語音客服工作崗位職責說明書
一個公司的正常運營、經濟活動都是離不開管理人員的指揮協調工作，管理人員的管理水平是直接關系到公司的發展情況。下面是小編給大家帶來的人事部崗位職責范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
語音客服崗位職責(一)
1.處理某知名平臺外賣騎手的相關咨詢和投訴
2.及時了解、處理外賣異常情況。
3.為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時與準確。
4. 及時處理突發事件等。
任職資格:
1. 大專及以上學歷，20到30周歲;
2. 反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;
3. 具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;
4. 有責任心，能承受較大的工作壓力;
5. 有團隊協作精神，善于挑戰;
6. 五官端正，聲音甜美，普通話標準。
語音客服崗位職責(二)
1、客服人員代表公司通過電話與客戶進行溝通交流維護，真正解決客戶問題;
2、為京東商城用戶提供專業咨詢和幫助。包括但不限于熱線接聽、受理客戶業務咨詢、投訴等。
崗位要求：
1、電腦打字速度在40字/分鐘以上;普通話標準;
2、認真仔細，反應靈敏;抗壓和情緒管理能力較強;
3、能適應公司的排班要求;能服從公司崗位安排，有呼叫中心或網站客服經驗者為佳;
4、 良好服務意識、紀律性強;溝通、協調、應變和團隊協作能力較強
5、 有較強的學習能力，具備團隊合作精神，能夠適應較高的工作壓力;
6、 大專及以上學歷
語音客服崗位職責(三)
1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題;
2.配合部門完成客戶訪問。
任職資格：
1、中專及以上學歷,優秀應屆畢業生亦可;
2、普通話標準、口齒清晰、身體健康;
3、具有較強的語言表達和溝通能力,具有親和力;
4、誠實敬業,責任心強,熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質及團隊協作精神;
語音客服崗位職責(四)
工作職責：
1、受理用戶反饋的問題，并對問題進行跟進處理;
2、協調各個部門反饋處理結果并與用戶溝通;
3、能及時發現用戶的需求及意見，并記錄提報;
崗位要求：
1、專業不限，大專及以上學歷，條件優秀者可適當放寬要求;
2、熟悉計算機基本操作，熟練使用excel、word等辦公軟件;
3、普通話標準，口齒清晰，具有親和力;
4、能承受較大的工作壓力，適應早晚輪班的工作安排;
5、高度的工作責任心和強烈的客戶服務意識;
6、有負責過BBS論壇、客戶服務工作或GameMaster經驗者優先
語音客服崗位職責(五)
工作職責：
1. 通過接聽日本終端客戶的咨詢電話,為客戶提供專業的金融相關解決方案;
2. 用英文及時更新和維護英文系統中的客戶信息;
3. 根據流程規定, 將疑難電話轉接給流程主管或相關部門;
4. 協助流程主管/運營經理完成團隊業務目標。
職位要求：
1. 日語精通，熟練掌握日語敬語;英語CET6以上水平，可流利對應電話;
2. 3年以上Call center經驗或者5年以上日本留學工作經歷者;
3. 良好的客戶溝通能力及服務意識;
4. 日語為母語者優先;
5. 熟練操作各種辦公軟件，如Excel。