售后客服崗位職責

在當下社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的售后客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

售后客服崗位職責1

職責描述

通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

任職資格：

1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神；

2、具有一定的學習、創新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具；

崗位要求：

1、年齡18-35周歲

2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。

工作環境：

1、交通便利。

2、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

售后客服崗位職責2

1、負責完成權限范圍內的車險核保，核賠業務處理；

2、負責所轄范圍內疑難賠案的處理；

3、負責理賠業務的審核及部分案件的簽批；

4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的提交；

5、負責理賠內外部業務知識培訓指導；

6、負責理賠案例的整理以及編寫研討；

7、負責二級機構理賠報案、咨詢，理賠結論解釋。

崗位要求：

1、高中及以上學歷，金融、保險、醫學或法律等相關專業；

2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

3、具有保險理賠或審核經驗者優先；

4、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

5、具有一定的團隊合作精神，能適應短期/長期出差。

工作時間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統休；

售后客服崗位職責3

崗位職責：

1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。

2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

任職資格：

1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展

售后客服崗位職責4

職責描述:

1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;

3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

任職要求:

1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后客服崗位職責5

職責描述

1、負責電話總機服務、前臺接待、客人來訪接待等相關工作；

2、客戶資料的更新、維護；

3、解答客戶的相關問題，配合相關部門及時處理客服問題，高效的投訴處理、與各部門密切溝通；

4、及時準確掌握客戶的采購信息

5、負責對銷售訂單的審核工作，同時開具出入庫單

6、協助商務經理區域下訂單、收款、收送稅票合同等相關工作；

7、負責制定商務合同，報價等商務文件，產品廠家對接、采購并督促合同的如期履行，跟蹤進度，與客戶保持良好合作關系；

8、負責收集和整理配合商務銷售情況及銷售人員業績統計，定期提交商務報表和分析；

9、負責市場調研，分析和預測工作，整理保管商務部的各類文檔。

任職要求：

1、大學專科以上學歷，有電子商務售后客服及1年以上客服工作經驗者優先；

2、普通話標準，聲音甜美，良好的溝通表達能力；

3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；

4、協助過市場拓展及客戶服務經驗，具有較強的創造性，抗壓能力較強；

5、具有團隊合作精神和良好的服務意識、耐心和責任心，善于學習，工作積極主動。

售后客服崗位職責6

具體職責：

1、核查售后跟進售后工作;

2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;

3、完成部門經理交代的其它工作。

任職資格：

1、形象好，氣質佳，年齡在18-30歲，;

2.1年以上相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力;

4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件;

5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。 售后客服崗位職責 篇6

1、制作售后各類報表并發送至相應負責人;

2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔;

3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;

4、負責驗車材料的存檔和保管;

5、負責售后內部工單及業務開單;

6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;

7、負責月度售后KPI工作;

8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

9、領導交辦的其他工作。

售后客服崗位職責7

職責描述：

崗位職責：

1、網絡經營:

2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。

3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。

4、形成兩個閉環：

對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

職位要求：

1、中專及以上學歷，有工作經驗優先；

2、業務技能：

熟悉管理體系及業務流程；

3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；

4、品德言行：

與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

工資：

1.基薪4000+全勤+績效+獎金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

崗位要求：

學歷要求：

中專

語言要求：

不限

年齡要求：

不限

工作年限：

經驗不限

售后客服崗位職責8

崗位職責

1.幫助客戶高效使用公司的產品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

崗位要求

1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；

4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；

1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

售后客服崗位職責9

接待：

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

退款：

1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服崗位職責10

崗位職責:

1、通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。

2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

3、通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業服務和有效信息

4、郵件發送相關輔助資料,達成客戶的要求。

5、協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

6、收集客戶信息,并遵守保密協議和商業行為要求。

任職要求:

1、年滿18周歲

2、普通話標準,較強的服務意識。

3、大專同等及以上學歷

4、每分鐘打40個字以上

5、能夠操作臺式機系統,熟悉其硬件設施,如鼠標、鍵盤

6、可接受輪休工作。

售后客服崗位職責11

1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息;

3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;

4、監管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。

售后客服崗位職責12

職責描述：

1. 主要解決課程售后問題；

2. 負責線上報名的新學員接待，課程發放以及日常回訪；

3. 配合部門做好學員信息統計；

4. 學員日常服務的開展；

5. 定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；

職位要求

1.大專及以上學歷，可接受應屆生；

2.認真負責，態度端正，積極主動；

3.細心、耐心，普通話良好；

4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；

5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經驗；

6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；

福利待遇：

1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵；

3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產假、陪產假、喪假等；

4、加薪福利：表現優秀者享有一年兩次加薪機會；

5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業保險；

6、彈性工作時間、每周雙休、優越的辦公環境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

售后客服崗位職責13

崗位職責：

1、根據客戶需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

2、酒店房態的管理，查詢各旅游網的訂房情況；

3、對各旅游網的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的有關信息和問題；

5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關旅游產品，酒店產品；

6、公司分配的其他任務。

職位要求：

1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

3、熱愛養老服務；

4、工作經驗不限，歡迎應屆畢業生的加入。

5、具有良好的職業道德，踏實穩重，工作細心，有團隊協作精神。

售后客服崗位職責14

1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;

2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;

3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總;

4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;

5、進行針對售后問題的數據分析。

6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。

售后客服崗位職責15

1、對學生進行專業性的學習指導、建立和保管學生檔案；

2、處理學生投訴、收集學生的反饋信息并匯報給教學主管；

3、按照公司標準的學生學習周期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，并能通過多種溝通渠道持續地跟進學生。

4、協助銷售部門促進新老學員的續費和轉介紹；

5、負責配合組織學員活動；

6、督促學員學習，達到要求的進度指標。