客服主管崗位職責

在不斷進步的社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的客服主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服主管崗位職責1

職責描述：

1.可以獨立完成客戶相關業務的咨詢，對于客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結果；

2.了解客戶需求，反饋客戶意見，對客戶所反應問題善于歸類、統計、分析；

3.積極參與流程優化改進工作，提出合理性建議；

4.協助部門分析，提出處理方案、建議；

5.檢查訂單的準確性和完整性，避免有錯誤發生；

6.配合財務部門督促客戶的收款和分賬工作。

職位要求

1.普通話標準，口齒清楚，優秀的語言表達能力和溝通能力；

2.有較強的應變能力、協調能力、抗壓能力，能獨立處理緊急問題；

3.工作細致認真，有良好的服務意識，有耐心和責任心，工作積極主動；

4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯網操作基礎；

5.有旅游或互聯網工作經驗者優先錄用。

客服主管崗位職責2

1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售后等管理工作;

2、保持與老客戶的良好關系，定期回訪/拜訪，確保項目的后期維護跟進;

3、有效開發老客戶增訂項目，進行前期技術方案的指定，最終完成方案報價等細節的確認;

4、監督指導客服團隊日常工作，包括售后過程管控、數據管理與分析、員工培訓等;

5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標并跟蹤進度和完成情況。

客服主管崗位職責3

1、負責商場總服務臺的接待工作，提供咨詢、導購、接聽專線電話，收取、轉交、跟進并匯總商場意見箱的顧客以簡單;

2、負責接待客戶投訴，并及時受理、溝通相關部門作出回復，對發現的問題記錄在案。

3、負責對企業售后的最終解釋，加強與客戶的溝通，調解售后服務中的糾紛事宜;

4、負責接收業主或客戶的服務需求，協調有關部門做好處理工作，及時向業主或客戶進行信息反饋等。

客服主管崗位職責4

職責描述:

1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉化率;

2、處理淘寶網店日常事務,包括網絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務等工作 ;

3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

4、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;

5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品;

7、發現店鋪問題或者產品問題無法處理及時匯報上級;

8、完成主管交給的其它工作。

任職要求:

1、有2年以上淘寶工作經驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規則。

3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信

4、強烈的成長動機

客服主管崗位職責5

1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;

5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度;

8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

客服主管崗位職責6

1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;

2、及時聯絡、解決客戶投訴有關安全方面的問題;

3、負責管轄區域內車輛及停車場安全管理的指導、監督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;

4、處理各種治安問題和突發事項,保障業主的人身和財產安全。

任職資格:

1、2年以上安全管理工作,形象良好;

2、熟悉安全防范類法規和相關工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發事件;

3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務意識和保安團隊建設能力;

4、有物業單位工作經驗者優先。

客服主管崗位職責7

1、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規劃該組的工作并推動采取；

2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協調，客服業務與資源協調；

3、聘請、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推進落實；

4、提高小組員工工作效能及業務水平，對客服部年度指標負責；

5、領導交代的其他事宜。

客服主管崗位職責8

職責描述:

1、配合置業顧問進行來訪客戶的接待工作

2、負責對案場所有客服人員進行商務禮儀接待的培訓和管理

3、負責樣板區效果維護

4、配合公司大型活動、節假日、重要銷售節點和相關部門合作完成案場布置與資源調配

5、負責案場設施維護,處理案場發生的重大投訴和突發事件

任職要求:

1、大專及以上學歷,年齡25-35,形象氣質佳

2、2年以上服務行業從業經歷,敬業、抗壓能力強,具備較強服務意識

3、有較高的處理突發事件的應變能力及對客溝通能力

4、熱愛服務工作,工作踏實、認真,有較強的事業心和責任感

客服主管崗位職責9

工作職責：

（1）在策劃營銷經理的領導下開展業務工作。

（2）全面負責公司客戶服務部的組建、管理。

（3）參與公司項目的市場調研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

（4）主要負責公司項目銷售合同文本準備、客戶資料建檔、客戶協議簽定及履約、后期物業交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業務資料建檔管理等具體客服組織實施工作。

（5）負責協助策劃營銷總監和策劃營銷經理組建策劃營銷部并在業務上保持雙向溝通和協作。

（6）協助組織開展項目的銷售、策劃工作。

（7）負責公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內部服務工作組織與管理工作。

（8）注意學習，不斷提高個人的品德修養和業務素養，自覺遵守規章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業高度負責的態度，為主管領導提供力所能及的服務。

（9）及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。

客服主管崗位職責10

崗位職責:

1、負責項目客戶關系工作，執行(項目)內客戶關系、全周期客戶風險預控、客戶滿意度提升的具體工作;

2、負責客戶投訴、處理結果等信息的管理;

3、根據客戶投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議;

4、參與客戶危機事件的處理;

5、負責公司客戶關系管理，指導開展客戶活動。

任職要求:

1、本科及以上學歷，專業不限;

2、三年以上房地產公司相關崗位工作經驗，熟悉地產公司客戶關系相關工作流程;

3、有部門關懷活動，創意策劃和執行能力，較強的溝通協調能力。

客服主管崗位職責11

職責描述:

1、組織客服團隊進行游戲客服工作,處理和解決玩家問題;

2、梳理玩家反饋和bug,將有價值的玩家意見反饋給產品部門;

3、完善客服規范和制度。

任職要求:

1、有2年以上游戲客服的經驗,具備一定的客服主管的管理經驗;

2、溝通能力強,執行力好、親和力好。

客服主管崗位職責12

崗位職責：

1.負責公司客服部門的管理統籌，制訂部門工作計劃和目標組織推動實施。

2.帶領團隊成員維護公司電商平臺所有賬號，負責回復和處理客戶往來郵件，中差評的修改等具體事宜。

3.負責部門內部工作分工和監督指導，對團隊成員所管理的賬號進行維護及監控，做好賬號緊急情況預防及應對措施并及時與上級溝通，做好賬號管理預估計劃，并提出相應建議。

4.負責客服團隊成員的技能培訓，跟蹤對成員的工作輔導與評估，不斷的提升團隊各成員的業務水平。

5.負責與其他部門的工作協調與連接，處理異常事件。

6.完成上級交辦的其他事項。

　　任職資格：

1.大專以上學歷，有eBay平臺相關客服管理工作經驗1年以上；

2.適應能力強，能認可并適應公司管理模式；

3.溝通能力，執行力強；抗壓及服從性高，能高效及時完成公司及上司分配的工作任務；

4.作認真細心，責任心強，團隊合作精神佳。

客服主管崗位職責13

（1）團隊建設：維護團隊、調動員工的工作積極性防止人員流失；

（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；

（3）PDCA：在工作中發現問題進行持續改進；

（4）與其他部門的配合：為營銷部提供有效的數據分析；

（5）報表：各種報表的審核與提交；

（6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；

（7）監督職能：部門之間的溝通工作與業務部門的監督工作；

（9）確保ISO9001質量管理體系在本部門的有效運

客服主管崗位職責14

1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作；

2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程；

3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務；

4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答；

5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案；

6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

客服主管崗位職責15

職責描述：

1、主持客服部全面工作，對主管總經理負責；

2、負責公司維修通系統的維護及客服外聯工作；

3、負責對客服訂單的審核確認；

4、負責部門員工的績效考核和培訓工作；

5、負責本部門的日常事務及與其它部門的協調工作；

6、負責本部門月工作總結及計劃的編報；

7、全國維修網絡建設工作；

8、完成上級領導交辦的臨時任務。

9、根據派工單，即時安排客服人員進行設備修理、安裝調試工作。

10、監控重點產品維修配件的庫存情況。

職位要求：

1. 有客服管理及團隊管理經驗；

2. 英語良好或熟練，有駕照優先；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-7年經驗