語言程序設計是高校計算機相關專業的一門重要課程,它是一門邏輯性較強、概念較多、結構相對復雜的課程,但高校開設的課時卻相對較少。學生學習該課程時廣泛存在缺乏興趣、沒恒心,態度不端正的現象。傳統教學過程中忽視動手實踐能力的培養,不利于學生實用技能的提高。針對這些問題,本研究對"Java程序設計”的教學內容進行了WPBL模式的教學設計,并用計算機程序予以實現。在網絡環境中,讓學生通過相互協作應用Java程序解決問題,教師或計算機程序引導和促進學生對問題進行深層次的理解,有利于學生溝通合作、解決問題和動手實踐能力的提高,有利于激發學生對Java程序設計的學習興趣。網絡教學可以使學生隨時隨地的學習,有效緩解了課程課時設置過少,學生學習時間有限的狀況,對課堂教學是個良好的補充。

在此次課程設計中，我主要負責商品信息查詢部分功能的實現和商品公告欄包括商城公告，銷量排行，友情鏈接等功能的實現，這些功能都是有鏈接的，有的連接到本網站有關內容，有的是連接到以外的網站。在頁面布局中，并沒有遇到什么困難，主要是合理正確利用網頁制作標記，實現準確定位。遇到的困難主要集中在頁面的具體在瀏覽器的顯示上，在一個頁面中，實現一小部分的動態轉換，另一部分靜態的要在每一個網頁中都要顯示。這其中，不僅要準確利用網頁的框架布置外，還要充分考慮到用代碼實現另外的頁面或窗口的布局和美化。在編寫代碼過程中，要充分考慮其他頁面的有關情況，jsp有關功能的封裝和轉換，頁面的交換，以及有關頁面包含的所能實現具體功能的jsp代碼等。 在編寫實現功能的代碼中，遇到困難是最多的了。點擊商城公告里面的內容時，能彈出來一個詳細信息的界面，這個界面就是需要在頁面中插入jsp腳本，比如html語句。實現具體的功能，顯示網頁內容和有關信息。這之間的調用順序和轉換需要準確的定位，才能實現想要的功能。在商品查詢頁面里，包括電子產品，健康產品，家用電器，衣帽服飾等查詢功能，下面還有具體的詳細信息，包括是否加入購物車。顯示有些商品內容只是簡單地網頁html語句實現的，但是如果要進行有關查詢時，需要代用有關jsp。我們可以看到，只要點擊就可以顯示你所想要的頁面。在這個功能實現中，由文字被點擊時，調用有關jsp功能，在數據庫里查詢有關符合查詢條件物品的信息，并通過頁面的展現顯示出來。這主要是在網頁代碼中插入jsp腳本或調用有關功能才能實現的，如webinf里面的各種jsp功能。但是在分頁時，需要考慮的很清楚，搞清頁與頁之間的邏輯聯系才能實現合理正常的分頁功能。

在前期準備過程中，先策劃好自己的網站及相關的各個網頁所要表達的內容，主要實現哪些功能，如用戶登錄，商品查找，這些功能是由什么樣的jsp或javabean實現的，在編寫好這些功能后，又是怎么樣在各個頁面html中插入這些實現功能的代碼，是用腳本呢還是用調用，這些都是我們事先要考慮的問題，只有這樣我們考慮周到了，明白了，才能順利實現更多的功能，達到事半功倍的效果。再一個主要任務是在網上搜集有關的信息和圖片，并參考借鑒別人的網站布局和功能，來規劃美化自己的網頁頁面的設置風格。

學習心得體會3

首先，感謝院領導給我這次學習培訓的機會，在的仔細聆聽中，期盼已久的培訓學習在的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲。這兩天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了的印象，我只恨才疏學淺、文筆糟糕，夠將所感觸都文字顯然于紙上。我盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完后心中所想所獲能表達。

我培訓的是如何做好科主任、護士長，由法國里昂醫藥管理學院史曉群教授給我們講的有火爐效應、空杯信念、2：8原則、問責制、333體系、防火墻、綜合目標、20：70：10原則、木桶原則、科室之間需要協調、持續改善、人力資源管理“鉆石”模式、營銷4P4C4V組合等等。

通過這次學習我認為有很多地方可以用到我們科室管理和我們醫院管理，例如：激勵獎制，正獎勵和負獎勵，給員工下達目標，按時完成了就給正獎勵，沒有按時完成的給負獎勵，我們科里現有一問題，就是網絡咨詢問題，我覺得可以用獎勵機制，現在有了網絡登記系統，沒有獎勵機制，他們就沒有動力，到最后我們的任務完成不了，醫院就會減少收入，給他們定制好任務，完成了就給予獎勵，沒有完成的給予懲罰，可以大大的增加他們的工作效率。要做到獎罰明確。我們科室工作時間問題，史老師講到排班問題，我們工作分為兩部分，一部分是工作最忙時間，一部分是不忙時間，我們要做到忙時不休班，認真工作，不把情緒帶到工作中，閑著的時候就把忙時不休的班休出來，一方面是給醫院減少加班費用支出，另一方面給員工一個滿意的休息時間。

還有就是滿意度問題，現有的滿意度問題存在監管不嚴，滿意度回收少，還有可能滿意度不真實等問題，應該建立滿意度調查小組，不定時間，地點的巡查管理，以達到醫護人員工作的積極性，給患者最好的滿意，患者滿意度提高了，我們的收入也就隨之提高。就患者滿意了把我們醫院的知名度擴散出去，要讓患者做到1傳10，10傳100那樣我們的門診量增加，收入增加，員工效益增加，員工工作積極性增加，隨之患者的滿意度就又增加，這樣不斷地循環，我們就不斷的擴大我們的知名度。我們的知名度增加了，還怕患者不來我們醫院就診。

擴大醫院知名度還需要現在的技術，如網絡、電視、通訊、微信等宣傳力度大的廣告，來宣傳讓更多外地的患者知道我們醫院的就醫技術和環境。來增加我們收人。

參加這次培訓，我受益匪淺。我會通過這次學習的內容好好管理科室工作，爭取給科室和醫院滿意的答復。

學習心得體會4

通過學習金正昆相關服務禮儀，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊舊型觀念。服務禮儀是的服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守指行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。較好的親近禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。

學習服務禮儀，其實是不會讓人人會受益終身的一件事情。因為沒有在工作中哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一封信職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體文雅的禮節時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮法是業務水平一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學習都不能夠是走過場，只要用心，任何講課都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到好好工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還可算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常生活工作體現中的不足。

查找自已平時的工作我感覺有很多地方偷懶都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有公民道德多少文明的用語是發自肺腑，有多少回能夠評說把住院的患者當作自己的親人去看待。而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的。

“以尊重、關愛、責任、敬業”的服務思路理念究竟在我的服務中體現了多少呢？

一想到如何把自己的本職工作做得好得力求完美，我自己認為就是隱子，寬以待人、實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的康復治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關重要的，如何在平常的工作中積累經驗又能夠把每個患者治療好，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關系也是必不可少的。

通過講授我知道說“文明用語”，提倡了這么久，至今仍有許多人規范不了。服務也好，禮儀也罷，總是要歸于行動，不能總是把自己服務的不沒有到位歸結于是別人的事情與自己無關，換位思考一下，誰不希望自己獲得他人禮貌的對待和尊重呢？

服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天中都的工作中曾。如何把產品服務禮儀和日常工作很好的結合起來，至關重要的是職業道德。金教授在服務禮儀中多次講到是公民道德和職業道德，的院領導也在會上反復強調職業道德是我們敬業的根本。我們每個人簡單都不是簡單的個體，我們顯示的是一個國家，一個民族，一個城市，一個市場的精神面貌和文明程度。不要小看我們的基層工作，可能有些人會前景認為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，良好的服務禮儀在平凡上崗位的也能夠做出了不平凡的業績，我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎？

產品服務禮儀的學習產品銷售雖然結束了，但結束學的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。曾幾何時，我也有過對自己工作的不滿，有過為難的態度，有過不屑的神情，現在說實話確實讓我覺得內疚和懊惱自責。學習過后，我在重新核心理念自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標桿，究竟如何去做，不是看我現在說看得如何長篇大論，工作而是要在時序的工作中看我如何去做，那就請領導和同志們去看我的行動吧！

學習心得體會5

剛剛高中畢業，沒有考上一所理想的大學，所以家境不好的我不知道何去何從，當聽別人說學一名技術也同樣可以出人頭地，所以沒考上大學的我就決定去學一名技術。當在選擇技術的時候，他們都說學廚師是熱門行業，高薪職業，永不下崗。當我看到了烹飪學院在電視的廣告，我就像看到了希望。所以我來到了烹飪學院學習。

一開始，人生地不熟的我感覺到一個即將來到陌生的城市肯定會覺得好孤單。當下了火車時，老師熱情的接待，一下子讓我覺得好親切，好溫馨，那種陌生的感覺一下子沒有了。來到學校后，雖然比我想象中差那么一點點，但是卻是個學習的好地方。因為安靜，所以只要自己用心去學，一定會事業有成。

去報名時報了個兩年制大廚精英專業，從最基本的開始！其實也挺不容易的！練刀功把手切了好幾下，因為磨刀磨的快，輕輕一下就見血！老師說要把姜片切得薄的透明然后再切絲，切出來的絲要能穿過針眼！天啊！這是最基本的要求嗎？

老師教了3個菜，芝麻魚條、咕老肉、紅燒劃水，看他在上面做真是輕松愉快啊！可第二天輪到自己試一下，太難了！拿著筆記一邊看一邊做，自己想想也好笑，油炸的控制不好油溫，勾芡又控制不好芡汁的濃度，最后是紅燒劃水要翻身出鍋，我把鍋甩了半天，那魚尾巴就是不翻身！呵呵

老師說看來你還是先練刀功和翻鍋吧！刀功還好說，大不了手指添幾道口子。翻鍋慘啊！我平時不鍛煉，一下午翻下來，晚上連碗都端不起來了，筷子也提不起來了。

這是我開始學廚的一點感觸。現在我覺得所有的廚師簡直太厲害了！大學生研究生算什么呀！廚師那本事才厲害啊！居然用姜切成絲，然后還要穿過針眼。真不容易。

現在已經畢業的我有了穩定的收入，一年年薪是10萬。

一、要成為一名優秀廚師追求的最高境界。

優秀的廚師必須具備良好的廚德，培養好的廚德才能使廚師走向成功，在行業內有所建樹。所以說：廚德是當好一名廚師的根本。如何在方寸灶臺上培養好廚德呢？我在行業內得到大家的認同，與自己用良好廚德來要求自己是密不可分的。良好的廚德主要包括以下四方面的要素：

1、要熱愛行業，立足本職。

只有熱愛烹飪這一行，才可潛心做這一行，只有立足廚師本職，才會在工作中不斷獲得喜悅，獲得成功。一名廚師從學開始就要經歷從水雜、解功、配菜、站爐等不同崗位的漫長磨練，每一崗位的工作都是在為做好一名廚師打基礎，每一崗位鍛煉的過程都必須立足本職，不怕臟、不怕累、不能急于求成，這是培養廚德的根本。

2、要踏實工作、精益求精。

做廚師來不得半點虛假，每道菜品都須經過嚴格的工序，省一道工序，菜品就達不到質量的要求，同時，食客的口味在不斷變化，廚師做菜也必須順應變化，尋求創新，成以做一名廚師必須踏踏實實、精益求精。

3、謙虛謹慎，持之以恒。

中國烹飪源遠流長、博大精深，對每一們從廚者來講都沒有止境，不是在大賽上得了金獎，在行業內被授予了大師稱號就可以高忱無憂，就可以說是登峰造極，必須持之以恒，做到勝不驕、敗不餒。方保持進步。

4、要親和同行，尊重前輩。

人民飲食質量的提高，在于烹飪水平的提高，烹飪水平的提高，在于烹飪同行的共同努力，廚師之間相互研討、相互幫助、相互勉勵，才可推動行業的共同進步。同時，我們要認識到大部分菜品的原形都是前輩們創造留下來的，我們的技藝是前輩們經驗的積累，所以要尊重前輩，學習前輩，親和同行。

二、要成為一名優秀廚師必須擁有精湛的廚藝。

廚藝是廚師立足的關鍵。要成為一名優秀的廚師，必須擁有精湛的技藝。比如一名優秀的湘菜廚師，不但要精通湘菜，還必須旁通其它菜系。如何才能擁有精湛的廚藝？

學藝要從零做起。學藝是一個艱苦的、長期的過程。學海無邊，廚師學藝要持之以恒、堅持不懈，不要半途而廢或停滯不前，從最基本、最基礎的做起，一步一個腳印，要有一股永不知足的鉆勁。特別是現在飲食消費日新月異，顧客消費的多樣化，更加要求廚師立足傳統，不斷創新。廚師學藝要融會貫通，取長補短，博采眾長，在理論和實踐操作方面全面發展。

三、要成為一名優秀廚師必須對企業和顧客充滿感情。

我所談到的感情，就是在工作中要把促進發展和滿足顧客需求擺在首位，將個人利益置后，帶著感情工作。我認為這是一名合格的廚師不可缺少的素養。何謂充滿感情的工作：

1、對企業要有“家”的感情。

多年來，我一直扎根企業求發展。我認為，一個好的餐飲企業離不開技藝超群的廚師隊伍，同樣一個大師也需要好的企業做后盾，把企業做大做強是廣大廚師義不容辭的責任。當前，一些廚師受社會不良思想的影響，單純以經濟利益為追求目標，這于已于企業都不利。作為廚師，如能將企業當成家，多投入，多付出，為企業的發展多出點子、多想辦法，定能在平凡的崗位上做出不平凡的事業。

2、對顧客要有“親戚朋友”般的情誼。

我們常說顧客是上帝。要滿足顧客需求，需要我們細心觀察，認真研究顧客心理，掌握顧客的消費趨向，把顧客擺在第一位。工作中，對顧客充滿“親戚朋友”般的情誼，能把來企業就餐的長輩顧客，像對待自己的父母、老師、領導一樣相待；對晚輩顧客，像對待自己的子女一樣相待，我想廚師制作菜品就一定能發揮出最高水平。

四、要成為一名優秀廚師必須要有良好的心情。

產品質量是企業的生命線。廚師作為菜品的直接制作者，在菜品的烹制過程中，如果沒有良好的心情和健康的心態，菜品質量必然會受到影響，從而給顧客留下不好的印象，影響企業的聲譽。工作中廚師如何做到擁有良好的心情？

1、要有高度的責任感和強烈的敬業精神。

要認識到自身工作在企業中的重要性，要認識到菜品質量對企業經濟效益的影響，以極其負責的態度工作，工作中體現強烈的事業心和務實的敬業精神，保持一種健康的心態。

2、不要把工作之外的不愉快心情帶到工作中來。

人處在社會環境中，心情受外界影響很大，家庭矛盾、朋友誤會、疾病等因素都可能影響人的心情。目前，中式烹調不是標準化操作。試想，一個廚師在工作中，心情受到工作之外不愉快因素的干擾，菜品質量怎能得到保障？因此，廚師要克服這些不良情緒，增強心理承受能力，提高心理素質，保持良好的心境。

“廚德、廚藝、感情、心情”是一個優秀廚師的必備素養。一個優秀廚師一定要用自己的實際行動，表晨里言行一致，才能使自己在烹飪事業上擁有更加輝煌的前程。

學習心得體會6

在學習中成長，在成長中實踐。人生中就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會。每一次的實踐就是一次挑戰，我們能害怕嗎？答案是肯定的：不能！不管是在什么情況下，都是不能，不會，也不可以害怕挑戰。我們之所以培訓，目的就是增強我們挑戰的信心。我不知道別人通過培訓學到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通過培訓自己感悟頗深。

首先要說明的一點就是通過這次培訓我學到了很多，見過的聽過的，沒見過的沒聽過的統統包含在內。

宋老師講的創新與實踐雖說我不知道內容是什么，不過通過各位干部的發言，我知道那是對我們以后產生影響的一次培訓。總結會上各位干部積極發言，這說明什么？說明這一次培訓是成功的。還有一點是我們需要這樣的機會，這樣一個提高自己，完善自己，充實自己的機會。

回想起這段時間的培訓，相信大家都學到了很多，可我有一種新的感覺：學到的越多，不知道的就越多。為什么這樣說呢？在以前的學習中自己并沒有注重某一方面的學習，只是知道老師教什么，自己就學什么，從來不管對與錯，也從來不管為什么，只是盲目的走路，學習。上大學以后感覺就變了很多，原因很簡單：這里的學習不再是片面的，是一種以具體事情具體分析的方式進行的。只從這一點上說，這就要比以前的學習系統化，畢竟涉及到專業知識。在這里學習越多，感覺以前了解的東西越少，然后就會努力的或者是刻意的去找這方面的書籍，學習這方面的知識。可是越學，感覺自己知道的越少，這是為什么呢？因為我們有一顆想充實自己的心，有一顆想要學習的心，同時也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學習，在學習中工作，把所學的用到工作中。

其次在我們的電教理論培訓中，于丹教授講的一段話讓我受益良多：盤古在天地之間一日九變，像一個新生的嬰兒，每天都在微妙地變化著。這種變化最終達到了一個境界，叫做神于天，圣于地。這六個字其實是中國人的人格理想：既有一片理想主義的天空，可以自由翱翔，而不妥協于現實世界上很多的規則與障礙；又有腳踏實地的能力，能夠在這個大地上去進行他行為的拓展。只有理想而沒有土地的人，是夢想主義者不是理想主義者；只有土地而沒有天空的人，是務實主義者不是現實主義者。這句話雖然不能說完全體會但至少也回味很多次。他要求我們要干什么？腳踏實地！不管從哪一方面說，我們都要腳踏實地。只有這樣，我們才能在工作中，學習中積極的表現自己。也是有這樣，我們才能清楚的了解到自己的不足，從而積極的改正。

百善孝為先這是我在于丹教授講座中記得最清楚的一句話。它不單單注重那個孝字，同樣也注重那個先字。孝字講的是孝敬長輩，提倡我們中華民族的傳統美德，可先字，確是講的第一，敢為天下先的精神。我們在日常的生活學習工作中往往所缺乏的也正是這種精神，這難道不應該值得我們去注意嗎？

再次，在金正昆教授講的禮儀中，主要是從互動、溝通、形象三個關鍵詞入手，完整的講解了我們在生活中，學習中所應該注意的事項。以及在交往過程中正確處理人際關系的原則和技巧，以生動的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關禮儀的基本行為規范。同時也說明，了解現代禮儀是我們21世紀大學生素質能力的重要組成部分和必然掌握的利益規范，熟悉和掌握現代禮儀文化，既是職業特殊性和工作嚴肅性的內在要求，也是新時期建設新型學生干部良好形象的目標要求。

隨著現代信息社會飛速發展的傳播，溝通技術和手段日益改變著人們傳統的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發展到了不見面的遠程溝通，從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。這種現代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實現有禮節的交往，去實現創造人和的境界，這是學習禮儀的意義。也是我們當代大學生學習禮儀的重要原因。所以我們要認識到學習禮儀的重要性，從而完善自己這方面的不足。

總的來說，這次培訓是一種以理論形式的全面培訓，也是我們學生干部組建以來第一次綜合的培訓。在這次培訓結束以后，我對自己的要求很簡單：在以后的學習工作中，把每次的培訓都能很好的吸收，是自己的能力以及學習，工作都有一次質的飛躍。

電力人生揚帆起航

今年3月30日至7月30日，根據公司安排，我有幸參加了國網技術學院舉辦的繼電保護培訓班。能成為首批培訓員工中的一份子，我感到十分的榮幸，同時也感謝江西省電力公司以及九江供電公司的領導給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會。

這次培訓是在國家電網技術學院進行的。這里是國家電網公司為大力轉變公司和電網發展方式，加快建設一強三優現代公司而組建的高素質應用型技術人才與技能人才培養基地，電網實用新技術與新技能應用示范中心。

培訓期間，先后學習了公共基礎課如《企業文化》、《團隊建設與溝通協調》、《員工職業生涯規劃》等，專業知識課如《安全規程》、《電力系統繼電保護》、《二次回路》、《電力系統故障分析》、《兩票管理》等，并在繼保實訓室對主變保護屏、線路保護屏、母線保護屏、斷路器保護屏等進行了校驗和故障查找消除。在這4個月的培訓生活中，我的感受很多，收獲也很大，以下從學習，生活等幾個方面總結此次學員培訓。

專業知識理論方面

（一）對《電力系統故障分析》的學習。這是繼電保護專業的最基礎的部分，要掌握故障分析，首先要對電力系統正常運行有深刻的理解，所以可以說繼電保護是一門綜合性的課程。通過對故障分析的重新學習，我對電力系統常見故障有了全面的認識，通過對各種故障的特點進行總結，我發現了故障的規律性，以及繼電保護在這些故障的針對性。

（二）對《電力系統繼電保護原理》進行學習。繼電保護原理也是繼電保護專業的基礎，這門課通過對各種故障的特點進行總結分類，講述了保護的構成原理，以及各種原理的保護的使用范圍，優點和缺點，以及系統中各種保護的配合使用問題。由于我們這些同志絕大部分來自地區供電公司，所以我們主要學習了220kV及以下電壓等級的保護原理。

（三）對電流互感器、電壓互感器（以下簡稱CT、PT）的學習。CT和PT是繼電保護專業必須掌握的部分，因為繼電保護對一次系統的保護是建立在對一次系統的監視上的，CT、PT將一次的大電流、高電壓變為繼電保護能夠使用的小電流、低電壓。通過學習，我掌握了CT二次繞組有好幾個，分別供保護、測量、計量用，以及零序電流的采集方法；CT、PT的極性接線正確與否直接關系到保護是否能可靠工作。

（四）二次回路對我來說是一個陌生的知識點。以前學校重視原理教學，二次回路部分并沒有講。這個月在開始講二次回路前，我對其進行了惡補，有什么不會的問題，找老師和有工作經驗的同學請教，在后來通過上課學習，我對二次回路有了一定程度的掌握，二次回路分為控制回路、測量回路、信號回路、調節回路、繼電保護和自動裝置回路以及操作電源系統，現在我掌握比較好的是電源系統、測量回路和信號回路，其他的回路我正在不斷的學習中。

（五）學習北京博電繼電保護測試儀的使用。在學習中，既溫習了各種繼電保護原理，還掌握了測試儀的使用方法以及對各種保護的測試方法。

繼保實訓室涵蓋了變電站所有的繼電保護。它的最大優點在于可以讓我們親自隨意動手學習。讓我門可以清楚以后自己將從事怎么樣的一個工作，對今后的工作有一個初步的了解。比如做母線差動保護實驗時，我們可以把所有的跳閘出口壓板和失靈壓板全部投上，然后給某條母線加故障，同時使母聯開關失靈，然后觀察跳閘現象。這個實驗在幾面保護屏上都有工作，如果在實際變電站里，是不允許這樣做的。但在實訓室，我們可以放心的做，這樣通過觀察現象，然后進行分析，總結就可以學到很多，形成面得知識，而不是單個獨立的知識點。

通過這2個月實訓學習，讓我又從新了解和認識了繼電保護這個專業。不僅僅是專業知識的了解，更多的是對于從事繼電保護的人員應當具有的專業精神和素質。繼電保護要求的是快速，準確和精確，不能出一點差錯，這就要求我門在以后的工作當中認真的對待，仔細在仔細，小心在小心，一點點疏忽都可能讓整個電網受到巨大的傷害，讓企業受到巨大的損失。

企業文化方面

在培訓期間，我們學習了國家電網公司的歷史及發展、公司的企業文化、國網職工職業道德，電力法律法規，安全生產規程等。通過學習，我明白了什么是國家電網公司的企業文化和發展戰略，它涵蓋著核心價值觀（企業宗旨、企業精神、企業理念、奮斗方向）、戰略目標（一強三優）、工作思路（三抓一創）、戰略實施舉措（兩個轉變）、發展要求（內質外形）等。我覺得國網企業文化可以給電力員工以導向、約束、凝聚、激勵的作用。而發展成現代公司是國網上下統一思想的基礎，統一行動的指南，是公司總部、區域電網公司、省公司及各市縣公司的統一目標和共同任務，是每一個電力人義不容辭的責任和使命。

團隊建設對企業是非常重要的。在參加了拓展訓練和學習了《團隊建設與溝通協調》后，我明白實際工作中沒有任何一項工作是個人能夠獨立完成的，大家要通過良好的溝通協調配合，激發工作的積極性，提高工作效率，才能產生1+1遠遠大于2的效應。

牢記國網公司的企業文化、發展戰略，讓我相信在這樣一個充滿生機的企業努力工作，一定會有光明的發展前途，企業也能為我們提供一個施展才華的平臺。明白了這些，我體會到本次培訓注入了國網公司對我們的期望，同時也是自己將來能夠更好地服務企業，實現自我價值的一次寶貴機會。

紀律方面

本次的培訓，國網技術學院實施的是半軍事管理，制定了詳細的紀律，并將每個學員在紀律方面的表現作為量化考核成績的一部分。5月初，全世界范圍的甲型H1N1流感蔓延，學校響應號召，實施了封校和嚴禁離開濟南的政策，我嚴格要求自己，服從班主任、班委會的管理，服從學校的各種規定，絕不外出。嚴格遵守國網技術學院得各項規章制度，對每天的早操、上課、晚自習做到不遲到、不早退、不曠課。培訓期間采取了封閉式，全過程，半軍事化管理，這就要求我們學員在學習和生活紀律上都要嚴格要求自己，適應從職工到學員的轉變，從平時工作散漫的生活向節奏緊張的學習生活轉變。良好的紀律也是我們取得好成績的保證。

生活方面

在豐富學員業余生活方面，國家電網技術學院也做了很多工作。山東做為文化大省、孔孟之鄉，其文化底蘊進過五千年的積蓄，是相當深厚的。為了讓廣大學員了解齊魯文化，國網技術學院組織我們繼電保護班的學員前往曲阜、李清照故居參觀。通過導游的講解，我被影響中國幾千年的儒家文化思想深深的吸引住了。并對自己從小就敬仰的一代詞宗命運多舛有了新的認識，對她的生當做人杰，死亦為鬼雄的英勇和豪邁氣魄相當的欽佩。

驕陽似火的天氣，熱火朝天的賽場，激情四射的吶喊。學院舉辦的魯能智能杯籃球賽給我留下了許多難以磨滅的印象。它不僅豐富了學員們的業余生活，更拉近了之間的距離，使友誼更加牢固，更加長青。

七一前夕，在黨的生日來臨之際，學院舉辦了首屆新員工培訓班黨員知識競賽大型活動，黨員們從競賽中體驗到樂趣，也增加了各自的黨性修養。畢業晚會讓我見識到同學們的多才多藝，更加讓同學之間的情誼得到升華，同時也對即將離別的同學，即將分別的老師，即將告別的濟南深深的留戀。

結語

培訓所給予我的，遠不止這些，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！為期4個月的學習已經結束了，4個月時間過的真快，剛來學校的時候的情景仿佛還在眼前，轉眼間就要離開了。4個月時間不短，我在這里不僅僅學習到了知識，還交到了很多朋友，認識了許多全國各地的同行，開闊了眼界。馬上就要和這個學校告別了，馬上就要和這里的朋友離別了，對于我來說，有著對于學校，老師，同學的不舍，更多的是對于以后工作和未來的憧憬，我們都應當有著急不可待的心情，回到原來的工作崗位去大展身手，去用我們在這里學習到的知識更好的面對以后工作中遇到的困難，更好的回報對我們滿懷希望的老師，家人，同事，去回報對我們有著殷切希望的公司，去回報社會。我們一定會在以后的工作中交出一份讓國網，讓單位，更是讓自己滿意的答卷。

回到九江的這幾天，我也在回味這幾個月學到的東西，感覺到自己要學習的東西還很多，要走的路還很長，必須在工作中不斷的努力來提高能力、彌補不足，做好準備迎接更高的挑戰，我會虛心向領導、同事請教，盡最大的努力把技能和業務學的更扎實。在和學員們的相處過程中，我了解到我們是一個有機的整體，每個人在工作中都扮演著重要的角色，只有通過團隊的努力才能使工作順利完成，隨著國網公司的發展，我也會正在向著更高的目標奮斗，我會努力成為這個團隊中合格的一員，為公司的發展壯大錦上添花，我相信通過我們的努力，國網公司的明天一定會更加輝煌！電力人生，從此揚帆起航！現作詩一首，以激勵自己：

雛鷹勵志騰飛可期

20xx年7月畢業以后，我進入了江西九江供電公司，在南昌參加了為期兩個月的培訓后，經過考試，我選擇了電力修試所。這是一個人才濟濟的集體，是一個學習電力生產知識的好場所，更是一個鍛煉人的部門。我有幸加入這個大集體，更讓我有進步的動力。20xx年3月，那時我還正在繼保班輪崗，這時我接到要來國家電網技術學院培訓的通知，當時我很激動，因為我是江西省為數不多的去參加培訓中的一員，而當我知道我去那培訓的是高壓電氣試驗時，心里又有了那么點緊張，因為我還沒輪崗過試驗班，以前也從來沒有接觸過高壓試驗這一塊，怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我從九江來到了山東濟南，有幸成為國家電網技術學院的一名學員。轉眼間，四個月已經過去了。通過四個月的脫產學習，個人政治思想素養、理論知識水平、實際操作能力得到很大提高，為今后立足本職工作，更好地服務于建設一強三優現代公司的工作大局打下了良好的基礎。具體有以下幾個方面的體會。

一、國家電網公司領導對新進員工的關懷。

培訓期間國家電網公司總經理劉振亞親臨國家電網技術學院檢查、指導工作，走入新進員工的中間，同大家親切握手，熱切關心新進員工的培訓工作和生活。

在本次培訓班開班之際，國家電網公司人資部方國元副主任親自參加開學典禮，并做重要講話，講話中對全體學員提出了殷切的期望和嚴格的要求，希望員工們刻苦努力學習，學得一身好本領，將來更好的服務于社會和公司。

二、重視企業文化的學習和綜合素質的提高

3月31日，培訓班正式上課，首先給我們授課的是國家電網公司企業文化處副處長張忠偉，他給我們主講的是國家電網公司的企業文化。通過引古喻今和一些事例來說明企業文化的重要性，從而引出了企業文化的概念和國家電網公司的企業文化，深刻詳細的介紹了國家電網公司的核心價值觀、企業宗旨、企業精神、企業理念和奮斗方向等內容，并在最后介紹了助你成功的十個習慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學習，我們得知了先進的企業文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業，另一頭系著員工，兩者的相互協調統一形成了一個巨大的力量，能夠帶領企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

4月1號，給我們授課的是山東電力集團公司的曹麗霞老師，他給我們主講的是員工職業生涯的規劃。剛從大學畢業走入社會的我，對自己的未來一片迷茫。通過這一節課，我重新審視著自己的人生目標和如何完成這個目標，對自己進行了一個簡單的職業生涯規劃。

2號和3號這兩天的時間里，我們進行了團隊建設與溝通的理論培訓和拓展訓練。從這兩天的培訓里，我明白了什么是團隊和團隊精神，團隊是一群具有相互彌補才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績效目標的完成，并且愿意共同承擔責任的群體。團隊成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個團隊就如血液對于生命，良好的溝通可以增進相互的信任，鼓勵創新，消除懷疑和不安全感，提高團隊的績效。

在接下來的二十天里，培訓的是作為一名國家電網公司的員工必須掌握的知識和一些基本的技能，如國網概況及發展規劃、應用文寫作、電力法律、合同法、安規學習、安全用具使用及緊急救護法、新能源發電技術等等。通過這二十多天的培訓，理論知識水平、業務技能得到了很大的提高，也學習到了很多以前在課本上學習不到的知識，個人綜合素質也得到了一定的提高。

三、重視基礎理論知識和基本技能的掌握

4月27日至5月15日，我們進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業、各種一次設備的結構和原理、不同試驗的試驗方法和注意事項等方面的培訓。開始的第一天，我們就進行了登高方面的培訓。作為國家電網公司的一員，登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓中，在老師的耐心指導下，我們都掌握了登桿這項最基本的技能。接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓，我們學會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學會觸電急救，不僅是對自己負責，也是對別人負責。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。

5月初，我們培訓的是電力一次設備的結構、原理及參數描述。我學的是電氣高壓試驗，即對電力一次設備做各種試驗，檢測設備的好壞，而掌握電力一次設備的結構和原理，才能透徹的理解試驗的原理和接線等。而隨后培訓的是一些基本的試驗的試驗方法、影響因數和結果分析等，對后來的實際操作部分奠定了理論的基礎。

四、夯實理論基礎，實踐中提高業務素質

5月中旬至6月中旬，我們進行了為期一個月的模擬訓練，我們的模擬訓練都是在電腦上進行的，電腦上有一個軟件，里邊詳細了介紹了各種設備的結構，并進行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設備的結構，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設備都無法看到內部的結構，經過這幾天的學習，更加清楚了設備內部是什么樣的，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認真仔細的看了各種電力設備電氣試驗的原理，即是對之前在教室里學習的基本試驗方法的原理的一次復習，之后又認真仔細的學習了各種設備的電氣試驗的接線，并在一個模擬軟件了進行了模擬。

經過了這一個月的模擬訓練，我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當的透徹了，當然，光有理論是不行的，實踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗實訓大廳對真實設備做各種試驗，將之前所學的理論和實踐相結合，相互補充，在老師們不厭其煩的教導下，將碰到的一些問題請教老師，在老師的指點下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓練容易忽視的一些現場注意事項，通過實際操作也得到了很好的補充。最后這二個多月的培訓，我系統地掌握了各種電力設備的內部結構、原理和試驗的原理、方法等有關高壓試驗方面的知識，使我更加能夠信任將來的工作。

在整個培訓中，我們不僅對國家電網的各種規章制度以及企業文化有了系統的認識和體會，我想更重要的是，在四個月的培訓中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團隊精神，這在我們以后的工作中將會受益匪淺。四個月的培訓眨眼就過去了，經過這次培訓之后，又使我重新對自己的職業規劃進行了認真的總結。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是在一到兩年內，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術水平，能在自己的部門內成為骨干員工。在此基礎上，通過自己的不斷努力，再繼續向技術專家的方向邁近。而實現這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個細節都做好，才能不斷在自己的崗位上前進，不斷接近自己的目標。

合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。回首四個月的培訓歷程，我感覺非常地充實，這次培訓令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標而前進！（袁輝）

人生在勤不索何獲

從3月31日到7月31日，我們參加了國網技術學院進行的新員工入崗培訓。由于這次培訓是國網首次舉辦的，將祖國各地的新學員聚在一起，帶來了不同的文化，而文化的差異不會擋住交流的熱情，更不會阻礙友誼的建立。我相信，一個團結大家庭的建立正是這次培訓的目的之所在。

培訓的內容

這次培訓總體分為兩個部分：第一部分是公共課程的學習，通過專家講授，多媒體學習等教學方式生動而全面地給我們展示了國家電網的企業文化、團隊建設。

1）通過深入學習國網公司企業文化，對國網公司的核心價值觀、企業宗旨、企業精神及理念、奮斗方向、戰略目標及實施舉措、發展要求、工作思路、電網發展戰略等有了深入的理解，特別是通過學習員工守則、供電服務十項承諾、三公調度、以及員工服務十個不準，讓大家對供電企業員工的行為規范有了清楚的認識。通過對安全文化、服務文化、管理文化、廉潔文化、責任文化等國網公司企業子文化的學習，強化了大家對建立統一優秀企業文化必要性的認識。

在學習國網公司概況及發展規劃中，對國網公司的結構和經營發展狀況有了比較清晰的認識，全面學習了國網公司建設一強三優現代公司的戰略目標以及國網公司十一五發展規劃，特別是深入學習了一特四大國家電網建設的總體目標。

2）進一步強化安全生產知識、緊急救護和電網反措知識，通過學習安規、安全工器具使用以及緊急救護知識使大家對保護人身和設備安全有了更深的理解。通過電網反措知識的學習，對電網各種事故產生的原因以及預防和處理方法有了初步的認識，這將有助于指導我們將來進行安全生產工作。

3）通過學習員工職業生涯規劃和自我管理，學會如何建立職業生涯目標，規劃好職業生涯的各個時期和如何解決職業生涯之路的5個W。通過團隊建設與溝通學習，以及戶外拓展訓練，學習如何組建團隊，如何協調好團隊來解決各種任務，從而提升了大家的團隊意識和溝通能力。通過學習電力法和合同法，提高了大家依法治企、依法維權的意識和平等、協商、風險防范意識。應用文寫作的學習，則幫助大家學會如何寫作各類公文，從而有助于規范寫作、提高大家的寫作能力和意識，讓大家在今后的工作中既要學會做也要學會寫。

第二部分是專業實際操作學習。實訓主要分為電能表檢定、互感器檢定、電能表現場檢定和錯接線仿真、電能計量裝置安裝接線，電力營銷知識學習。

電能表的檢定，主要是學習了單相和三相電子式電能表的校驗。需注意的問題：通訊接線要正確，否則會出現儀器與被檢表通訊錯誤，無法讀數的問題。并且需要手動錄入被檢表的參數和設定類別，但在試驗中，每個數據得來的原理還是要清晰明確，特別是檢定時間的設置，要明確其由來，以便機器發生故障時，能明確正確與否。例如啟動時間的計算方法，就是要通過脈沖常數，算出一個脈沖對應的功率值，乘上時間，除以對應等級的啟動電流下的功率值，得出啟動時間。

由于條件的有限我們學習電流互感器的檢定。在練習時主要出現的問題是，升流器和被檢設備接線時同名端要接正確。在使用升流器時需要按被檢設備的電流大小選者接線，特別是穿心接線時，穿心扎數需要準確把握，切實達到所需檢定電流大小。

電能表現場檢定和錯接線仿真，首先要明確三相電路的有功和無功計算方式。而且要明確向量圖的畫法和所代表的含義。現場檢定中主要是儀器設定和電流撥片的打開和合上的問題。即是電流互感器二次側不能處于開路的狀態。在錯接線仿真中，原以為沒有基準點，完全通過萬用表的測量數據畫向量圖來判斷接線方式，感覺難度很大。而在操作和工作中都是又基準的電壓點作為參考。可以快速得到電壓單元的接線方式，而后再判斷電流的接線，難度也就降低了很多。仿真平臺幾乎可以模擬全部的錯接線情況，在課程要求之外，自己設置了電壓互感器回路出現開路，電流互感器二次短路等多種情況進行練習，并掌握。

在這次培訓中，讓我受益匪淺的是電力營銷知識的學習。學校給我們請來了濟南供電公司營業廳的班長給我們上課，讓我們全面了解國網公司供電企業的業務流程，通過培訓認識到，供電企業市場營銷的最終目標是滿足各類電力客戶（商業用戶、工業用戶、居民用戶）對電力產品的需求，在滿足客戶需要的同時企業本身獲取利潤，因此其基本任務是使電力需求與電力供給順利、完美的結合。這一目標的實現也是通過交換來完成的。我們也進行了簡短的討論，關于供電公司提倡優質服務的必要性。在現今電力行業競爭日益激烈情況下，電力作為商品供銷給用戶，要使用戶用的滿意，這就要求我們工作做的認真，服務也要到位。加強優質服務，對外不僅提升我們的服務形象和企業競爭力，對內還能增進企業與員工，員工與員工間的和諧、團結。而營業廳作為服務窗口，加強優質服務勢在必行，這個討論雖然簡短，卻也極大的增強了我們的企業歸屬感，明白了今后工作中的學習方向。

培訓的認識

從早春的3月到濟南，結束于激情的7月，在這120個培訓的日子里，我學習著，感悟著，懷著感恩的心努力掌握每一個知識點，就像是生活、工作道路上的一個驛站，給我補充能量，增強信心。這次培訓讓我認識到，對于我們這些剛從學校畢業的新員工而言所有一切必須從零開始，每位新員工都必須接受工作實際的檢驗。曾經的知識并不能直接轉變為工作需要的技能，思考問題的方式在具體的工作崗位中變得并不適用，我必須要做出一系列調整，誠實地面對自身的不足并嚴格要求自己，誠懇地向身邊的前輩學習并努力找出差距，通過深刻地自我反省找到問題的癥結并堅決地改正。踏踏實實地做好每一件小事，從努力做一名合格的新員工開始，找準自己的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態度和踏實的作風。我也會不斷提升自身水平，踏踏實實的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻。

學習心得體會7

前段時間，XX項目部組織30多名職工進行了禮儀培訓。這次禮儀培訓確實受益匪淺，周思敏老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識，也學會了很多職場上的各種技巧和注意事項，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對未來的人生、工作、學習、生活有了新的認識和理解。通過對儀態儀容、舉止、服飾、社交、會客、交談等幾個方面的禮儀知識的講解，擴大和提升禮儀的實用價值，并很好地達到了對個人的職業塑造和對單位形象的促進作用。現淺談一點自己的體會。

一、禮儀是一種對待人生的態度。

通過這次禮儀培訓之后，我對禮儀、教養的認知得到了升華。這么多條規范禮儀當中，按照我個人的看法多數在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時，不要搖晃頭、腳或腿，眼睛不要瞟來瞟去等等。結合實際來看，確實是的！在沒有系統的學習禮儀之前，這些現象在我身上時常存在，這次系統的學習、規范之后，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現在的工作中，無論發生什么事情、面對什么難題，都能大方得體的處理。不經意間，禮儀已經成為了我面對人和事的一種本能反應。

二、禮儀無處不在

我們從小就學“見到老是要問好”，別人說“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標準”“行為規范”，從某種意義上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業、更規范的禮儀。可以說，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分；橫向上看，人幾乎每天都在家庭、街道、學校或是工作單位里活動，而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規范。

自小學起我們就接受著各種不同的禮貌教育，我們被要求學會問好，道歉及感恩等等，我們經常都在說禮貌用語十個字，然而事實是真正能夠很準確地完整地說出來的人是很少的。在現實生活中，經常與人打交道，我們都要學會如何尊敬地稱呼對方，能夠在一定地場合恰當地應用好敬語，會給我們的生活和工作帶來很多的好處，反之則可能給我們帶來很多不便。在請求別人幫忙時用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結果的；在與人打交道時要懂得說對不起，傲慢只會把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。為別人服務時一定要做到真心實意、全心全意和充滿善意。

用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時要正視或者仰視對方，隨時注意對方的需要，應用標準的國語普通話交談，表情自然能夠與對方互動，盡量保持著露出六顆牙齒的大方的笑容。

我們的言談舉止、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的評價，所以，我們需要加強自身的素質、修養；所以，我們需要學習禮儀規范。

學習心得體會8

放寒假的時候，老師發了寒假讀書的參考書目。以前放假的時候也會發的，但一般都沒有要求我們讀完上面的。這次，老師交代要讀完十本，而且要寫好讀后感，每本寫三到四行。我們先到圖書館去借了，借到兩本，有三本沒有。

媽媽就決定在網上買，但由于過年，要等到的時候才能送過來，后來媽媽就退訂了。沒有的書我就用其它的書目代替了。下面是我的讀后感：《烏丟丟奇遇記》：這是一本非常好看的書。書中的世界美好，它充滿愛，愛能讓所有都有了生命。我想，如果有插圖的話，我就能知道烏丟丟的樣子了，那樣更好!《愛的教育》：介紹了一個意大利朋友和他身邊的事。從中獲取了很多，也知道該像書中哪個同學，不該像哪個。書中有個地方：在一個“爸爸寄語”中說要給乞討的人錢，可要萬一是壞人怎么辦?《夏洛的網》：一個動人的小說。小豬剛到豬圈時，沒有朋友，很孤獨。

要是我也沒有朋友，會怎么樣呢?朋友多么重要。為了朋友的生死而十分勞累的蜘蛛夏洛，生完孩子便離開了世間，這多么動人。我想我已經喜歡上這只蜘蛛了，它并不普通。(由此我改了我的網名)《極地大冒險》這本書告訴了我許多關于兩極的知識，大洋的靈魂，各種鯨魚的常識，以及北極的生活危險。作者在三個孩子的歷險中巧妙加入知識，好似科學童話。(這本書我早已經看過了，是規定的所讀書本，讓我輕松了一下。)讀書筆記《笑貓日記：孩子們的秘樂園》：我認識了社會上一些商人。

他們只圖賺錢，不想著我們孩子。而有些大人明知道我們不喜東西，卻逼著他們的孩子去做。我比他們好多少啊!我的媽媽永遠保持童心，我喜歡她愿意和我一同喜歡。《我要做個好孩子》：看到這個題目，我本以為不好看，看了才知道并不是這樣。看來這本書，書中的“好孩子”仿佛出現了。原來，成績并不重要，重要的是人格、心靈。《我們的母親叫中國》：我又知道了許許多多中國歷史。我一直認為中國并不起眼，發達。沒想到她如此偉大!我高興，因為中國的未來是一片光明!《做人與做事》：我知道了很多道理，看見了那些渴望上學又無法上學的孩子，我多想加入“手拉手地球村”。

我知道了“快樂人生三句話”，快樂是自己造的。《楊紅櫻童話：一棵長著耳朵的數》：這本書生動極了。分幾個童話。它都讓我有了一些想法：第二個故事讓我知道為人正義;第四個故事讓我知道了各種有趣的科學知識。《魔法大錯亂》：這本書有許多小故事。有的很神秘，有的很幽默，有的講了生意，有的像神話，又有的是童話。每一個故事都有各自的特點，叫人愛不釋手。

一個寒假看十本書也不是什么大問題，但我自從考試前那個周末發燒后，就斷斷續續一直發燒，燒一天，好兩天，以為好了，第三天又燒起來了，而且都要超過39度，就是考試前一天晚上，我都是在醫院里掛水，要不爸爸媽媽說不掛了，但考慮到第二天要考試，還是去掛水了。掛水的時候，爸爸媽媽說，讓我第二天考試悠著點，他們不在乎我考多少分。嘿嘿，不過我第二天考試考得還是不錯的，語文是第一名，99，數學相對弱一點，98。5，有四個100分呢，媽媽說我又粗心了，因為考完后我說考試很容易的，當時媽媽就說，那我一定又要粗心錯了，真被媽媽說中了。英語我還是100分。當然，我又拿到了三好學生的獎狀了。媽媽說，我的體育要比媽媽以前厲害，媽媽能得到及格都很不容易了。上一學期，我還參加了語文的作文比賽，獲得了三年級組的一等獎;參加了數學奧數的比賽，不過只得了三等獎，在班里是算好的了，不過湯老師(我們數學老師是6班的班主任)的6班太厲害了，當然我們班的語文要比他們厲害，誰讓我們的班主任是語文老師呢!我還參加了CCTV的英語風采比賽。通過資格賽的時候，報名參加了預賽，并參加了培訓班，一個星期只有一節課，周末晚上。媽媽說，這個她沒弄過，所以讓我到培訓機構培訓一下，等到預賽過了，如果還能繼續的話，就不要參加培訓了，第一，因為培訓的方式媽媽也知道了，第二，就算過了，決賽也很危險的，畢竟媽媽在家里也沒教我學英語，我也不像其他同學那樣參加外面的英語培訓，所以我學到的只是在學校里跟老師學的內容，那是遠遠不夠的。現在我已經過了預賽了，等著決賽呢。

學習心得體會9

本月14、15日兩天我與其余兩位同事到成都聚成培訓公司參加“創新思維與問題解決”學習，我受益匪淺，感受良多。

通過兩天的學習，老師通過視頻、舉例、互動游戲、引經據典、名人的創新思路分析、名人的創新產品效果、3M公司的幾次沉浮、IBM公司的幾次變革、聯想集團的幾次收購等。不管是大公司和名人的成功都不是一帆風順的，也都經歷了無數波折，其中愛迪生的眾多發明創造，電燈的發明光是做各類實驗都用了上萬次，持之以恒，不屈不撓，最終找到了“鎢絲”這種元素，直到現在都還在大量的運用。他的這種對創新、發明創造的恒心是我們學習的好榜樣！

1、什么是創新：創新是企業生命之源，改變思維模式，必須要以人為本，項目創新才是有價值的創新，經得起時代的考驗、經得起時間的考驗才叫好的創新。

2、創新的重要性：創新是企業發展的需要；創新是個人與組織進步的需要；唯有以變應變而不是以不變應萬變；創新不是研究開發的原動力；創新是工作改善和企業進步的動因；創新與創造是知識經濟的關鍵

3、創意三原則：“生存、生活、生命”。

4、創新的三要素：①、找到痛點、發現痛點；②、必須養成消費者的習慣（使用）；③、與環境養成、造成習慣（達到平衡）。

5、如何創新：鼓勵創新的文化的規則

規則一 設定超出常情的預期

規則二 突破你的生意的限定

規則三 創造一個事業而不只是一項生意

規則四 傾聽新的聲音

規則五 為各種思想營造一個開放的市場

規則六 開放人才市場

6、觀念創新是一切創新的核心：組織創新、制度創新、營銷創新、產品和技術創新、人力資源創新、企業文化創新。

7、創新的方法：

①用思維的頭腦；②轉變觀念、改變假設；③傾聽接受、完事在己；④意識感悟、思考運用；⑤觀念創新是企業創新的先導，他是一個否定自我。

1、協助經理人打造一流的創新思維團隊，塑造積極解決問題的文化；

2、培養團隊通過發散思維，形成共振，為解決問題提供大量的良方；

3、使團隊的集體智慧得以最高的體現與應用；

4、幫助團隊成員找到解決問題的良方而快速提升工作效率

學習心得體會10

20xx年11月11日在劉院長的帶領下，榮幸的來到xx市第一人民醫院為期一周的參觀學習。得到了xx市人民醫院的熱情接待，通過一周的學習我覺得我此行收獲多多。

我們早上是到病房，護理部金老師帶我們進病房時，沿路給我們介紹了醫院的路線，好像怕我們會走丟一樣，讓人很暖心！病房護長很熱心的接待我們，耐心的給我們講解醫院及科室的相關制度及操作流程。感受很深的是全院相同的搶救物品、藥品及宣教全院統一放置。便于輪轉護士盡快熟悉環境。還值得我們借鑒的就是晨間小“聚”，還有新護士的培訓、晨間交班的重點化、中醫護理減少藥占比等等。

每天下午就是醫院精心為我們安排的課程，首先就是xxx老師給我們講的《醫院管理之質量改進與安全運管》，課件中有美國經濟學家、若貝兒經濟學獎獲得者西蒙的名言：“經濟管理的核心問題是經營，經營的核心問題是決策，決策的核心問題是創新。”讓我深受啟發。還有管理的五項工作：設定目標、組織、激勵與溝通、評估績效、培養人才（包括自己）讓我反思。沈潔院長的《開放辦院》的理念、三自方針、本基柱力等讓我大開眼界！黃麗麗老師的臨床質量管理FOCUSPDCA令人佩服。楊再興博士的《如何立足于基層醫院做科研》讓我對科研有了新的認識。院感科老師的《院感存在問題及持續改進經驗》讓深感院感的重要性。總之每個老師的精彩授課都讓我受益匪淺。醫院還帶我參觀了他們的一站式服務，感觸真是頗多！

感謝院領導給我這次學習機會。雖然只是短短的一周，但收獲頗多，也認識到自己存在的太多不足。我將把我學到的東西結合實際運用到工作中。

學習心得體會11

今年我有幸赴xx省xx市參加為期50天的跟班學習。根據縣委組織部安排，我具體在xx縣紀委學習工作，在此次跟班學習期間我非常珍惜這來之不易的學習機會，本著“學中干，在學中不斷提高”的目的，認真學習、踏實工作、仔細觀察。回顧這段時間的學習經歷，我感觸頗深，精神振奮，獲得鍛煉，深受啟發，找到了差距，發現了自身的不足，讓我更有目標，更明確前行的方向。現將有關情況總結匯報如下：

一、學習工作方法

1、按照隆子縣委組織部赴xx縣跟班學習前的要求，轉變工作角色、工作環境、克服困難、加強溝通聯系、調整心態、擺正位置，主動請叫、主動介入，盡最大的努力融入新的工作環境、適應新的工作崗位。

2、培訓期間，我嚴格遵守跟班學習人員的工作紀律，按時上下班，有事請假，尊敬領導，團結同志，注重搞好同事間的關系，無違紀違規的事情，沒有向xx縣紀委提條件，嚴格遵守了跟班學習人員的行為規范，以自己的實際行動展示了跟班學習人員的優良素質和良好形象。

二、學習內容

1、到xx縣后，認真學習《中國共產黨黨內監督與紀律處分條例》、《xx縣執法錯案責任追究辦法》、《xx縣黨政機關國內公務接待管理實施辦法》等相關管理條例，虛心請教，盡快熟悉安排的工作內容和要求，盡量多掌握一些業務知識為盡快的適應工作、做好工作、取得成績打下基礎，并努力做到邊學習、邊交流、變思考，在實踐中提高解決問題的能力。

2、通過瀏覽清廉xx縣網、xx縣紅網，閱讀xx縣紀委20xx年工作計劃、總結等文件資料，熟悉了解xx縣紀委總體工作開展情況，并對照查找自身工作的不足。

3、針對我的實際情況，委（局）領導有選擇性的安排我參加了一些會議和活動，先后參加了xx縣紀委組織召開的xx縣黨政主要領導述廉大會、紀檢監察工作座談會、xx縣紀委班子成員，室主任座談會。一系列這樣的會議和活動讓我受益匪淺，更重要的是我學到了方法，學到了新的理念，這些都是我以后工作的寶貴財富

4、踏實工作、從小處入手，多做一些力所能及的工作，以誠懇的工作態度，爭取獲得所在科室領導和同事的認可，展示隆子干部的優良工作作風。

三、學習體會

1、此次跟班學習讓我開拓了眼界、增長了見識、學到了經驗，也進一步增強了我工作的危機感、緊迫感和責任感。

2、幾十天的跟班學習，使我領略了xx縣紀委監察局同志們新的工作方式和方法、工作亮點和深遠的眼光，看到了他們繼承傳統和與時俱進相結合的品質，更使我深刻感受了xx縣紀委監察局同志們飽滿的工作熱情及展現出的奮發進取、積極向上的精神風貌。

3、此次跟班學習，學習了xx縣紀委監察局開展工作的方法和成功經驗。并充分認識到了紀委監察工作的系統性、嚴謹性、嚴肅性。

四、今后的方向

短暫的跟班學習將近尾聲，但我覺得人生自我學習還很不夠，學習的道路還很漫長。作為一名踏入社會不久的我，深知自己是社會新人，有很多的東西等著我去學習，特別是作為一名紀檢監察干部，離新形勢下對紀檢監察干部的要求仍有一定的距離。今后，我將始終以一個學生的身份和心態，向每一位領導、同志和各方面的人士虛心學習，堅持不懈通過各種途徑廣泛吸納知識的營養，不斷提高自己的綜合素質、工作水平、協調能力，盡快改變自身發現和文字表達能力不強、對紀檢監察業務知識學習不夠、撰寫材料質量不高的狀況。特別是我一定把xx縣紀委優良的工作作風、積極的工作態度、先進的工作方法帶回隆子，更好地服務隆子、提升隆子。

學習心得體會12

7月份的時候，在同事的鼓噪之下，報了名去學車。

原本，也是有這個打算的。n年前，就聽說過現代新文盲的定義：沒有駕照、不懂電腦、不會英語。想一想，即使沒有車，報個名，去體驗一下也不錯。

領到駕校發的那本理論教材之后，沒想到，5月份太忙，簡直就抽不出時間來看。也沒想到，6月份還是太忙。斷斷續續的看了一點書。先前去考過電腦試的同事，回來一交流，兩個人只有一個人過了電腦試，考過的還是考了兩次，第二次才通過，另一個不過。都說，蠻難的。

本來打算要在7月初準備考的。一聽，覺得還是要準備充分一點好。

忽然一天，在別的駕校學車的另一個同事聊起考試的事，他說，電腦試過了，94分，不難。還給了一個網址，用來在網上做習題的。

想想再這樣拖下去不是辦法，別人能過，自己也能過。于是，咬咬牙，利用一切可以利用的時間，拼命的看書，上電腦找習題做。在網上考過幾回試，只有一回是上90分的。

還是去考了。星期一大早，就奔去車管所。以為8：30可以考，沒想到，考試是要排隊的，得等第一批考完，才能進去考。

在候考室里，看錄像。

終于等到。驗證，進去坐好，點題，開始。一題接一題的點擊。才做了三十分多鐘，居然做完了。仔細檢查了一下，點擊提交，顯示98分。那種興奮的心情簡直無法言語！

電腦考試過后，隨即而來的是進入了“實戰”階段。

這真是一個“痛苦”的階段。

挨罵是家常便飯。先是學倒樁。這也不懂，那也不懂，手腳配合得慢，教的要領不能夠記著，倒樁甚至是倒了七八次都不進。幾天下來，還沒有找到什么“規律”。最感到“提心吊膽”的是跑路，老是被教練罵“掃平一街人”、“死字不知道怎么寫”等話。心里的壓力很大。

日子一天天過去，工作又忙，考試的日期又迫近了，覺得這樣不是辦法。于是，又想到了上網找視頻，找別人的學車心得來研究，并向考試成功歸來的師長們討教。終于找到了一點“小竅門”，一個與教練所教的不一樣的“竅門”。

有了信心，又到駕校，用“小竅門”來試一試。呵呵，果然成功。這回，教練臉上有了笑容。我也偷笑。

在所有科目當中，最讓我為難的就是單邊橋了，另外壓餅也是我不熟悉的科目，每次在練習中我的重點也都在這兩個科目上，看到其他的學員練習時都能順利地完成我的心里很著急。到了8月底我換了一個教練，新教練教學耐心細致，讓我學車的心情大好，感覺很快就找到了，最近的幾次練習，我的壓餅和單邊橋成功率都很高我也對通過考試信心大增。

接著，快到了考試的時候了。我相信考試將會很順利。

從7月中旬起到9月上旬，炎炎夏日里學車，那是一段難忘的日子

雖然還沒有拿到駕證，那段“苦練”的學車日子，還是給了我一些啟發：膽大心細、熟能生巧、勤能補拙等，這些體會，都浸泡在記憶里了……。。這些，其實，也是我們做人、處事的“技術”。

學習心得體會13

作為一名教師，不僅僅僅是傳道、授業、解惑，還需要具備更多的素質，俗話說正人先正己，因此，教師的禮儀務必標準。自身實踐禮貌禮儀教育。教師是學生直接仿效的對象，也是禮貌禮儀教育的主要實施者。教師的言行舉止很大程度影響學生，因此，教師的以身作則、為人師表至關重要。在平時的工作和生活中，教師要樹立良好的典范。典范的力量是無窮的！當學生見到老師問好時，老師也就應點頭或招手向學生問好；當老師做錯了，也敢于向學生抱歉。這樣的小節，表達出尊重學生，令學生在潛移默化中受到教育，營造良好的教育氣氛。因而，我們應以教師禮貌禮儀標準嚴格要求自己，在日常行為、遵紀守法、思想品格等方面成為學生的楷模。樹立為學生效勞的意識，依法保障學生的權利，尊重學生的個性特點，動之以情、曉之以理，切實做好德育工作，幫助學生逐步樹立正確的人生觀、價值觀。先成人，后成材。另外，在寒暑假期間我們也要求教師遵守社會公德，樹立良好師德形象。與鄰里友好相處，搞好婆媳關系，贍養好老人，標準自己行為，為育紅樹好形象。我會努力建立好自己的“三個精神樂園”：一是建立愛崗敬業的精神樂園，二是建立熱愛學生的精神樂園，三是守住依法執教的精神樂園，樹禮貌、創和諧校風。我想從以下四個方面入手：

形象就是外觀，是一個教師就應首先注意的。這是一個教師綜合素質的表達，一個外表清凈、禮貌有禮、風度幽雅、具有親和力的教師是學生和家長都喜歡的。

衣著舉止要貼合教師的職業要求。不能超越教師的根本而去追趕時尚，如果你染了發，穿了超短裙，學生會覺得很困惑，有時會模仿。

一個教師的品格決定了他是否值得學生和家長的尊重和信賴，也決定了他是否具有人格魅力，更決定了是否讓大家喜歡。高尚的情操會讓學生覺得老師就是他們的楷模。

孔子說：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。”可想而知，教師的禮儀和言傳身教是最好的傳授禮儀、影響學生身心的方式，所以，要求學生做到的，教師首先要自己做到，要做到學生的表率，也正是表達了俗話說的身教重于言教。

在以后的工作中，我必須不斷學習，提高自己的道德修養，嚴格要求自己，以身作則，言傳身教，做學生喜歡的老師。有幸參加了我院護理部舉辦的《xx市衛生系統護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深。現談談自己的一些心得體會。

護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為標準。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：護理工作可以發揚女性所在的力和美。這里所說的力是女性的性別魅力和優勢；美的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來表達的。良好的禮儀可以表達出護士的文化修養，審美情趣及知識修養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀效勞還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切的人文環境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理效勞對象是一個特殊的群體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反響。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利于效勞對象的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的成效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地答復以下問題、細致地講解作息制度及本卷須知，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、安康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到撫慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。防止了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。

護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫療環境，提高護理效勞質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關系將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。

透過這次禮儀培訓之后，我對禮儀、教養的認知得到了升華。這么多條標準禮儀當中，按照我個人的看法多數在我的身上都是適用的。其中有一些，比方禮儀中講的：與別人交談時，不好搖晃頭、腳或腿，眼睛不好瞟來瞟去等等。結合實際來看，確實是的！在沒有系統的學習禮儀之前，這些現象在我身上時常存在，這次系統的學習、標準之后，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中，無論發生什么事情、應對什么難題，都能大方得體的處理。不經意間，禮儀已經成為了我應對人和事的一種本能反響。

我們從小就學“見到老是要問好”，別人說“謝謝”要答復“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標準”“行為標準”，從某種好處上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業、更標準的禮儀。能夠說，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分；橫向上看，人幾乎每一天都在家庭、街道、學校或是工作單位里活動，而這些地方又都會有各自的禮儀要求和標準。自小學起我們就理解著各種不一樣的禮貌教育，我們被要求學會問好，抱歉及感恩等等，我們經常都在說禮貌用語十個字，然而事實是真正能夠很準確地完整地說出來的人是很少的。在現實生活中，經常與人打交道，我們都要學會如何尊敬地稱呼對方，能夠在必須地場合恰當地應用好敬語，會給我們的生活和工作帶來很多的好處，反之那么可能給我們帶來很多不便。在請求別人幫助時用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結果的；在與人打交道時要懂得說對不起，傲慢只會把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。為別人效勞時必須要做到真心實意、全心全意和充滿善意。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時要正視或者仰視對方，隨時注意對方的需要，應用標準的國語普通話交談，表情自然能夠與對方互動，盡量持續著露出六顆牙齒的大方的笑容。

我們的言談舉止、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的評價，因此，我們需要加強自身的素質、修養；因此，我們需要學習禮儀標準。

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實踐求真知，通過12月31日領導組織工程部全體人員參加了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規矩、家法與行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的根本教養，必須表里如一。“文明禮貌效勞，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的表達，是一個人內在素質與儀表特點的與諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規則的，即無規矩不成方圓。比方自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區的衛生情況，個人著裝，這些都代表你的個人與公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地的為他人著想。從小小的，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比方在平時工作中接是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛時要確定掛好后再與其他人說話，在身邊應經常準備好筆與紙，及時記錄。

當開會時需靜音，重要不得不接時，要先向在座各位抱歉，然后只聽不講，最好在30秒內完畢通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發言者與其他會上同事的不尊重的行為。打時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘束，這可是可遇不可求的時機呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠，公私要清楚，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要慎重，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“標準言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的根本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優質的效勞，個人與集體共同成長。

學習心得體會14

9月23日酒店組織部分管理人員xx飯店進行了實地考察學習，通過這次考察學習對我的觸動很大，體會深刻，同時感到了前所未有的強烈震撼和壓力，也進一步增強了危機感、緊迫感和責任感。沒有比較就沒有差距，xx飯店的服務真正做到了以人為本。質量是企業的生命，聯系目前的現狀，我們的服務質量有待進一步提高。就如何改善我們的服務質量，提升酒店形象，增強競爭力，下面談談我的一些觀點。

在本次學習的目的地是享有“宜昌第一家”美譽的xx飯店，xx飯店地處湖北省宜昌市繁華鬧市，院內古木參天，桃香四溢，碧草幽幽，鬧中取靜，獨領都市綠洲的浪漫感受，是中外賓客商務、旅游及舉行會議的理想場所。飯店擁有總統套房、行政豪華套房、商務套房、行政房、普通套房、商務標準間、普通標準間和單間等各種類型的房間260間(套)。其中七樓為行政樓層、六樓為商務樓層和無煙樓層;凡入住行政樓層的賓客，可以享受24小時專人管家服務，感受至愛關懷。xx飯店提供川、湘、粵、土家等傳統中國菜以及日本料理、美式、歐陸西餐等佳肴美味。可同時容納1200人就餐，其中兩個多功能廳均可容納400人，是大型會議、喜慶宴會不可多得的理想場所。

xx飯店同時也是是三峽地區最早的四星級飯店和老資格賓館，桃花嶺人不愿作泛泛的、空洞的承諾，以誠信為準則作貨真價實的、高標準、高要求的承諾、客人需要的是100%的滿意，向全社會鄭重宣布18條100%的承諾，并請廣大賓客對酒店服務進行監督，保證服務質量。(18條100%承諾附后)作為行政人事部的負責人，通過本次實地考察，我認為，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因為沒有親和力的員工顯然無法與客人進行良好的溝通，更無法給予客人更多的關注。培訓是提高服務質量的保證，我們應該堅持員工先培訓后上崗的原則。當每一位新員工進入酒店后，我們首先要做的是對他們進行入職培訓，向他們灌輸我們的酒店是以人為本的經營理念，是讓顧客滿足為奮斗目標，要讓他們知道他們也是酒店的主人。要讓新老員工了解工作的要求，增強他們的責任感，減少客人的投訴并減低員工的流動率。在給員工進行培訓的同時，也不能忽視對我們的領班、主管甚至部門經理的培訓，我們的中層干部假如不能給員工作為榜樣，勢必會造成“上行下效”，這樣就會使得個別員工在缺少監管的情況下，一點一滴的減少酒店的親和力，使酒店在不知不覺中失去了很多顧客。對酒店員工進行培訓，以提高員工素質來提高服務質量是酒店應長期重視的一個問題。目前，我們酒店在培訓的具體指導和內容上還僅局限于原始狀態“千篇一律”，沒有體現培訓帶來的實效，從而使培訓工作流于形式，這樣既浪費了人力也浪費了時間，又收不到良好的效果。嚴格的治理體制是管好酒店的首要條件,無論是部門經理還是主管、領班、員工都應有明確的崗位職責。員工只有切實履行規章制度，按照崗位規范和程序進行操作，我們的服務才能得以提高。

加入荊東大酒店以來，隨著工作逐步的開展，我發現自己越來越忙，曾經有一度我對自己治理工作長生了懷疑，也失去了信心，因為我發現，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時也深刻體會到光憑目前的知識和素質是遠遠跟不上酒店發展的需要。我想，以這次外出考察學習為契機，虛心學習，加強與其它部門、員工之間的溝通與交流，調整自己的工作心態，做到謙虛謹慎，小局服從大局，個人利益服從集體利益為指針，為實現酒店的長遠目標而努力工作，望酒店領導和酒店全體員工進行監督!

學習心得體會15

新修訂的《藝術課程標準》正式發布，我們在綿陽市張曉蓉名師鼎興工作室的組織下展開了新課標學習和思考。學習新課標，感覺較之舊版相比，有很大變革，我的主要的體會如下：

一、強調核心素養。

首先新課標對教學提出了新要求，目標重在關注素養的培養和提高，而不是單純的知識點的學習。注重培育學生終身開展和適應社會所需要的核心素養，特別是解決實際問題的能力。這就要求我們在今后的備課設計中不僅要注意階段性知識目標，更要深入思考在整個學習階段中，該堂課能提升學生的哪些素養？怎樣的學習方式和教學策略能到達最好效果？知識領域間有哪些聯系？又通過什么有效方式更客觀、多層面檢測學生的學習達成情況。

二、內容擴大、綜合性增強。

高中美術學科的五大核心素養是圖像識讀、美術表現、創意實踐、審美判斷、文化理解。義務教育階段綜合為藝術學科四大核心素養，審美感知、藝術表現、創意實踐、文化理解。去掉了圖像識讀，將其包含在美術表現里面。美術表現改為藝術表現，更寬泛包含了音樂、美術、戲劇、舞蹈以及影視。審美判斷改為了審美感知，更加突出了本次課改更注重感受和體驗的特點。“綜合”是這次藝術課程改革的精彩亮點。

藝術課以人文主題式學習方式為主，課程綜合了音樂、美術、戲劇、舞蹈以及影視，多種藝術綜合共生互生。通過聽覺+視覺+知覺，促進通感能力，體驗+情感＋思維提高藝術修養，完善人格。這些讓我認識到我們要從一個美術教師的角色努力向著合作型教師、創新型教師提升自己的能力和素養，才能適應開展的要求，做一個合格的藝術教師。

三、學習方式的轉變。

改變往昔以師為主生為輔的教學模式為以生為主、師為輔的過程，強調學生在學習過程中的主體地位。幫助學生在學習中學會自主，培養學生的自主能力和增強學生主體人格。而美術學科本身的性質決定了本學科更適合學生的學習方式：自主學習、探究學習和合作學習。在教學活動過程中，我們首先要尊重和保護學生的差異性以及表現的多樣性。強調學生在學習過程中的主體地位，老師作為主導，起向導，參謀作用，指導學生快樂地學習。

四、明確學業質量要求。

隨著新課程改革的深入，藝術課學業水平考試與評價結果納入中考。藝術課的學習成績評價涉及到學習態度、過程表現、學業成就等多方面，貫穿整個學習過程和教學各個環節。這就要求我們做好過程評價方式的設計，選擇科學、實效的方式，客觀地表達學生學習過程中藝術素養的開展。

總之，這次學習是一次很好的“充電”時機，讓我對未來的美術教學有了全新的目標和方向，在今后的教育教學工作中及時更新觀念，調整方式方法，做成長型教師，邁向新的征程。