公司質量工作總結

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，我想我們需要寫一份總結了吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的公司質量工作總結，希望能夠幫助到大家。

公司質量工作總結1

為樹立質量意識，提高產品質量，山西焦煤集團公司決定在9月1日至9月30日開展以“提質量，創品牌，增效益，共筑全球煉焦煤供給強企之基”為主題的“質量月”活動，并對活動內容及要求進行了詳細安排部署。

“活動”內容包括：一是開展質量宣傳活動，要求山西焦煤所屬各子分公司緊密圍繞“質量月”活動主題，充分利用宣傳標語、電子屏、宣傳展板等傳統媒體，以及互聯網、QQ群、微信等新興媒體，將質量管理專業知識、先進單位的質量理念和管理方法進行傳播和推廣，營造崇尚質量的良好氛圍。二是開展全員質量活動，要廣泛發動職工圍繞提高質量開展合理化建議、質量改進、技術革新、技術比武、崗位練兵、QC小組等活動，增強全員質量意識。三是開展質量整治活動，要求山西焦煤所屬各子分公司有效利用監督抽查、集中整治、質量攻關等活動，杜絕質量隱患，預防質量事故，切實解決重大質量問題。四是培育精益求精的工匠精神，要求山西焦煤所屬各子分公司緊扣“質量月”活動主題，開展質量素養提升活動，引導各單位持續改進、追求卓越、打造精品，提高企業質量素養。

山西焦煤集團公司要求，山西焦煤所屬各子分公司要加強組織領導，結合實際情況，制定切實可行的活動方案，確保“質量月”活動有序開展。要創新形式，堅持問題導向，圍繞質量工作中的熱點和難點問題，集中力量開展攻關，在重點質量問題上實現突破，增強全體員工質量“獲得感”，提高活動實效。要提高參與程度，充分挖掘礦廠質量管理工作的先進典型，發揮好示范引領作用，引導各單位積極參與和開展“質量月”活動，強化“質量第一”的觀念，提升產品、服務質量和誠信水平。

公司質量工作總結2

時光飛逝，時間催促我們即將告別20xx，憧憬激勵我們在20xx年開創事業的新高，回顧即將過去的一年，我們質量管理不全體員工，通過內部努力，通力合作，不斷進取，完成了這一年公司的正常工作任務。為了更好的完成工作，總結經驗，揚長避短，現將過去一年工作情況總結如下：

一、日常質量檢驗及放行情況

對進廠物料、中成品的質量檢驗是化驗室日常工作的核心部分，在保生產，保成品發貨的前提指導下，化驗員合理分工，積極認真做好質量檢驗工作，并及時出具檢驗報告，截止于20xx年xx月xx日，我們已經完成了1091批次的質量檢驗并給予放行，各檢驗品種情況詳見附表。

公司外部市場的成熟和發展，也對我們的藥品生產、質量保障提出了嚴苛的要求。所有這一切，都給我們帶來了無形的壓力和動力。單從質量檢驗方面的工作量來看一年來，化驗員在相同的工作時間里，在不影響生產及銷售的前提下，完成了較于往年更多的工作任務，由此可見我們在緊緊圍繞中心工作，強化部門內部管理，全面提升員工隊伍的綜合素質的實行經驗上起得了顯著效果。

7月到9月份期間，由于受生產車間設備的影響，整個公司彌漫著一種緊張的氣氛，事故后恢復生產工作在分秒必爭的進行著，車間的維修和改造在不停進行著，我們質量部與全公司各個部門一起，克服種種困難，共同度過這一難關。

二、配合開發部注冊及新產品報批

配合產品再注冊工作，及時完成了婦科調經片、益母草片的生產檢驗及微生物方法的驗證工作，并按留樣管理規程的要求，做好成品留樣且按期檢驗。同時，在新產品開發項目上，完成了草紅膠囊的工藝驗證檢驗及成品檢驗，如期完成了微生物方法學驗證，加速穩定性及長期穩定性試驗，以保障新藥注冊的上報進程。

三、驗證工作

根據今年的驗證計劃，對相應的驗證項目進行了現場監控，合理取樣并及時檢驗，按時完成驗證工作。本年度一個需驗證項目為27個，實際完成的為26個（其中4個跨年度完成，因廠房設施等其他原因增加驗證項目10個），尚未完成的均已在安排或正在進行中。

20xx年對于質量部而言，是進步的一年、是團結向上的一年，我們在工作中，對質量嚴格把關，對工作認真的對待，及時、準確的得到任何一個數據。工作的閑余時間要鼓勵員工加強自身的學習，不斷的來提高整個團隊的整體素質。

然而，目前化驗室對人員管理上還是存在著小的問題，那就是人員流失，由于新舊員工交替對我盲作或多或少造成了困難，為了順利完成日常的檢驗任務，對新員工的培訓成了工作的重點，以便新員工能在較快的時間能勝任本崗位的日常工作。

在新員工的培訓和管理上，我們通過強化規范意識，使新員工充分注意每一個工作環節和工作程序的控制；

通過強化質量意識，使新員工充分注意每一個操作細節和操作步驟的規范；

通過強化效率意識，使新員工充分注意每一項工作內容和工作方法的優化。部門的管理是無止境的，部門管理的效益也是無止境的。一年來，面對部門人員更替頻繁的狀況，我們加大了部門內部管理工作的力度。通過嚴格規范的內部管理，增強了部門員工隊伍的凝聚力。

20xx年xx月xx日，是每個三順人刻骨而銘記于心的一天，安全生產的警鐘長鳴，對于此次生產安全事故，我們部門對員工進行了安全操作規范的重點培訓，并將其融入到日常工作當中。在保證人員安全、保證數據準確、保證工作效率的前提下認真完成了公司所下達的任務。通過學習和實用，化驗室運行正常，做到無生產事故、無安全事故。

公司質量工作總結3

一、基本信息

姓名：***

工作單位：上海**建筑材料有限公司

工作部門：品質部

崗位：品質部技術負責人

任職時間：一年半

二、工作職責描述

負責預拌商品混凝土配合比設計及驗證，控制原材料質量及出廠產品質量，負責公司質量管理體系制定和執行。

三、工作業績描述

本人1995年開始從事商品混凝土質量控制工作，從基本的混凝土當班試驗，到原材料檢測，通過不斷地學習和在工作中實踐，逐步發展到擔任公司技術負責人。

下面就談談我在最近這個公司工作的心得和體會。我單位是專業提供商品混凝土的專業公司，商品混凝土是現在運用在建筑工程最廣泛的材料，混凝土質量的控制直接影響建筑工程的質量。混凝土的質量要掌握好對人機料法環的控制，要把好原材料質量關，對于不符合質量要求的原材料堅決不得進場。同時要在國家規范，行業標準條件下設計符合各種不同要求的配合比，既要滿足設計強度，又要符合經濟原則，并且滿足施工要求。在我工作這段時間中，我公司承接了各類工程，既有市政工程橋梁的大體積高標號預應力箱梁的澆筑，也有超長距離固定泵輸送大體積底板混凝土的施工，以上工程對于混凝土早期強度，水化熱的控制等質量要求很高，本人結合多年的工作經驗，選用合適的水泥品種，通過外加劑的選擇，進行配合比的設計，選擇，實驗，分析，實驗結果的統計，選出最優配合比，順利的完成項目的施工，客戶反饋質量完全滿足要求。

由于現代工程中對于混凝土的大量采用，造成砂石資源的不斷耗盡，而在建筑施工中有大量的廢棄材料，所以現在對于再生混凝土砂石料運用已經是擺在了很緊迫的工作中，只有在工作中不斷地學習新材料，新工藝，混凝土才能有更好的發展前景，這是對每個從事這項工作的技術人員的要求。

公司質量工作總結4

移動通信公司服務質量監督辦公室主任 工作總結 我于今年年2月中旬起擔任服務質量監督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務和業務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

1）組織業務和禮儀 培訓 業務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的――提高。 在業務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業員還進行了歡迎光臨文秘公文第一站 禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，本稿件版權是 文秘 公文第一站，請登陸原創網站查看人員素質有了明顯的提高。

2）堅持業務知識考試 一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業務知識試題。經過“每周一試”的考試，營業員的整體業務水平有了明顯提高。 在今年省公司組織的全省星級營業人員的考試中，我市有2名營業員考取了二星級營業員，6名營業員考取了一星級營業員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。

3、加強服務質量的檢查和要求 本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發現服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。 在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業廳+合作營業廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區營業中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度 工作計劃

在省公司“服務領先、業務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：

1、繼續加強對營業員禮儀服務的培訓及要求 服務質量監督辦在檢查中對營業員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業員觀看禮儀服務規范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發現不按規范做的營業員，服務質量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業員的業務知識培訓和考試 業務知識培訓每季度一次，組織全市營業員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。

3、加強對全市的服務檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業員的服務情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數據中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業務知識和應該掌握的內容，放到1P地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。

3）繼續堅持“每周一試”活動，考試內容為營業員應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到IP地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4) 實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業員進行現場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5）實行秘書網網址：“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創優服務活動，每季度評比一次全市“創優服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創優服務先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結合的形式，對于優秀的營業員給予物質獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。

公司質量工作總結5

20xx年我第五分公司質量工作始終圍繞分公司整體質量目標，認真貫徹落實分公司質量精神，健全質量管理，落實質量管理職責，不斷持續改進質量體系，將分公司制定的相關質量制度和措施納入到質量體系文件和崗位規范中，促進質量管理的有效性。切實為分公司生產經營工作的正常運行保駕護航。由于制度完善，責任明確到崗位，明確到人，質檢員質量防范意識都有很大的提高，保證了分公司的生產和經營管理穩步運行。

一年來，我們主要做了以下幾方面工作：

1、完善質量管理，健全規章制度，把質量職責落到實處。根據公司領導對原材料及加工要求標準越來越高我安質部在分公司領導的帶領下及時采取了相關措施，完善了分公司質量管理，明確了各級人員的質量職責，落實到實處。同時針對分公司要求制定了相關的規章制度，嚴格按分公司要求把好質量關、結合實際組織每批原材料必須檢查和日常加工制程及成品出庫抽查相結合的監督檢查，發現問題當場解決。無法徹底整改的問題，組織制定了相應的糾正預防措施。促進質檢人員的質量意識不斷增強，工作主動性和積極性得以不斷提高。

2、強化現場作業管理，確保重點關鍵部位質量的合格。20xx年分公司上下對質量工作高度重視，我安質部相應加大了質量監督檢查的深度和力度，給分公司質量工作提出了更高的標準和要求。質量工作方面我們重點抓好現場作業管理，把各質檢員作為重點部位監控管理，嚴格落實操作流程，貫徹質量體系程序文件的要求，定期不定期進行監督檢查，確保了全部質量檢驗。保障了分公司各工程的順利進行。

3、嚴格執行質量制度和體系文件，嚴把工程質量關。要求分公司各項目部嚴格執行質量體系文件，加強物資采購審批和合同履約過程監控，從物資采購訂貨源頭把關，預防和減少不合格產品進入分公司及各項目部，嚴格按規定做好物資入庫質量檢驗，所有到貨產品全部進行檢驗和驗收，做到了入庫物資檢驗驗收率100%，對入庫發現不合格產品按用戶要求及時處理，不合格產品處理率達到100%，確保了供應物資質量.嚴格把好過程檢驗和最終檢驗關。

一年來，我分公司質量管理工作取得了明顯的成效，主要表現在：全分公司職工比較敬業，工作非常努力，施工質量和質量管理指標在大幅度提升，質量管理和質量控制工作成效顯著；領導對質量及質量工作認識在深化，觀念在更新，領導作用在不斷增強，通過不間斷質量管理，質檢員的質量意識在不斷增強；質量管理和控制工作的重點已逐步調整到源頭質量控制和預防為主的方面。今年雖然取得不少成績，但也存在不容忽視的問題，主要表現在責任心問題、執行力問題、量化的科學管理比較缺乏等方面。我們不要高估自己，就范那些低級的錯誤，我們要充分認識到自己的崗位職責的重要性，稍有不慎將會給公司帶來沒必要的損失。我們的理念是嚴把質量關，減少客戶的投訴率為分公司樹立質量的品牌及良好的口碑和形象。

20xx年質量管理上要重點抓好以下幾方面工作。

一、是提高認識，強化質量教育，進一步增強檢驗員的責任心和質量意識。加強對質量文件、制度的培訓學習，要有計劃、有考核，使檢驗人員了解相關制度、標準、文件；進一步加大質量宣傳、教育力度，進行質量考核力度，使執行文件、制度變成大家的自覺行動，把各項工作真正落到實處。

二、是強化管理，劃清職責。理順流程，落實責任。提高執行力作用。

三、是積極開展分公司及各項目部預防活動。開展多種形式的質量復查活動，技術條件、工藝規程、設備安裝規范、等要求的正確性和完整性；組織操作人員學習、消化圖紙和技術文件，檢驗時做到心中有數；將質量預防工作規范化、程序化、制度化。

四、是進一步強化過程控制。進一步落實責任制，明確各檢驗人員在檢驗現場質量管理中的職責；嚴明檢驗紀律，加強檢驗過程檢查；加強現場文明檢驗。

中國鐵路通信信號上海工程集團有限公司第五分公司

20xx年12月5日

公司質量工作總結6

20xx年，在上級公司的正確領導和關心支持下，公司全體干部員工牢固樹立“安全第一、環保優先、以人為本”的理念，認真貫徹落實年初工作會議精神，深入開展“安全環保基礎年”活動，狠抓安全責任落實，強化HSE體系運行，加強計質量管理和油庫管理，確保了奧運期間的安全平穩運營，實現了各項質量安全環保工作目標。

20xx年，質量安全環保工作實現了：

——國家和股份公司質量監督抽查合格率100%；

——較大及以上質量責任事故為零；

——較大及以上安全責任事故為零；

——較大及以上環境污染和生態破壞責任事故為零。

一、20xx年質量安全環保工作總結

20xx年，公司主要開展了以下幾方面的質量安全環保工作：

（一）上下一心，眾志成城，圓滿完成奧運安全保障任務。

今年一至三季度，干部員工按照集團公司的統一部署和銷售公司的具體要求，以高度的責任感和使命感，嚴格落實安全生產責任，積極采取有效措施，全力保障庫站安全平穩運營，圓滿完成了奧運安全保障任務。

一是組織領導到位。兩級公司分別成立了由主要領導親自掛帥的奧運安保領導小組，嚴明了工作紀律和外出請假制度，領導干部全部停止休假，堅守崗位，強化了對奧運安全生產和應急管理工作的組織領導。

二是內部防范到位。公司對青島地區庫站實行了安保工作升級管理，除6座保供站24小時營業外，其他各站夜間停業；選拔了以退伍軍人為主的123名員工組成護衛隊，有效維護了加油站正常經營秩序；兩級公司機關員工駐站督導，在公司機關實行副處級以上領導干部定點督導，在青島公司實行管理層“24小時不定期巡檢”與管理人員“24小時駐站督導”。奧運前及奧運會召開期間，機關干部到青島地區31座加油站和2座油庫督導261人次，青島公司管理人員對5座重點加油站持續駐站督導36天。

三是外部協調到位。通過積極溝通，在奧運會、殘奧會舉辦期間，青島公安部門派駐22名武警、6名民警，對青島岙山和女島油庫實行24小時站崗值班，進一步提高了安全保障能力。因地制宜，在油庫實行聯防互報，油庫與邊防派出所及所在地村委會，建立聯防互報機制，強化聯防聯控；在加油站與當地派出所建立聯動保衛機制，與片警進行每日確認，協調部分派出所將巡邏點直接設置在了加油站。

四是資金投入到位。公司共投入專項資金840萬元，為24座迎奧加油站進行了維修改造，對電視監控系統進行了夜視和追蹤功能升級；投入專項資金80萬元，采取加高油庫圍墻、安裝鐵絲網、配備破胎釘和防爆警棍，及在加油站罐區增設警戒帶等方式，有效提高了庫站自身安全保障能力。

五是值班值守到位。公司實行管理層領導帶班制度，每周由一名領導負責處理突發事件信息，帶班領導電話24小時開通，公司、分公司、基層庫站分別指定專人負責應急值守和信息報送，確保了信息渠道的暢通。

（二）實施目標管理，完善責任體系，安全生產責任制不斷強化。

公司始終把責任體系建設，作為安全生產工作的切入點，多措并舉落實安全責任。一是組織領導到位。定期組織召開安委會研究解決安全問題，并在春節后的第一時間，召開了xx年安全生產工作會議，兩級公司中層以上管理人員全部出席，為全年安全生產工作的有效開展奠定了基礎。二是繼續層層簽訂《安全環保責任書》，公司與各分公司經理簽訂責任書16份，各分公司經理與部門主任、油庫主任、加油站站長簽訂責任書938份，簽訂率達到100%，明確了各級領導干部的安全管理責任。三是通過開展崗位責任制大檢查，逐步建立起了“基層庫站一月一檢、分公司一季度一檢、公司半年一檢”的三級崗檢工作機制，持續推進了崗位員工安全責任的落實。四是各主管領導、主管處室，按照“誰主管、誰負責”的原則，積極落實主管工作的安全管理責任，“縱向管理、橫向監督”的安全監管體系得到不斷強化。

（三）全員參與，夯實“三基”，“安全環保基礎年”活動深入開展。

年初以來，公司按照集團公司統一部署，深入開展了“安全環保基礎年”活動，安全環保基層基礎工作不斷深化。

1、廣泛動員，深入開展集團公司《反違章禁令》宣貫落實工作。

在集團公司《反違章禁令》（以下簡稱《禁令》）下發后，公司立即召開了專題會議進行部署，并通過多種形式開展《禁令》宣貫落實工作。一是廣泛宣傳，下大力氣開展禁令宣貫工作。通過在內部報刊刊登專版、制作《禁令》宣傳牌、開展“《禁令》宣傳月”等方式，營造了濃厚的《禁令》宣貫氛圍。并及時履行民主程序，將《禁令》以公司文件的形式下發到了基層單位。二是深入學習，讓每一位員工熟知熟記、入腦入心。為便于員工學習掌握《禁令》，公司印制了《禁令》學習卡片1萬份，發放到了每一名員工手中。同時，兩級公司組織召開專題學習會議16次，參加人員3000余人；開展專題培訓30余期，實現了全員接受培訓；在兩級機關以部門為單位，在基層庫站以片區為單位，開展了《禁令》落實大討論，使員工進一步明確了“三違”行為的危害。三是強化落實，下真功夫加強《禁令》在基層的貫徹執行。將《禁令》的內容加入崗位責任制大檢查內容，通過三級崗檢對《禁令》落實情況進行持續督導檢查。在4月份對《禁令》落實情況開展了專項檢查，現場提問員工218名，員工均回答準確、完整，掌握熟練，理解透徹。

2、注重實戰技能，強化預案演練，應對突發事件能力進一步增強。

根據集團公司《關于加強應急管理工作的指導意見》，公司不斷加強組織體系、預案體系的建設，并積極開展應急培訓和預案演練，實現了“應急有預案，救援有隊伍，聯動有機制，善后有措施”，應對突發事件的能力進一步增強。

強化應急組織體系建設。根據上級公司文件精神，公司下發了《關于加強應急管理工作的意見》，明確了指導思想、工作原則和工作目標，設立了總值班室，成立了應急工作領導小組和自然災害與事故災難、社會安全、維護穩定、信息安全等四個專項應急工作小組，組織體系進一步理順。

強化預案體系建設。在預案體系建設方面，公司自下而上逐級梳理修訂應急預案。一是抽調分公司業務骨干，深入基層庫站現場，對油庫、加油站的應急預案進行了全面修訂，編制了油庫、加油站應急預案模版，油庫預案包括5大類應急預案和7類應急措施，加油站預案包括6類應急措施。新修訂的預案注重了針對性和可操作性、突出了危害因素識別和初期控制措施，并力求做到語言簡潔明了、通俗易懂。二是組織分公司按照公司應急管理工作意見，制定分公司級應急預案，并到公司進行備案。三是在公司由四個專項應急小組編寫各自專項預案，并由總協調室匯總完成公司總體應急預案。通過對各級預案的修訂，進一步完善了公司、分公司、庫站三級應急救援預案，基本上做到了接口順暢、現場控制措施具體有效。

強化實戰演練。公司充分發揮統籌協調和監督指導作用，在重點庫站組織開展有針對性的應急演練。今年以來，各分公司按照公司要求，按照年度演練計劃實施“一庫一站一演練”，全年共進行各類應急、消防演練7537次，大大提高了公司員工處置突發事件的能力。08年6月，公司對各分公司安全總監、儲運安全部主任、油庫主任、油庫消防管理崗等64人進行了消防知識技能培訓，并在湖屯油庫與泰安消防支隊聯合開展了消防實戰演練，通過演練發現并修訂了預案內容，增強了預案的可操作性，提高了員工的消防實戰技能，進一步推進了應急管理工作，切實強化了公司處置突發事件的快速反應和協同應對能力。

3、開展“用電安全”和“隱患管理”專項檢查。

上半年，按照安全環保基礎年活動方案，公司開展了“用電安全”和“隱患管理”專項檢查，由分公司對庫站開展自查自改，隨后由公司開展檢查驗收。按照方案，從分公司抽調了12名業務骨干，并對參加驗收的人員進行了檢查標準培訓，將檢查人員組成四個小組，利用10天的時間，先后對15個分公司的78座加油站，10座油庫進行了檢查。此次檢查共查出問題共計67項，其中涉及隱患管理方面的問題5個方面13項問題；涉及用電方面5個方面54項問題。對此次檢查中確定的重大隱患和安全問題，按照輕重緩急排序，制定了隱患治理計劃。全年共自籌費用化資金萬元，治理完成了17個隱患項目，未治理的隱患項目實行了分公司領導掛牌管理，并制定了防范措施和應急預案。

（四）優化體系文件，夯實管理基礎，HSE管理體系建設持續有效推進。

在HSE體系建設中，公司始終堅持“持續改進、不斷提高”的原則，扎實推進HSE管理體系運行。為使體系文件要求與公司各項業務有機結合，有效落實“誰主管、誰負責”的理念，根據集團公司頒布的Q/標準和銷售公司xx版HSE手冊，公司對原QHSE體系進行了全面修訂。修訂后的體系文件由原有的“管理手冊、程序文件和管理作業文件、管理作業補充文件、基層兩書一表”4層減少為“管理手冊、管理文件、基層兩書一表”3層，且油庫作業指導書操作部分由新版油庫操作規程代替、加油站作業指導書操作部分由加油站管理規范代替，避免了基層作業文件的重復。修訂后，管理類文件數量由原有的105個減少為41個，總記錄數由原有的229個減少為133個，其中電子版記錄47個，大大優化了體系文件結構，降低了員工勞動強度。

（五）落實安保基金管理制度，提高庫站抗風險能力。

充分發揮安保基金的作用，為庫站恢復生產發揮積極作用，并運用基金對部分安全隱患進行治理，對安全先進單位進行了獎勵。20xx年安保基金使用支出共計xx萬元，其中安全獎勵支出2萬元，用于獎勵在今年油品緊張時期做出突出貢獻的油庫；安保理賠支出xx萬元，分別向淄博、泰安、濟寧的3座加油站撥付了理賠資金；隱患治理支出xx萬元，主要用于青島岙山油庫、女島油庫及濰坊油庫的隱患治理。向股份公司申請理賠資金xx萬元，向德州油庫進行了賠付。目前，這些項目已全部完工。

（六）加強制度建設，強化監督管理，扎實開展數質量管理工作。

在計量管理方面，主要開展了以下幾方面工作：

1、制定和完善計量制度，堵塞管理漏洞。

年初，根據公司計量管理現狀，制定了《油庫油品出入庫管理規定》、《加油站體積計量管理規定》；針對加油站體積計量交接過程中出現的新問題，對《加油站體積計量管理規定》進行了進一步的補充和完善，規范了油庫和加油站油品出入庫計量管理。

2、加強油庫入庫計量管理，降低入庫損耗。

加強油庫入庫環節的計量交接管理，嚴格執行計量操作規程，及時溝通、協調處理計量糾紛，重點加強運輸和卸油環節的損耗控制，加大對靠泊油船檢查力度。10月份，對三個分輸站的質量流量計進行了周期檢定，11月份管道公司、華北銷售公司和山東銷售公司三方對港棗管線計量交接協議進行了修改和重新簽訂。xx年，公司累計入庫量（原發量）為1690842噸，損耗量為5089噸，損耗率為xx‰。其中下海油累計入庫量（原發量）為903248噸，損耗為2793噸，損耗率為xx‰，比去年同期增加了xx‰；鐵路累計入庫量（原發量）為479018噸，損耗量為855噸，損耗率為xx‰，比去年同期下降了xx‰；管輸交接量為308577噸，油庫實收比交接量少1440噸，差異率為xx‰，10月份流量計檢定后交接量與罐實收量差異率為xx‰，比流量計檢定前下降了1‰。

3、加強加油站體積計量管理，實行損溢集中管理。

公司根據季節因素四次對規定密度進行了調整，油庫內部調撥到加油站和加油站銷售結轉出庫執行公司規定密度。密度差產生的盈虧量全部體現在油庫，實行集中管理；加油站實行體積計量管理，便于了損耗控制管理。1-12月份，公司累計盤點盈余24874噸，其中汽油盤點盈余6156噸，柴油盤點盈余20742噸，變性燃料乙醇盤點盈余154噸，燃料油盤點虧損xx噸，煤油盤點虧損169噸。其中油庫盤點盈余23339噸，加油站盤點虧損1535噸。

4、規范加油站計量賬表填寫。

為了進一步規范加油站計量帳表的使用和填寫，經過多次研究，對部分計量帳表進行了刪減和項目調整，并重新制定下發了詳細的填表說明和使用要求。

在質量管理方面，通過加強各環節質量控制，實現了國家、集團公司、山東公司、地方抽檢合格率100%。一是認真落實上級公司文件精神，組織6名質量管理人員和7名油品分析人員參加了銷售公司成品油質檢員培訓，提高了質量管理人員的管理素質和油品分析工的崗位技能。二是組織開展了“3·15”國際消費者權益日活動。各公司緊密圍繞“消費與責任”的主題開展了各種形式多樣、富有成效的活動，營造了誠信經營的良好消費環境。三是協調落實資金萬元，為16座油庫配備了必要的化驗設備，17座油庫具備了常規化驗功能。四是針對地方職能部門頻繁抽檢加油站油品的情況，下發了《關于進一步加強油品質量管理工作的通知》，對地方抽檢工作進行了部署，避免因質量原因造成媒體曝光等事件。五是為落實集團公司有關文件精神，結合年度工作安排，下發了《關于開展xx年“質量月”活動的通知》。各公司高度重視，積極部署并開展了以“質量安全是社會和諧的基礎”為主題的各項活動。質量月活動取得了良好的效果，員工的質量意識明顯增強，操作技能更加過硬。

（七）做好業務支持，強化監督指導，配合開展職業技能競賽工作。

自6月份起，積極配合開展職業技能競賽集訓工作，指派3人專門負責計量、油品分析和儲運調和工種的培訓工作。在近5個月的培訓時間里，根據每個培訓階段不同的特點制定詳細培訓方案，科學安排理論學習和實際操作時間，采取了如“每日總結和問題交流討論”、“相互考核打分”、“對操作進行錄像講評”、“三天一測試”和“一周一活動”等多種培訓方法。培訓過程中，注重了操作過程中的細節訓練，并著重強化選手的心理素質鍛煉。通過培訓，既鞏固了選手的理論基礎，又提高了他們的操作技能。

11月24日，集團公司xx年成品油銷售系統職業技能競賽在江蘇江陰舉辦，公司參賽選手取得了優異成績。3名計量工種參賽選手在此次大賽中獲得了兩枚金牌和一枚銀牌，計量工種團體第一；油品分析工種獲得了一枚金牌，一枚銀牌，團體第三名；儲運調和工獲得了一枚銅牌，及優秀組織獎。職業技能競賽的成功，為公司進一步提高全員業務技能、培訓崗位技術能手積累了寶貴的經驗。

（八）規范業務流程，加強統計分析，油庫專業化管理穩步推進。

在繼續推進《油庫新版操作規程》的基礎上，油庫管理主要作了三方面工作：

規范油庫業務流程。為加強油庫進銷存業務管理，統一業務手續，實現對庫存商品的有效管理，自年初起，在對棗莊油庫、海陽油庫等多個油庫進行現場調研、充分收集相關資料的基礎上，組織編寫了《油庫業務管理規定》，并在濰坊油庫試運行了一個月的時間，為規范油庫各項業務流程打下了制度基礎。

加強油庫數據統計分析。一是按照上級公司相關要求，建立了油庫生產情況月度統計報告制度。每月對油庫的基本情況、設施能力、生產運行、費用效率、庫存損耗情況進行統計，并匯總形成《油庫月度匯總表》。二是結合公司實際，編制了《經濟運行控制統計表》，統計油庫經濟運行的動態數據，并定期進行運行分析，為規范油庫費用管理提供依據。三是進一步強化油庫日常管理，堅持每周匯總油庫日常管理情況，強化了對油庫的日常管理工作的監督指導。

協調新建油庫投運工作。根據銷售公司《區外銷售企業新建油庫管理意見》，積極協調遼寧銷售公司，定期通報齊河、兗州油庫的建設情況，與遼寧公司相關人員到油庫進行調研，并就投運前期工作進行了協商。

回顧一年來的質量安全環保工作，雖取得了較好成績，但同時也存在著一些問題，主要表現在以下幾個方面：

一是在安全管理方面，員工安全素質和安全技能還不夠高、隱患管理需進一步加強。二是在設備管理方面，油庫設備管理還不到位，加油站設備管理的職責不明確。三是在數量管理方面，計量人員的業務技能需進一步提高，盈虧分析還不夠細致。四是在質量管理方面，化驗室的管理仍需加強。五是在油庫管理方面，油庫的內部考核機制以及各項管理標準急需健全，油庫管理隊伍建設需進一步加強。這些問題我們將在新一年的工作中逐步解決，實現質量安全環保工作管理水平的持續提高。

二、20xx年質量安全環保工作計劃

20xx年，質量安全環保工作總體工作思路是：認真貫徹落實集團公司和山東公司工作會議精神，以建立安全環保長效機制為目標，以深入推進HSE體系運行為主線，以強化落實《反違章禁令》為重點，不斷夯實基層基礎工作，著力提高員工安全素質和安全技能，做好設備動態管理，規范各環節計質量交接工作，穩步提升油庫管理工作水平，實現安全發展、清潔發展，為建設具有較強核心競爭力的專業化零售公司提供堅實基礎保障。

總體目標是：

——國家和股份公司質量監督抽查合格率100%；

——較大及以上質量責任事故為零；

——較大及以上安全責任事故為零；

——較大及以上環境污染和生態破壞責任事故為零。

一、安全環保工作

1、持續推進HSE管理體系建設。發布新版HSE體系文件，舉辦HSE體系培訓，強化新版體系文件宣貫。開展兩次體系內審，內審以機關內審員為主，持續有效推進HSE體系建設。充分發揮HSE管理系統的信息管理功效，每月考核系統應用情況，確保數據更新及時、準確無誤，保障系統平穩運行。

2、進一步健全安全生產責任體系。一是堅持落實“誰主管、誰負責”的原則，進一步明確安全管理的責任主體和責任人、監督責任主體和責任人、執行責任主體和責任人。二是堅持安全環保第一責任人制度，繼續層層簽訂安全環保責任書，嚴格安全環保業績考核。三是與崗檢有機結合，樹立“崗位員工是本崗位安全生產直接責任人”理念，加強崗位責任落實，鞏固現有成果，夯實基層基礎工作。

3、突出抓好重點領域和關鍵環節的監管。一是突出抓好隱患治理工作，公司現有安全隱患70項，09年計劃治理突出重點項目21項，有序實施隱患治理計劃。二是加強臨時施工作業安全監管。嚴格承包商HSE教育，嚴格施工方案審查，嚴格安全環保技術交底，嚴格作業現場安全監管，實行承包商全過程監管。三是著力加強交通安全監管工作。重點整治不安全駕駛行為，開展典型交通事故案例教育，提高全員交通安全意識。

4、加強應急管理工作。一是持續推進預案體系建設，指導各單位定期開展危害因素辨識，針對辨識情況對應急預案進行定期評審。二是著重強化應急培訓和演練，在公司應急辦公室的組織下，開展一次三級聯動演練，重點督導分公司合理制定實施應急培訓演練計劃，改善應急培訓演練效果，使員工掌握安全應急要求、應急操作，提高員工的崗位應急能力。三是加強應急預案，遇有突發自然災害，提前發布預警通知，并加強跟蹤，督導各單位于災情結束后立即將處置情況和受災情況進行反饋。

5、規范員工安全行為。著重強化《反違章禁令》的落實，在持續強化宣貫的基礎上，重點加大督導檢查力度，定期通報違章情況，客觀分析管理上存在的漏洞和薄弱環節，有的放矢地采取措施。對發現的“三違”行為，依規進行嚴懲，做到令行禁止。

二、設備管理工作

6、進一步明確職責，理順工作流程。按照“誰使用、誰管理、誰負責”的原則，設備管理部門主管主要設備的更新、報廢和大修，加油站設備日常管理應歸口加油站管理部門管理，油庫設備歸口油庫管理部門管理。突出抓好設備管理源頭控制，實現本質安全。

7、實行設備動態管理。加強設備的基礎信息管理，針對設備數據不完整、更新不及時等問題，臺帳每月更新一次，實現設備的動態管理。

8、規范加油站罩棚維修維護工作。對相關制度進行修訂，明確加油站罩棚的防腐維護周期和流程，避免加油站罩棚因維修維護不到位而導致意外受損。

三、計質量管理工作

計質量工作總體目標是：加強購銷存各環節計量交接管理，降低油品損耗，確保不出現質量責任事故。力爭xx年加油站汽油平均損耗率比08年%下降%，柴油平均損耗率控制在%之內；油庫下海油入庫平均損耗率比08年損耗率%下降%，鐵路入庫平均損耗率比08年%下降%。

9、加強加油站油品損耗管理。重新修訂加油站體積計量管理規定；進一步規范加油站體積計量交接，加強對裝車、運輸、卸油、儲存和銷售各環節油品損耗的管理和控制，每月對公司的損耗進行分析，重點加強油庫加油站計量員與承運方人員聯合盜油事件的監管，降低加油站油品損耗。

10、加強油庫油品出入庫計量管理。規范油品入庫計量業務流程和索賠程序，重點加強運輸和卸油環節的損耗控制，加大對油船檢查力度。對每批次管輸質量流量計交接量與油庫實收量進行比對，差異大及時查找原因。公司購置標準體積罐，對油庫流量計定期進行跟蹤校驗，對油庫自控發油系統的高級管理權限上劃至公司統一管理。

11、進一步加強計量管理和操作人員的培訓。計劃舉辦一期分公司計量管理人員計量管理培訓。另外，針對油庫和加油站計量員流動頻繁的問題，計劃舉辦兩期交接計量員取證培訓，提高計量員的業務水平和操作水平。

12、加強質量管理工作。一是加大質量管理監督力度，促進質量基礎工作穩步提升。二是加強質量管理教育培訓，提高質量管理隊伍業務素質。三是配備化驗設備，加強設備管理，發揮設備檢驗效能。四是加強入庫油品質量控制力度，堵塞質量管理漏洞。

四、油庫管理工作

13、推進油庫專業化管理。繼續貫徹“加快推行油庫規范管理，提高專業化水平”的總體要求以及“規范和發展”兩個主題要求，以實現油庫安全運行為根本，深入推進油庫專業化管理。

14、加強自有油庫管理。持續推行新版油庫操作規程，不斷規范油庫的內部業務流程，對油庫進行定編、定崗、費用定額，提高油庫整體管理水平，培育一座集團公司級標桿油庫。

15、加強委托油庫監管。一是做好業務銜接和配合，實現自有油庫與委托油庫管理流程的一致。二是做好監督管理，確保資產、設備、油品的監管到位。

20xx年，我們將繼續堅持用科學發展觀統領安全生產工作，認真貫徹落實銷售公司安全環保視頻會議精神，以建立安全生產長效機制為目標，有效推進HSE管理體系的持續運行，嚴格落實安全生產責任制，夯實安全環保基礎工作，加大庫站隱患整改力度，提升庫站本質安全，為建設具有較強核心競爭力的專業化零售公司提供堅實基礎保障。

公司質量工作總結7

根據葛一公安質環201132號《關于開展20xx年“質量月”活動的通知》和葛一市政安質環201115號《關于開展20xx年“質量月”活動的通知》的文件要求，對市政工程公司各單位開展了形式多樣的“質量月”活動，與葛一公司“質量月”活動同步，現將工作情況匯報如下：

市政工程公司于9月1日在所屬各單位組織開展“質量月”宣傳活動。為加強活動的領導，成立了以分公司經理殷國慶為組長的活動領導小組，制定了活動方案，提前策劃，統籌安排；安全質量環保部和工會利用宣傳欄、樓道液晶電視，進行質量安全宣傳；安全質量環保部于9月10日圍繞質量月主題，精心制作宣傳欄一期；9月15日安全質量環保部對員工進行質量法律法規及質量管理體系的宣貫培訓，學員全部通過試卷測試，達到了預期的效果；9月19日組織在市政公司開展質量月暨三季度質量自查活動。后方房建部針對現場模板的制作工藝、砂漿拌合系統、塔吊安裝、基槽開挖存在的問題，嚴格要求施工單位進行限期整改。基槽開挖時，現場施工人員做好相關防護措施，按設計要求施工；安排專職質檢員對現場施工工藝嚴格控制監督；塔吊安裝時，對存在質量問題的部分構件，已將部分磨損構件全部換新；現場檢查總體情況良好。

恩施項目部本著全員、全方位、全過程的質量控制，不疏忽任何一個小環節。于9月5日組織召開了“質量月”活動動員大會，對活動提出明確要求并做出具體部署，由安全質量環保部具體抓落實，將責任落實到人，切實將20xx年“質量月”活動落到實處；圍繞質量月活動主題，在施工現場懸掛質量月的宣傳標語，營造企業追求質量、人人關心質量的良好氛圍；進一步細化現場質量管理制度，嚴格過程控制，全面對呂氏灣大橋、桃子包大橋及木槽巖隧洞的施工工藝進行了質量檢查。主要對預制預應力小箱梁在施工過程中存在的鋼筋制安、焊接、砼澆筑質量問題進行了檢查及整改：對于經檢查接頭焊接

質量不符合要求，不飽滿表面不平順的要求補焊，并對作業人進行處罰；為防止箱梁砼澆筑出現蜂窩、麻面、空洞現象，由項目部技術部制定專項箱梁混凝土澆筑施工方案，質檢部負責現場監督檢查，拌制混凝土過程中，嚴格按照配料單進行，加強過程控制。

大崗山基礎灌漿項目部于9月10日結合公司文件要求，在項目部開展質量月活動。制作宣傳條幅，懸掛在施工現場；9月20日，開展質量月暨三季度質量自查活動。主要對大崗山右岸壩基25壩段和22壩段鉆孔孔位不準、孔深不夠、角度偏移等問題進行了檢查。針對鉛孔鉆打鉆時孔位和孔深偏移，項目部采取現場孔位逐依校正，技術員按照施工技術要求放點，并且嚴格監督打鉆工人按照點位打孔，灌漿孔成孔后，及時下尺驗孔做到孔深大小誤差不超過10公分，現場配備角度尺及時糾正打鉆時的角度方向；對灌漿過程灌漿壓力不足、比重不夠，安排人員不定時檢測灌漿壓力，對不符合要求的外協隊給予不低于500元的罰款，現場配備有比重計隨時抽檢漿液比重。通過“質量月”的活動，提高了市政工程公司全體員工的質量意識，形成了企業追求質量、人人關心質量的良好氛圍，使市政工程公司的質量管理水平更上新臺階。

公司質量工作總結8

20xx年，在地產總部的領導和指導幫助下，公司全體干部職工齊心協力，以年度經營目標責任書為總體目標，圍繞年度工作計劃，以項目開發建設為工作重點，以銷售工作為核心，努力克服各種不利因素，積極推進公司各項工作工作方面取得了一定的成績。下面，就公司質量管理情況作以下總結。

一、20xx年公司各項經營指標完成情況根據總部年初下達的年度經營指標，公司全年銷售簽約額指標值萬元，全年完成銷售簽約額萬元，完成簽約目標值的146.43%;年度銷售回款額指標值萬元，年度完成銷售回款萬元，完成指標值的157.53%;年度營業收入指標值萬元，完成收入萬元;完成計劃值105.36%;全年利潤指標值萬元，完成利潤總額萬元，預計完成計劃值的171.42%;從各項指標完成情況來看，公司經營業績完成情況較好，超額完成年度計劃任務。

二、工程質量驗收情況本年度先后完成了項目電梯安裝收尾、幕墻施工、精裝修、室外應綠化等收尾工作，并依此完成了人防驗收、特種設備(電梯、機械車庫)驗收、規劃驗收、節能驗收、消防驗收、環境驗收以及竣工驗收等工作，目前正在積極準備竣工備案工作。

針對工作執行中遇到的種種困難及難題，工程部部門采取分配責任劃分制度，將每項工作分解到相關的責任人，同時制定分項完成時間目標，設立績效簽章手續。分項工作未按節點完成時，除處罰措施外，還將工程款相應推遲支付，對項目經理進行約談，必要時對其公司主要負責人進行談話約商。經過實施一系列獎懲并罰舉措，極大提高了工作效率，加快了工期進度。

三、較好工作方式總結

1、堅持工程部例會制度每周三上午8:15的工程部例會，將工程部全體人員集合在一起，對每個項目概況、施工進度等進行匯總，對工程中出現的問題進行探討和總結。

2、建立完善的項目管理制度和工程簡報制度一個項目建設好壞與管理到位與否緊密聯系。工程部針對綜合樓項目制定了詳細的制度和獎罰機制，細致到例會、質量檢查、監理通知、停工令等出現的獎罰制度，對于工期延誤不同時間段的處理意見等等都做了詳細的規定，并嚴格執行每月對監理、總包單位管理人員的量化考評。各項制度的嚴格執行才能確保了項目質量安全進度的按計劃完成。工程簡報實施為工程部每月總結提供了較好平臺，將每月工程進展匯報公司領導，抄送公司各相關部門，讓公司各部門時時掌握公司各項目情況，通力合作，保證公司利益。

3、堅持每周質量、安全大檢查制度針對項目質量和安全重要性，項目部每周二上午9：00對施工現場、工人生活區、食堂等進行全面檢查，匯總檢查內容，責任相關單位整改，確保施工現場質量及安全。項目部還要求監理單位多組織現場協調會，現場質量會，技術協調會等，解決相關事宜，并針對多次出現的質量問題，安全問題，通報相關部門公司領導到現場統一思想，解決問題，達到了事半功倍的效果。

4、針對監理資料、施工單位資料及建筑實體的檢查制度針對監理規劃、實施細則、監理月報、監理日志、旁站和檢驗批等檢查，是否交圈等落實監理管理，強化監理職責和監理管理到位。針對施工單位檢查施工組織設計、施工專項方案、施工交底、分包單位資料、檢驗批等資料，和施工現場的進場材料、試化驗、試塊留置、支拆模、塔吊施工電梯手續等等檢查結合建筑實體，全面細致精細化管理。二次結構砌筑施工前，在主要通道實行實體樣板領路，指導施工。

5、積極配合其他部門工作針對招投標標書的技術文件配合，針對簽證復核及簽證有爭議的討論，及時與成本部溝通完畢后下達指令簽署意見等，都能對做到快速回復。還能夠積極配合綜合樓銷售及售樓處工作。

四、工作中存在的不足

1、工程質量管理還不能成為常態機制工程部部分工作還呈現較為浮躁態勢，責任心不強，圖紙審查不夠，不能較好的針對本專業的性質，做更為細致的技術論證、施工管理、可行性分析等工作，不能較好的協調相關專業碰頭會，商討會，不能較好的提供合理化建議和可行性分析。對于工程管理還不能較好的把握，處理問題呆板，不能及時制止某些質量和有違規范的時間發生，造成返工、變更等工程量增加，造成質量檢查后的整改工作加大等，不利于項目進展。

2、工程管理的工作方式還有待調整和提升工作方式不同可能影響到最終的建筑質量和建筑品質。工作的拖拉和滯后，對于時間點關鍵點的把控不嚴格，對于發現問題解決問題的能力較弱，造成工作的被動和解決問題的緩慢，或者工作方式的和恰當性，技術確認或工作確認時間過長，都將導致施工被動。

3、工程系統內部交流和溝通還不是很順暢工程部集合了老中青三代，每個人的工作方式和工作方法都非常寶貴的經驗，但是工程內部的交流還不多，施工過程中遇到的問題交流少，存在的問題和解決方式也不溝通，一人做事一人當，很多工作做到了一個人手里，很多工作都在摸索中前行，造成了后續工作被動。

4、工程管理不能成為一個僅僅對項目質量管理由于分工不明確，施工合同不經過工程部，割算審核等不通知工程部，致使專業工程師在很多不明確的情況下，僅僅成為項目質量管理，但是一個管理到位的項目管理是一個統籌安排管理，對人員、材料、機械、物品等都要精心組織、調配、合理利用，不是要直接管理而是要知道和提前把控預管理的全面問題。

5、工程管理工作中對工程預算、工程招投標配合模式還有待提升一個方案的審核，一個設備的優化，往往在建筑成本和后期的運行成本上差距較大，工程部不能成為設計單位和施工單位的傳話筒。應結合技術特點，可行性分析，費用的多少來優化方案，提出自己的觀點，把握關鍵點的控制，達到相同的投資額做更為品質好的工程。

五、工作中合理化建議

1、合同會簽走專業工程師審核制度很多施工合同牽扯到技術問題、施工順序問題、施工配合問題，然而合同會簽避開工程部，項目很多施工合同不經工程部會簽造成施工分配不便掌握，進出場時間和實際施工要求不能有效貫穿，造成工程在管理過程中施工界限約定不能有效劃分，施工簽證不能較好把握，合同工期不能實際控制的不利局面。同樣工程款撥付由專業工程師會同成本管理部共同運作，完成存檔交圈，確保工程款撥付及時和準確。

2、嚴格各部門工作職責、工作流程、工作接口“責權利”的分配是提供工作效率，便于查找問題原因，落實責任的較好管理方式，公司已經從單一的工程管理部變為招標、預算、工程等各負其責的分管部門，然而在合同會簽、工程款申請、施工單位遴選，設備篩選等各種工作中，誰后期配合，誰主導誰輔助等，誰簽字誰審核等都沒有很好的理順，多頭指令多頭回復，不能較好統一，使工作相互推諉扯皮增加，工作遲緩。招標采購中心的分包單位確認應及時通報工程部，并做施工交接，由工程部發施工進場通知單，并嚴格按合同質量約定和合同工期執行，并要求進場單位遵從工程部獎罰規定。

3、認真履行工程質量管理制度工程部制定了嚴格的獎罰制度和施工進出場制度，正在完善分包單位進場安全文明施工制度。工程部要求建設單位發包單位進場繳納文明管理費用，嚴格遵守工程部、總包、監理的管理制度，強化自身管理意識，服從質量管理，嚴格報驗收制度，為項目管理更加有序做好基本工作。

4、工程部試推行內部評優考核制度對于工作中任勞任怨，對于工作安排能夠及時完成，對于工作中能夠發現問題解決問題的人，不能通過公司人力資源的績效考評評定，公司績效考評全部以“a”的方式評分，工程部嘗試實行內部評優機制，作為年底呈報公司作為獎金分配的可借鑒資料，也嘗試實行內部檢查獎罰機制，對檢查中好和較壞行為予以工程部內部通報，抄送公司總經理辦公室，對多次出現問題或性質嚴重的行為進行經濟處罰，提請人力資源部在當月獎金中予以扣除。

建筑市場新材料新技術的應用，對工程質量、安全不斷創新的高要求新標準，都要求工程人員努力提升自己的技術水平，提升管理水平，工作相互借鑒，取長補短勢在必行。20xx年即將過去，非常感謝在這一年里幫助和支持工作的領導和同事們，是在你們的奉獻和關注下，完成了既定的目標和收獲一年的喜悅。20xx年攻堅戰即將打響，相信在公司領導的正確指引下，在公司全體同仁的努力下，我們一定能夠做好各項目統籌安排，克服困難，交一份滿意的答卷，創造新的輝煌。

公司質量工作總結9

根據省住房和城鄉建設廳《廣東省住房和城鄉建設廳關于組織開展20xx年質量月系列活動的通知》（粵建質函2333號）要求，圍繞提升供給質量，建設質量強國的主題，結合我市實際，我局將在質量月活動期間組織開展以下活動：

一、開展工程質量系列宣傳質量月期間，全市住建系統要圍繞提升供給質量，建設質量強國的活動主題，充分利用網絡媒體等手段，以建設工程質量法律、法規、技術規范標準等為主要內容，開展各類宣傳教育活動，切實提高建設各方主體的工程質量管理意識，營造質量強國的社會氛圍，使質量強國理念深入基層，確保宣傳教育取得實效。

二、組織開展工程質量現場觀摩活動質量月期間，我局將結合省住建廳的工程質量觀摩活動召開一至兩次工程質量現場觀摩會，組織各市（區）住房和城鄉建設行政主管部門、工程質量監督站和部分建筑施工、監理企業人員現場觀摩。通過樹立學習標桿，加強學習交流，推動施工企業比學趕超，以點帶面提升工程質量水平。該項工作委托市建筑業協會和市質監站承辦。

三、組織開展專項檢查，繼續推進工程質量常見問題治理

質量月期間，全市各級住房城鄉建設行政主管部門、工程質量監督機構和工程建設五方參建主體要根據省住建廳今年相關工作要求，穩步推進住宅工程質量常見問題專項治理示范工程創建活動，與樣板觀摩活動相結合，將工程常見問題治理措施和成效作為其中的重要內容。全市各級住房城鄉建設行政主管部門要了解掌握今年以來開展工程質量常見問題專項治理情況，認真剖析問題、難點，召開專題研討會，研究制定有力措施，重點治理新建住宅工程特別是保障性安居工程中涉及滲漏、裂縫、給排水、電氣、節能等方面影響使用功能的質量常見問題。同時，我局將組織各市（區）開展工程質量專項檢查，開展對部分市（區）在建工程質量終身制的兩書一牌落實情況的隨機抽查行動。

四、開展建設工程質量安全監督機構及人員考核工作

根據《廣東省住房和城鄉建設廳關于對全省建設工程質量安全監督機構及人員進行考核的通知》（粵建質函2405號）工作要求，我局將按照文件要求開展建設工程質量安全監督機構及人員考核工作，于9月上旬至10月中旬對各市（區）監督機構及人員進行考核。

五、開展房屋市政工程質量檢測工作專項檢查

根據我局《轉發廣東省住房和城鄉建設廳關于開展全省房屋市政工程質量檢測工作專項檢查的通知》（江建函946）工作要求，我局將根據各部門按照《通知》進行自查自糾的情況，于9月上旬重點檢查各級住房城鄉建設主管部門對工程質量檢測工作的管理情況和工程質量檢測單位的資質資格及其經營行為情況。

六、開展建材打假專項行動執法檢查，按照我局聯合市工商局、市質監局印發的《關于印發江門市建材打假專項行動工作方案的通知》（江建171號），深入開展建材打假專項檢查，進一步鞏固我市建材打假專項行動成果，確保我市工程質量安全。

七、開展預拌混凝土生產企業質量監督檢查為加強對預拌混凝土生產企業及混凝土產品的質量監管，采取隨機抽查方式對我市轄區范圍內已申領預拌混凝土專業承包資質的攪拌站進行監督檢查，檢查內容包括企業基本條件、混凝土試驗室、原材料管理與生產過程控制、質量管理與產品質量、人力資源、企業文化和安全文明生產情況以及對于主管部門監督檢查反饋意見的整改情況等，通過監督檢查，切實規范行業管理，確保混凝土實體質量。

公司質量工作總結10

二○xx年某公司將繼續貫徹公司誠信守法，鑄造時代精品的質量管理方針，全面運行質量管理體系，以百年大計，質量第一為基本準則，樹立質量興企 、科學技術是第一生產力的思想，強化精品意識，實施品牌發展戰略，走質量效益型、技術經濟型的發展方向。結合分公司的實際情況，現對公司質量、技術工作做如下總結：

一、質量管理總結

1、加強領導，建立健全質量管理網絡

分公司成立以XX經理為組長的質量管理領導小組，負責組織、領導分公司的質量管理和工程創優工作。各工程處主要負責人切實做好質量管理工作，設立質量管理機構，做到領導落實、組織落實、責任落實。項目經理部以項目經理為質量管理核心，配備經培訓合格的專職質檢員，形成強有力的質量管理網絡，做到措施落實、分工明確、職責清楚。

2、創優目標分解，責任明確

在創優過程中切實做好評審資料的收集，20xx年6月18日完成了某工程關于20xx年度江蘇省揚子杯省外優質工程評審資料的申報工作，并于20xx年9月28日配xx蘇省省外揚子杯評審小組完成上述兩項工程的復查工作，其中某工程于20xx年1月5日在20xx年度江蘇省省外優質工程揚子杯獲獎名單上予以公示。

3、開展教育培訓，強化全員質量意識

分公司根據發展目標，完善在職管理人員崗位培訓和繼續教育制度，加大培養力度和知識更新速度，不斷提高自身的知識結構，以適應工作的需要、適應知識經濟時代的需要。各工程處通過不同的形式組織質量管理、專業知識等方面的培訓教育，制定質量管理人員需求和培訓計劃。通過培訓來提高項目部管理人員的質量意識，使每個人都認清所從事本職工作的重要性及其在質量管理活動中的地位與作用，明確責任與義務。在項目部積極召開施工技術交流會、工程質量專題會、新技術應用講座、標準規范的學習等。

4、開展創優活動，樹立企業形象

分公司今年將把創優的目標落實到具體的工程項目。項目部根據工程創優目標落實措施、責任到人，將創優目標計劃層層分解，落實到分部、分項工程上，把好技術方案、建筑材料、機械設備、人員素質、現場管理五關。對今年列為創優目標的工程，抓好跟蹤管理，加強質量過程控制。

5、抓好專項治理，防治工程質量通病

采取全面發動、群防群治的方法，重點治理裂縫、滲漏及管道跑、冒、滴、漏等質量通病。把它與糾正措施、預防措施結合起來，以消除實際的或潛在的不合格的原因，真正使工程施工全過程的質量處于預控狀態。

6、依靠科技進步，提高工程質量

各工程處積極開展QC小組活動，來提高工程質量和企業信譽。組織QC小組成員參C活動基本知識的培訓，通過全員參與管理，挖掘和提高項目部人員的素質和潛能，提高全體員工的質量意識，使每位員工認清質量管理工作的重要性。運用數理統計技術，對工程質量活動進行分析控制，達到質量預控的目的。目前分公司已完成地下室后澆帶的施工質量控制、大體積混凝土的施工質量控制兩個QC課題的登記。

7、持續有效的運行公司質量管理體系

管理體系的有效運行，對加強質量管理、提高工程質量起到保證作用。對影響工程質量的各個過程進行有效的控制，確保實現質量目標。

8、積極開展檢查

分公司于年初制訂了復工前檢查，組織開展分公司所屬范圍內的檢查活動，制定檢查計劃、編制檢查表并予以實施，于20xx年4月、11月對分公司所屬項目部（xx、xx）進行了技術質量、安全文明綜合巡查，由于受分公司特殊地理區域的限制，檢查覆蓋面僅達45%。

二、技術管理總結

1、落實技術措施

在技術措施上，針對區域市場的實際情況，切實應用可行的施工工藝方法，在施工過程中加以完善，形成工法。

2、認真抓好技術管理的各項基礎工作

切實做好技術質量管理工作：（1）特別是做好對分公司所屬項目部的技術指導與支持，針對項目部技術管理中存在的不足：A.對項目部上報的施工組織設計、專項施工方案進行認真審核，使其具有較強的可操作性；B.加大施工技術交底落實情況的監督力度，做到交底內容與現場實際施工相符；C.指導項目部管理人員運用幻燈片等形式進行質量、技術等方面的培訓活動；（2）合理利用工作時間于20xx年11月24日完成了腳手架工程施工技術操作規程的編制工作；（3）對20xx-20xx年竣工的工程資料進行全面收集、整理、歸檔（完成率80%），但由于工程資料分處存放，導致信息化上傳率達30%；（4）調動項目部管理人員進行技術總結的積極性，利用論文、工法等形式對施工中具有一定技術含量的新技術進行總結。

3、認真及時地進行技術總結，不斷提高技術水平。

結合施工實際先后撰寫了《復合硅酸鎂保溫材料的應用簡述》、《碳纖維片材在震后加固剪力墻裂縫中的應用》等技術論文，并在20xx年度XX市論文交流會上進行交流。

4、嚴格按照《施工組織設計編制與管理制度》進行管理

抓好施工組織設計的編制、審批、實施和總結等幾個環節，確保施工組織設計的充分性、適宜性和有效性。

5、積極推廣應用新技術

全面推廣應用建筑業十項新技術，每個工程項目都要應用適宜的新技術，使十項新技術能在我分公司廣泛應用。積極推廣應用新技術、新工藝、新材料，開展創建新技術應用示范工程活動。

6、繼續推廣工法制度

工法是企業標準的重要組成部分，是企業技術水平和施工能力的標志。積極探索在應用新技術、新材料、新工藝、新設備的基礎上，大膽進行技術革新，研究總結出新的施工工藝，排樁和噴錨施工工法正處于總結中。

三、管理中的不足

由于受重慶公司特殊的地理區域限制（區域覆蓋面大：xx、xx、重慶、xx、xx、xx），分公司的日常檢查、專項檢查覆蓋面不足，且分公司技術人員全部在項目部兼任實職，都是實質性參與了項目部的管理（技術方面、現場的管理等），而且目前公司信息化進入關鍵時刻，導致分公司的技術質量管理未得到全面的開展，但目前正在逐步完善中。

公司質量工作總結11

20xx年，公司秉承“讓社會更美好、讓員工更滿意、讓企業更興旺”的企業理念，堅持“顧客要求是我們的追求，顧客滿意是我們永恒的目標”，適時主動地導入與國際接軌的ISO9001國際質量管理體系、ISO14001國際環境管理體系和OHSAS18001職業安全健康管理體系，增強顧客滿意程度，提高人員管理素質，提升企業管理績效。

建立“國際管理體系”的目的

1、提升企業形象，創立服務品牌;

2、提高、規范和完善企業內部管理，建立切實可行的績效考核指標和獎懲激勵機制；

3、企業各項業務流程清晰，加強企業各部門間的溝通合作，發揮團隊的戰斗力；

4、減少能源消耗，提高能源及資源的使用效益，降低經營成本；

5、提高內外顧客滿意度，充分實現企業的最高管理目標；

6、提高職業健康安全意識，預防職業健康安全事件的發生；

7、順應國際化潮流，達到持續發展的目的。

公司Q/E/S方針

QMS方針：以人為本，以路為本，文明服務，誠信經營，持續改進，增強顧客滿意。

EMS方針：遵守法律和相關規定，節能降耗，履行預防環境污染和持續改善環境兩大使命，提高企業服務社會、保護環境的責任感，與社會共同努力，為碧水藍天擔負起我們的責任。

OHSMS方針：預防為主，增強安全健康意識；強化監督，遵守有關法律法規；以人為本，保護員工安全健康；科學管理，實現績效持續改進。

工作情況回顧

一、細致周密的前期策劃

1、精心選擇咨詢單位。公司經過多次深入細致的考察，精心挑選了一家咨詢輔導單位，接受專業咨詢團隊輔導以建立Q/E/S管理體系。

2、認真制定貫標計劃。公司制定了一套細致周密的貫標工作計劃，選拔一批優秀的企業骨干建立Q/E/S管理體系組織機構，使貫標工作由計劃向實施階段轉變。

3、全面開展人員培訓。為提高對貫標標準的理解，公司有針對性地舉辦了中、高層管理人員培訓班，主要技術和質量管理人員培訓班，內審員培訓班，使公司員工完整、系統地接受國際管理體系，建立全員的貫標意識。

二、深入調查的初始評審階段。

新的管理體系是建立在對現行管理情況充分了解的基礎上的，公司成立評審工作小組，對各部門及所轄區域所有單位的環境因素、危險源及其環境影響與風險進行初始評審，并形成報告，制定管理方針、目標、指標及管理方案，提供管理重點及改進機遇，確保充分滿足和關注法律法規要求。首先，統一思想、明確目標，強化環境保護及安全生產責任制。其次，加強基礎工作，強化管理和監督保障體系。第三，上下齊抓共管，有效控制環境、安全隱患。第四，收集相關法律法規，進行識別評價。第五，了解資源能源消耗情況，進行E/S制度及標準的評估。第六，辨識環境因素、危險源，進行環境影響、風險評價。

三、嚴謹完善的文件編制階段。

貫標的特點之一就是實行文件化的規范管理，而實現文件化規范管理的首要條件是要有規范的文件，公司編寫了《QES管理手冊》、《程序文件》，分別制定質量、環境、職業健康安全方針，向員工和社會公示，制定公司目標-指標并分解到各部門，制定相應措施。

1、搭建框架。一是明確各部門的職責權限，編制《QES管理手冊》；二是組織各部門相關人員對體系中的第二層次文件進行編寫，將共性管理工作合并入質量管理體系，程序編制過程中力求清晰，具有較強的指導性和可操作性。

2、充實內容。各部門在原有文件的基礎上，根據體系要求和崗位特點編制了各系統管理文件，又根據自身操作規程，制定了相應的技術文件，加強文件的指導。環境、職業健康安全形成《安全生產管理制度匯編》、《環境管理制度匯編》及相關預案等，對環境因素、危險源進行管理，做到突發事件有預案。

3、做好運行。公司專門召開了QES 管理體系試運行大會，由公司最高管理者頒布公司QES 管理體系實施令，貫標工作進入到試運行階段。公司全體員工以文件為準繩，充分發揮了文件的指導作用，緊緊圍繞本部門的工作職責和工作目標，嚴格按照程序開展各項工作，發現問題，馬上更正，持續改進，試運行情況良好。

四、嚴格細致的內部審核階段。

內部審核是檢查公司Q/E/S管理體系狀況最明確且最有效的手段，根據三個標準和

公司質量工作總結12

8月31日下午，中鐵建投資集團重慶軌道項目公司在四樓會議室組織開展了20xx年全國“質量月”活動啟動儀式，公司總經理李新民、安全總監兼安質環保部部長張偉宏以及八個參建土建標段項目經理、總工、安全總監到場參加。

今年“質量月”活動的主題是：提升供給質量，建設質量強國。為確保活動扎實有效，措施得力，活動期間，項目公司將重點開展“三個三”活動：

一是督促參建單位開展操作人員技能培訓、質量通病治理、隱患排查整治和“回頭看”活動。

二是組織開展鋼筋制作及安裝質量、防水板施工質量、混凝土施工質量專項檢查活動。

中鐵建投資集團重慶軌道項目20xx年“質量月”活動正式啟動

三是組織開展由項目經理、總工程師、工程部長等參加的土建一標四公里停車場、土建四標謝家灣至奧體中心站、土建六標二郎至華龍、二郎車站隧道施工質量檢查和觀摩交流。

啟動儀式上，中鐵22局、24局項目經理分別代表施工單位作了表態發言。項目公司安全總監張偉宏表示，開展本次活動，旨在達到進一步提高全員質量意識，規范質量管理行為，預防質量通病，杜絕質量事故，使工程質量在施工全過程始終處于受控狀態的目的。該活動將全面提升重慶軌道環線二期工程質量管理水平、加快工程驗收進度，為實現項目階段性“回購”創造條件。

項目公司總經理李新民強調：質量是基礎，安全是底線，抓好質量工作是永恒的主題。工程建設者要深刻吸取生產安全事故血的教訓，舉一反三，認真反思在安全生產管理中存在的僥幸心理和麻痹思想，切實把“提前想到、提前做到、提前消除隱患”的安全管理理念落到實處。

據了解，項目公司在活動期間還將邀請重慶市城鄉建委質量監督總站召開質量管理工作座談會，誠懇接受政府監督，用行動詮釋中國鐵建“誠信、創新永恒,精品、人品同在”的核心價值觀。

公司質量工作總結13

一、工作概述：

在醫療器械公司，質量控制（QC）是非常重要的一項工作。質量控制團隊的職責是確保公司生產的醫療器械符合相關的質量標準和法規要求。質量QC工作主要包括質量檢驗、質量管控、質量改進等方面。

二、質量檢驗：

質量檢驗是質量QC工作的核心內容。質量檢驗團隊通過對原材料、生產過程和成品進行檢測和評估，確保產品的質量符合標準和要求。具體而言，質量檢驗工作包括對原材料的驗收檢驗、生產過程中的抽檢和成品的最終檢驗。

1、原材料驗收檢驗：

原材料是影響產品質量的重要因素之一。質量檢驗團隊在接收原材料時，對其進行全面的檢查和測試，確保原材料的質量是符合標準和要求的。通過檢驗，可以及時發現和處理不合格原材料，并避免其對產品質量造成不良影響。

2、生產過程抽檢：

生產過程中的抽檢是為了確保生產過程的穩定性和產品的一致性。質量檢驗團隊根據抽樣計劃，隨機抽取產品進行檢驗，評估生產過程中的各個環節是否符合質量要求。通過抽檢，可以及時糾正生產過程中的問題，確保產品的質量穩定。

3、成品最終檢驗：

成品最終檢驗是確保產品質量符合標準和要求的重要環節。質量檢驗團隊對每批成品進行全面的檢測和評估，包括外觀質量、功能性能、安全性等方面。只有通過最終檢驗的產品才能符合質量標準，進入市場銷售。

三、質量管控：

除了質量檢驗，質量QC工作還包括質量管控。質量管控是在質量檢驗的基礎上，對質量問題進行分析和跟蹤，及時采取措施加以解決。質量管控的主要工作包括以下幾個方面：

1、不合格品處理：

當質量檢驗中發現不合格品時，質量QC團隊負責及時處理，采取措施淘汰不合格品，防止其進入市場。同時，還需要對不合格品進行分析，找出根本原因，并采取相應的改進措施，避免類似問題的再次發生。

2、過程控制：

質量管控還包括對生產過程的控制。質量QC團隊需要監控和分析生產過程中的數據，通過統計和分析，及時發現問題并采取措施進行調整和改進，保證產品的質量穩定。

3、風險評估：

質量管控還包括對產品風險的評估。質量QC團隊需要對不同產品的風險進行評估，并制定相應的控制措施，降低產品的風險。對高風險產品，還需要開展更加嚴格的監控和檢測。

四、質量改進：

質量控制工作的最終目標是持續改進產品質量。質量QC團隊需要不斷分析質量問題和改進的機會，尋找改進的方向和方法，并推動質量改進工作的實施。

1、根本原因分析：

質量QC團隊需要對質量問題進行徹底的分析，找出根本原因。只有找到根本原因，才能針對性地采取改進措施，解決質量問題。

2、改進措施落實：

質量QC團隊需要制定改進措施，并確保其落實。改進措施可能包括改進生產工藝、提高員工技能、優化設備和儀器，等等。通過改進措施的落實，可以不斷提高產品質量，滿足客戶需求。

3、績效評估：

質量改進是一個持續的過程，需要定期對改進措施進行評估和反饋。質量QC團隊需要制定績效指標，評估改進措施的有效性，并根據評估結果進行調整和改進。

總結：

作為醫療器械公司的質量控制團隊，質量QC工作是確保產品質量符合標準和要求的關鍵環節。通過質量檢驗、質量管控和質量改進等工作，可以保證產品的質量穩定，滿足客戶需求，提升公司的競爭力。同時，質量QC團隊還需要持續學習和提升自身的專業能力，與時俱進，為公司的質量管理作出更大的貢獻。

公司質量工作總結14

我于今年年2月中旬起擔任服務質量監督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。.版權所有

2、按照省公司“服務和業務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

1）組織業務和禮儀培訓

業務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。

在業務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業員還進行了.禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。

2）堅持業務知識考試

一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業務知識試題。經過“每周一試”的考試，營業員的整體業務水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業人員的考試中，我市有2名營業員考取了二星級營業員，6名營業員考取了一星級營業員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。

3、加強服務質量的檢查和要求

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發現服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業廳+合作營業廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區營業中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃

在省公司“服務領先、業務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃

1、繼續加強對營業員禮儀服務的培訓及要求

服務質量監督辦在檢查中對營業員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業員觀看禮儀服務規范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發現不按規范做的營業員，服務質量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業員的業務知識培訓和考試.版權所有

業務知識培訓每季度一次，組織全市營業員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。

3、加強對全市的服務檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業員的服務情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數據中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業務知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。

3）繼續堅持“每周一試”活動，考試內容為營業員應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業員進行現場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創優服務活動，每季度評比一次全市“創優服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創優服務先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結合的形式，對于優秀的營業員給予物質獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。

公司質量工作總結15

時間飛逝，時間飛逝，轉眼間，20xx年就要結束了。為了認真總結經驗，分析問題，全面推進20xx年各項工作的開展，調查提高管理者的綜合素質和表達能力，決定選擇一些優秀的年終總結模式出版。希望各部門、各項目積極學習，共同進步

公司技質部年終工作總結

技質部20xx年度工作計劃中的工作基本完成。由于年初缺乏制定計劃的相關經驗，工作項目數達到計劃，部分工作頻次未達到計劃。主要工作內容和感受如下：

4月，完成了一項市級QC成果申報發布工作。成果名稱：提高外墻外窗防滲施工一次合格率；QC小組名稱：李云樹QC小組。徐開峰負責準備、申報和發布，焦妙淼配合。通過這次QC結果準備和發布的親身經歷，我真正體會到了QC對施工管理的重要性：它為施工現場管理提供了分析和解決問題的思路，適當選擇統計方法可以提高現場質量管理水平，放行現場的現場執行能力對QC結果的綜合得分有顯著影響。整個過程完成后，我對明年QC結果的總結和發布有了大致的了解，這有助于指導分公司今后各項目的QC結果工作

每兩個月參加分公司對各項目的綜合評價。分公司將每兩個月進行一次綜合評估，分公司將不時對所有項目進行指導和檢查。在綜合評價和平時監督檢查中，參與每個工程的重要分部和分部工程的驗收，如地基加固隱蔽驗收、主蓋加固隱蔽驗收、地基隱蔽驗收和屋面防水等；兩名來自技術部門的人員同時參加。徐開峰負責現場技術和質量檢查，焦妙淼負責辦公數據的驗證

技術質量部今年組織了四次參觀或培訓，并將于今年5月底召開總結交流會

，組織分公司所有技術和質量人員在三樓會議室學習質量業務知識。質量宣傳實施工作由徐開峰主持，焦妙淼牽頭。該培訓側重于實際測量、QC小組活動和詳細實踐。與以往簡單的授課模式不同，在培訓過程中，主講人會隨機選擇學員進行重點提問，并在講師的每一部分業務知識之后進行深入講解。這種實時的溝通和互動環節不僅提高了受訓人員的注意力，還通過他們的信息反饋進一步了解了項目施工現場的質量管理情況。